Utilisation de Explore
Zendesk Explore - Notions élémentaires
- Ressources Zendesk Explore pour les rapports et les analyses
- En savoir plus au sujet d’Explore avec les livres électroniques
- À propos des types d’édition Zendesk Explore
- Interface Explore - Premiers pas
- Intervalles d’actualisation des données pour les rapports Explore
Configuration d’Explore
- Activation d’Explore et configuration de l’accès
- Accorder l’accès à Explore aux utilisateurs
- Rôles des utilisateurs Explore
- Configuration des permissions des jeux de données Explore
- Configuration des paramètres d’exportation et des couleurs des graphiques par défaut
Recettes Explore
- Recettes Explore - Référence
- Recettes Explore
- Recette Explore : Application Suivi du temps - Mesure du temps de traitement des mises à jour
- Recette Explore : Application Suivi du temps - Mesure du temps de traitement des tickets
- Recette Explore : Rapports sur l'état des agents
Consultation et utilisation des tableaux de bord pour les utilisateurs finaux
- Tableaux de bord
- Aperçu du tableau de bord Zendesk Support
- Aperçu du tableau de bord Zendesk Guide
- Aperçu du tableau de bord Zendesk Talk
- Aperçu du tableau de bord Zendesk Chat
Création de tableaux de bord
- Utilisation de Dashboard Builder (bêta)
- Comparaison des fonctionnalités disponibles dans Dashboard Builder
- Création de tableaux de bord
- Ajout de rapports aux tableaux de bord
- Ajout et agencement des widgets de tableau de bord
Publication et partage des tableaux de bord
- Configuration des permissions de partage des tableaux de bord Explore
- Publication et partage des tableaux de bord
- Partage des tableaux de bord Explore hors de Zendesk
- Planification de l’envoi des tableaux de bord
- Planification de l’envoi des tableaux de bord aux utilisateurs finaux
Création de requêtes
- Jeux de données
- Utilisation des rapports
- Utilisation des jeux de données
- Utilisation de SQL pour créer et filtrer les rapports
- Mesures et attributs pour Zendesk Support
Personnalisation des requêtes
- Modification des rapports
- Personnalisation des rapports
- Personnalisation de votre type de graphique et de ses options
- Modification des mesures et attributs
- Filtrage d’un rapport
Rédaction de formules
- Ressources pour la rédaction de formules
- Fonctions Explore - Référence
- Création de formules Explore
- Utilisation des fonctions de niveau d’agrégation
- Utilisation des fonctions de date la plus ancienne et date la plus récente
Calculs
- Utilisation des manipulations des calculs et des résultats
- Création de mesures et attributs calculés standards : visite guidée
- Création de mesures et attributs calculés standards
- Ajout de mesures calculées avec date
- Création d’un filtre haut/bas