Utilisation de Explore
Zendesk Explore - Notions élémentaires
- Ressources Zendesk Explore pour les rapports et les analyses
- Surveiller l’efficacité de votre assistance à distance pendant la pandémie de COVID-19
- Explore - Questions fréquentes : Explore Enterprise
- À propos des types d’édition Zendesk Explore
- Intervalles d’actualisation des données pour les éditions Explore
Configuration d’Explore
- Navigateurs compatibles avec Explore
- Accorder l’accès à Explore aux agents
- Autorisation des adresses IP réseau pour Explore
- Considérations HIPAA pour l’utilisation de Zendesk Explore
- Rôles des utilisateurs Explore
Recettes Explore
- Recettes Explore - Référence
- Recettes Explore
- Recettes Explore : Pourcentage d’appels ayant attendu plus de 30 secondes pour une réponse
- Recette Explore : Tickets non résolus depuis plus de trois jours
- Recettes Explore : utilisation des ensembles renommés et ordonnés pour modifier les valeurs affichées
Consultation et utilisation des tableaux de bord pour les utilisateurs finaux
- Aperçu du tableau de bord Answer Bot Zendesk
- Aperçu du tableau de bord Zendesk Support
- Aperçu du tableau de bord Zendesk Guide
- Aperçu du tableau de bord Zendesk Talk
- Aperçu du tableau de bord Zendesk Chat
Création de tableaux de bord
- Création de tableaux de bord
- Ajout de requêtes aux tableaux de bord
- Ajout et agencement des widgets de tableau de bord
- Ajout de widgets de tableau de bord interactifs
- Meilleures pratiques pour l’utilisation des filtres de tableaux de bord
Publication et partage des tableaux de bord
- Configuration des permissions de partage des tableaux de bord Explore
- Partage des tableaux de bord
- Partage des tableaux de bord Explore hors de Zendesk
- Planification de l’envoi des tableaux de bord
- Planification de l’envoi des tableaux de bord aux utilisateurs finaux
Création de requêtes
- Jeux de données Explore
- Mesures et attributs pour Answer Bot Zendesk
- Mesures et attributs pour Zendesk Support
- Mesures et attributs pour Zendesk Guide
- Mesures et attributs pour Zendesk Chat
Personnalisation des requêtes
- Types de visualisation - Référence
- Modification des requêtes
- Personnalisation des requêtes
- Modification des mesures et attributs
- Utilisation des filtres de requête
Rédaction de formules
- Ressources pour la rédaction de formules
- Fonctions Explore - Référence
- Création de formules Explore
- Utilisation des fonctions de niveau d’agrégation
- Utilisation des fonctions de date la plus ancienne et date la plus récente
Calculs
- Types de calculs - Référence
- Ajout de mesures calculées avec heure et date
- Création d’un filtre haut/bas
- Organisation des valeurs en groupes et ensembles
- Utilisation des mesures calculées de résultat