ConsultezNouveautés pour un aperçu des nouveautés du mois dernier.
Les notes de version de cette semaine incluent :
- Support
- agents IA
- IA avancée
- Chat et messagerie
- Explore
- App Marketplace
- Produits sans mise à jour cette semaine
Support
Nouveau :
- Nous avons choisi des changements. Les couleurs de notre badge de statut de ticket répondent désormais aux normes de contraste pour l’accessibilité et, oui, cela inclut l’ajustement de nos nuances de gris (pas tout à fait 50, mais pas tout à fait). Il est plus facile à lire et les mêmes mises à jour du statut du ticket sont excellentes.
agents IA
Statique :
IA avancée
- GPT Ultimate - Réimportations planifiées des sources de connaissances réactivées pour certains comptes
Portail client
- Résolution d’un problème qui empêchait le lien Envoyer une demande de s’afficher sur les pages d’article.
- Résolution d’un problème à cause duquel les organisations commençant par une lettre minuscule étaient triées dans la liste déroulante des formulaires de ticket
IA avancée
Nouveau :
-
L’assistance automatique peut désormais :
- Lire les marqueurs d’un ticket
- Mettre à jour et lire les champs standards d’un ticket : type de ticket, priorité du ticket
- Mettez à jour les types de champs personnalisés suivants dans un ticket : texte, case à cocher, nombre, décimal, date, expression rationnelle
- lire les types de champs personnalisés d’un ticket ; tous les types sauf la relation de recherche
Chat et messagerie
Statique :
- A rendu l’avatar de l’agent déclencheur de messagerie cohérent avec l’avatar de agent IA
Explore
Nouveau :
- Exportations générées via l’ outil d’exportation de jeux de données pour le jeu de données Guide : Capture des connaissances sont désormais filtrés en utilisant la date d’engagement. Auparavant, elles étaient filtrées par le biais de la date de création des articles, ce qui excluait certaines activités des articles de l’exportation.
- Nom de l’agent du responsable de la mise à jour a été ajouté à l’attribut Support: Jeu de données Historique des mises à jour. Cet attribut est le moyen le plus rapide d’afficher les noms des agents dans le rapport.
App Marketplace
Nouveau :
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Traiter Excel(Support)
- Traiter Excel extrait automatiquement les données des fichiers Excel dans Zendesk et vous permet d’utiliser ces données. Traiter Excel traite automatiquement les fichiers Excel et intègre ses données dans Zendesk, ce qui permet la mise à jour automatique des champs de ticket et la recherche des données Excel dans la recherche Zendesk. Ajoutez une intégration API qui connecte Zendesk à d’autres systèmes pour une synchronisation complète des données.
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Fiche d’évaluation du centre d’aide(Support)
- Le bulletin de notes du Centre d’aide vous offre une évaluation mensuelle détaillée de votre base de connaissances, mettant l’accent sur ce qui fonctionne et identifiant les points à améliorer. Vous pouvez fournir une assistance plus rapide et plus précise grâce aux informations claires et exploitables. Renforcez le self-service en rendant le contenu plus facile à trouver et à comprendre, améliorez la précision des réponses de IA avec des articles de base de connaissances bien structurés et exploitez les informations des experts pour améliorer la qualité du contenu.
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VideoEnger(Support)
- VideoEngager est une solution de chat vidéo WebRTC transparente et sécurisée qui permet aux agents et aux clients de communiquer instantanément en un seul clic. Créez des interactions vidéo riches en temps réel pour améliorer les communications, améliorer la satisfaction client et favoriser les conversions.
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InboxPilot(Support)
- InboxPilot est un chatbot exploitant IA qui automatise la rédaction des e-mails pour les utilisateurs de Zendesk. En exploitant les données de votre entreprise, il génère des brouillons d’e-mails personnalisés dès la création ou la mise à jour d’un ticket. Dites adieu aux fautes de frappe répétitives : InboxPilot analyse les détails des tickets, l’historique des clients et le ton de votre organisation pour rédiger des réponses professionnelles en quelques secondes.
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Enquête Zenloop(Support)
- Zenloop Survey est une plateforme de gestion de l’expérience client de premier plan qui aide les entreprises à recueillir, analyser et réagir aux commentaires des clients. Cette intégration Zendesk envoie automatiquement une enquête de satisfaction client par le biais de Zenloop lorsque les tickets d'assistance sont clos. Principales fonctionnalités :
Produits sans mise à jour cette semaine
- Talk
- Centre d’administration
- Mobile SDK
- Zendesk QA
- Gestion des collaborateurs Zendesk
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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