Utilisation de Explore
Zendesk Explore - Notions élémentaires
- Ressources Zendesk Explore pour les rapports et les analyses
- Explore - Questions fréquentes : Explore Enterprise
- À propos des types d’édition Zendesk Explore
- Intervalles d’actualisation des données pour les rapports Explore
- Explore - Questions fréquentes : généralités, activation et facturation
Configuration d’Explore
- Accorder l’accès à Explore aux utilisateurs
- Rôles des utilisateurs Explore
- Configuration des permissions des jeux de données Explore
- Configuration du début de la semaine pour les rapports et les filtres
- Navigateurs compatibles avec Explore
Recettes Explore
- Recettes Explore - Référence
- Recettes Explore
- Recette Explore : opportunités dans le pipeline de ventes (rapport sur le cycle de vente)
- Recettes Explore : Pourcentage d’appels ayant attendu plus de 30 secondes pour une réponse
- Recette Explore : Tickets non résolus depuis plus de trois jours
Consultation et utilisation des tableaux de bord pour les utilisateurs finaux
- Aperçu du tableau de bord Zendesk Support
- Aperçu du tableau de bord Zendesk Guide
- Aperçu du tableau de bord Zendesk Talk
- Aperçu du tableau de bord Zendesk Chat
- Aperçu du tableau de bord de la messagerie Zendesk
Création de tableaux de bord
- Comparaison des fonctionnalités disponibles dans Dashboard Builder
- Utilisation de Dashboard Builder (bêta)
- Création de tableaux de bord
- Ajout de rapports aux tableaux de bord
- Ajout et agencement des widgets de tableau de bord
Publication et partage des tableaux de bord
- Configuration des permissions de partage des tableaux de bord Explore
- Publication et partage des tableaux de bord
- Partage des tableaux de bord Explore hors de Zendesk
- Planification de l’envoi des tableaux de bord
- Planification de l’envoi des tableaux de bord aux utilisateurs finaux
Création de requêtes
- Jeux de données Explore
- Utilisation des jeux de données
- Mesures et attributs pour Zendesk Support
- Mesures et attributs pour Zendesk Guide
- Mesures et attributs pour le chat en direct
Personnalisation des requêtes
- Personnalisation des rapports
- Modification des rapports
- Personnalisation de votre type de graphique et de ses options
- Modification des mesures et attributs
- Utilisation des filtres de rapport
Rédaction de formules
- Ressources pour la rédaction de formules
- Fonctions Explore - Référence
- Création de formules Explore
- Utilisation des fonctions de niveau d’agrégation
- Utilisation des fonctions de date la plus ancienne et date la plus récente
Calculs
- Utilisation des manipulations des calculs et des résultats
- Création de mesures et attributs calculés standards
- Ajout de mesures calculées avec heure et date
- Création d’un filtre haut/bas
- Organisation des valeurs en groupes et ensembles