| Suite | Professional, Enterprise ou Enterprise Plus |
| Support avec | Explore Professional ou Enterprise |
Vous pouvez exporter des données détaillées non filtrées à partir de certains jeux de données Explore de manière récurrente ou unique (ponctuelle). Les jeux de données exportés sont mis à disposition dans des fichiers CSV que vous pouvez télécharger et intégrer aux outils tiers de votre choix. En outre, les exportations de jeux de données n’ont pas la même limite de 50 000 lignes que les rapports.
En exportant les jeux de données de cette façon, vous pouvez facilement combiner les données Zendesk et d’autres sources de données, ce qui vous permet d’avoir une vision plus complète de vos opérations.
Regardez cette vidéo pour une brève introduction de l’exportation des jeux de données.
Exportation de jeux de données avec Zendesk Explore (1:41)
Cet article aborde les sujets suivants :
- Création d’une exportation unique
- Création d’une exportation récurrente
- Consultation des résultats d’une exportation
- Annulation d’une exportation en cours
- Suppression d’une exportation et de ses résultats
Création d’une exportation unique
Vous pouvez créer une exportation qui s’exécute immédiatement et exporte les données pour le jeu de données et la période que vous avez sélectionnés. Le nombre d’exportations que vous pouvez effectuer chaque mois est égal au nombre de jeux de données auxquels vous avez accès.
Le mois est calculé sur la base d’un mois calendaire. Si, par exemple, vous effectuez une exportation le 15 mars, ce créneau sera à nouveau disponible le 15 avril.
Pour créer une exportation unique
- Dans Explore, cliquez sur l’icône d’exportation des tableaux de bord (
) dans la barre latérale sur la gauche. - Cliquez sur Créer une exportation unique.
- Dans le champ Jeu de données, sélectionnez le jeu de données à exporter. Voici les options disponibles :
- Answer Bot - Créateur de workflow
- Chat et messagerie - Engagement
- Chat et messagerie - Tickets de messagerie
- Guide - Base de connaissances
- Support - Tickets
- Support - SLA
- Support - Historique des mises à jour
- Talk - Appels
- Dans le champ Heure, sélectionnez la période que doivent couvrir les données. Voici les options disponibles :
- Dernières 24 heures
- 7 derniers jours
- Les 30 derniers jours
- Les 3 derniers mois
- Les 6 derniers mois
- Les 12 derniers mois
- Cliquez sur Créer. Votre exportation commence.
Vous recevez un e-mail une fois que le fichier CSV exporté est prêt à être téléchargé. Entre-temps, vous pouvez consulter le statut de votre exportation à la page Exportations de jeux de données. Vous pouvez télécharger le fichier CSV trois fois maximum.
Seul l’administrateur qui a créé l’exportation et le propriétaire du compte reçoivent les notifications par e-mail. Un administrateur ne peut pas créer d’exportation pour le compte d’un autre utilisateur, mais peut télécharger toutes les exportations, quel qu’en soit le créateur.
Création d’une exportation récurrente
Vous pouvez créer une exportation qui s’exécute de façon récurrente et exporte les données pour le jeu de données et la période que vous avez sélectionnés.
Les exportations récurrentes sont toujours planifiées pour un moment futur spécifié. L’exportation inclut les données du jour, de la semaine ou du mois précédent, selon la fréquence que vous sélectionnez. Par exemple, si vous créez une exportation hebdomadaire récurrente qui s’exécute le lundi à 9 heures, l’exportation commencera à 9 heures le lundi suivant et renverra des données pour les sept jours précédents. Ce processus se répétera chaque semaine à moins que vous ne supprimiez l’exportation récurrente.
Vous pouvez avoir un maximum de 14 exportations récurrentes à la fois.
Pour créer une exportation récurrente
- Dans Explore, cliquez sur l’icône d’exportation des tableaux de bord () dans la barre latérale sur la gauche.
- Cliquez sur Créer une exportation récurrente.
- Dans le champ Jeu de données, sélectionnez le jeu de données à exporter.
- Dans le champ Fréquence, sélectionnez la fréquence d’exécution de l’exportation. Voici les options disponibles :
- Quotidien
- Hebdomadaire
- Mensuel
- Selon la fréquence que vous avez sélectionnée, spécifiez l’heure, le jour ou le jour du mois d’exécution de l’exportation. Remarque – Si le jour du mois sélectionné n’existe pas pour un mois donné (par exemple, le 31 février), l’exportation s’exécutera le premier jour du mois suivant.
- Cliquez sur Créer. Votre exportation commencera au jour et à l’heure que vous avez spécifiés.
Vous recevez un e-mail une fois que le fichier CSV exporté est prêt à être téléchargé. Entre-temps, vous pouvez consulter le statut de votre exportation à la page Exportations de jeux de données. Vous pouvez télécharger le fichier CSV trois fois maximum.
Consultation des résultats d’une exportation
À la page Créer, vous pouvez voir les détails de toutes les exportations que vous avez créées et télécharger les résultats au format CSV.
Par défaut, les fichiers CSV sont automatiquement supprimés d’Explore sept jours après l’exportation. Pour conserver l’accès aux données exportées après ces sept jours, téléchargez le fichier et enregistrez-le à un autre emplacement.
Pour consulter les résultats d’une exportation
- Dans Explore, cliquez sur l’icône d’exportation des tableaux de bord () dans la barre latérale sur la gauche.
- Sélectionnez l’onglet Récurrente ou Unique, selon le type d’exportation que vous voulez consulter. Dans l’onglet Récurrente, vous pouvez voir les détails suivants :
- Jeu de données. Le jeu de données dont l’exportation est planifiée.
- Fréquence. La fréquence à laquelle l’exportation du jeu de données est planifiée.
- Dernière exécution. La dernière exportation du jeu de données.
- Exécution suivante. La prochaine exportation du jeu de données.
Dans l’onglet Exportation unique, vous pouvez voir les détails suivants :
- Date d’exportation. La date à laquelle l’exportation s’est exécutée.
- Jeu de données. Le jeu de données qui a été exporté.
- Temps. La période relative couverte par les données (p. ex., les dernières 24 heures).
- Plage de dates. Les dates spécifiques couvertes par les données.
- Taille. La taille du fichier exporté.
- Arrive à expiration dans. La date à laquelle le fichier exporté ne sera plus disponible au téléchargement.
- Fichier. Un lien permettant de télécharger le fichier exporté. Si l’exportation n’est pas terminée, vous verrez la mention En cours ici.
- Cliquez sur Télécharger pour télécharger les résultats de l’exportation au format CSV.
Annulation d’une exportation en cours
Vous pouvez annuler une exportation en cours si vous ne souhaitez pas qu’elle aille à son terme. Si vous annulez une exportation unique en cours, elle compte malgré tout pour la limite d’une exportation toutes les 24 heures.
Pour annuler une exportation
- Dans Explore, cliquez sur l’icône d’exportation des tableaux de bord () dans la barre latérale sur la gauche.
- Sélectionnez l’onglet Récurrente ou Unique, selon le type d’exportation que vous voulez annuler.
- Placez votre curseur sur l’exportation à annuler et cliquez sur l’icône des options (
) sur la droite. - Cliquez sur Annuler.
- Dans le formulaire qui s’affiche, cliquez sur Annuler l’exportation.
Suppression d’une exportation et de ses résultats
Vous pouvez supprimer une exportation récurrente ou exportation unique terminée dont vous n’avez plus besoin. Quand vous supprimez une exportation, les résultats associés sont également supprimés. Vous ne verrez plus les résultats de l’exportation à la page Exportations de jeux de données.
Si vous supprimez une exportation récurrente, tous les résultats associés aux itérations précédentes de cette exportation sont supprimés et les itérations futures ne peuvent pas s’exécuter. Si vous supprimez une exportation unique, seuls les résultats associés à cette exportation sont supprimés.
Pour supprimer une exportation et de ses résultats
- Dans Explore, cliquez sur l’icône d’exportation des tableaux de bord () dans la barre latérale sur la gauche.
- Sélectionnez l’onglet Récurrente ou Unique, selon le type d’exportation que vous voulez supprimer.
- Placez votre curseur sur l’exportation à supprimer et cliquez sur l’icône des options () sur la droite.
- Cliquez sur Supprimer.
- Dans le formulaire qui s’affiche, cliquez sur Supprimer l’exportation.
22 commentaire
Armand de Koker
yeah, this system was not designed with UX or automation in mind. Not useful in any sense.
0
Sydney Neubauer
1263082140049
1. Thank you for adding to documentation as it was missing
2.
3. It would be one thing if the email contained the download so you could forward it to someone else. Instead, you have to go back to Explore to download the export then create an email to send it to them. It does add extra clicks. It would be a better experience that if the dataset notification email had the download so you could forward it to someone else.
4. It was not documented as to the logic behind this. The owner gets an email out of the blue and does not know who requested the export. If they knew who requested it
2
Eugene Orman
1263213537609 Thank you for raising good questions.
1. Only Explore admins have access to the Dataset Exports feature. This point is added to this article now.
2. All Explore admins have access to all active and recent exports. So, the access is per account.
3. There is no way to create the export on someone's behalf but any admin can download the export even if it was configured by someone else.
4. Only the admin who created the export and the account owner will receive the email notification. The idea is to make the account owner aware of the dataset export. What do you dislike about this behaviour?
0
Sydney Neubauer
Couple of questions with this roll out:
1. Who has access to this export feature? There is no mention of this being tied to only admins or those with certain Explore permissions
2. If you create an export, who can see the export? Is it system wide or on a per user basis?
3. Can you create an export on someones behalf - ie they get the notification when it is ready? With schedules in Explore you can set who the dashboard is sent to - I do not see an option so is it only sent to the one that created it? If it is, why doesn't the export show who it was sent to/requested for?
4. Why does the account owner also get an email for export? Atleast I assume that is the reason as no one else got it and they did when I requested a Data export
1
Eugene Orman
Hi everyone,
We are planning to make the dataset exports feature generally available at the end of this year. However, if you want to join the Beta fill out this form - https://forms.gle/43GHPvYKsVXFsHweA
0
Sydney Neubauer
Hey all - this BETA has been in play it looks like since 2023 (judging from comments). Is there a timeline as to when this will be a full launch?
1
Mateusz Gamroth
We love this :) We can't wait for this to be released and get all the info from the Help Centers too. API access would be even sweeter ♥
0
Jahn Bronilla
Signed up! Hope this is better than the Large Reports Export EAP.
0
Sonia Zieleniewska
For chatbots (AI agents), are there any conversation data exports available beyond the Flow Builder export? Specifically, is there a dataset with bot-only KPIs, such as resolution percentage (for conversations not transferred to human support), number of conversations, or other relevant metrics?
0
Joel Hellman
So the one-time export did happen (I mentioned earlier no confirmation), I got 3 exports some time after.
The web link in the reports did not lead to the https://<subdomain>.zendesk.com/explore/studio#/dataset-exports link, but I ended up at the explore main page, and had to navigate from there, and then choose one-time exports tab, to see them.
Then I had to press a download button to get .zip file with content like below
I think this would be a hard to be useful for us, for any automated process.
2
Vous connecter pour laisser un commentaire.