ConsultezNouveautés pour un aperçu des nouveautés du mois dernier.
Les notes de version de cette semaine incluent :
- agents IA
- IA avancée
- Chat et messagerie
- App Marketplace
- Mobile SDK
- Produits sans mise à jour cette semaine
agents IA
Nouveau :
- Le Programme d’accès anticipéaux traductions IA pour les articles utilise IA pour vous aider à créer rapidement des traductions d’articles au sein de votre base de connaissances, ce qui vous permet de fournir une assistance en plusieurs langues plus facilement.
Statique :
- Résolution d’un bug qui empêchait l’utilisation des paramètres avec les champs de saisie numériques lors de la configuration des actions.
- Les réponses par modèle sont désormais toujours actives. Précédemment, un bug les désactiverait. Nous avons résolu ce problème et testé une migration pour nous assurer que tous les modèles sont actifs.
- Les agents IA ne répondent plus avec « Aucune » ou « Je ne connais pas la réponse ».
IA avancée
Nouveau :
- Tri intelligent : Les administrateurs peuvent désormais voir les descriptions des intentions par défaut de Zendesk afin de mieux comprendre la signification de chaque intention.
- Avec ce programme d’accès anticipé, les résultats des ticket similaire sont accrus par les intentions partagées et la détection des entités. Cela signifie que les agents voient les tickets similaires plus pertinents, ce qui les aide à résoudre les tickets plus vite.
Chat et messagerie
Nouveau :
- Améliorations des déclencheurs de messagerie
- Envoyer un e-mail comme nouvelle condition : Vous pouvez désormais exécuter des déclencheurs de messagerie avec l’ID du message comme condition. Cela vous aidera à fournir un workflow personnalisé pour un client spécifique.
- Supprimer les marqueurs en tant qu’action : les clients peuvent désormais supprimer les marqueurs des conversations de messagerie en utilisant les déclencheurs de messagerie.
App Marketplace
Nouveau :
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BotDojo(Support)
- BotDojo est une plateforme IA d'entreprise qui permet aux entreprises d'améliorer et de personnaliser les interactions avec les clients. En automatisant les tâches routinières et en proposant une assistance personnalisée, BotDojo libère votre équipe qui lui permet de créer des expériences client agréables et d’améliorer sans cesse le service. L’intégration Zendesk permet aux agents IA de BotDojo de rechercher, mettre à jour et gérer les tickets d’assistance efficacement. Elle fournit un accès en temps réel aux historiques de tickets, automatise les mises à jour de statuts et conserve le contexte sur l’ensemble des canaux, ce qui permet à votre équipe de se concentrer sur les problèmes plus complexes.
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Zenlight(thème)
- Zenlight est un thème (modèles) du centre d’aide Zendesk Guide entièrement adaptatif. Vous pouvez facilement configurer ce thème dans l’interface des paramètres de Zendesk Guide Admin.
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Lecteur d’historique d’assistant(Support) (payant)
- Le lecteur d’historique de bots ajoute un nouveau volet contextuel dans Zendesk qui montre à vos agents l’historique complet des interactions de vos clients avec votre agent IA et débloque des informations dans les conversations ne contenant que des bots pour vos agents. L’application répertorie toutes les conversations de votre client avec votre agent IA et vous permet de filtrer les conversations en mode bot uniquement ou en cas de transfert. Elle met même en évidence les conversations actives d’un client avec votre agent IA ou votre agent.
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Lecteur de problèmes(Support) (payant)
- L’Afficheur de problèmes vous offre un aperçu de tous les problèmes actifs et affiche les informations pertinentes, comme les dernières mises à jour, l’état actuel et les incidents liés. Vous pouvez ouvrir chaque problème pour voir les incidents liés, leur statut et les dernières mises à jour.
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Kimiyi IA(Support)
- Kimiyi IA est un moteur IA qui fournit un service client efficace grâce à IA générative et au LTM. Kimiyi est disponible 24/7 pour répondre aux questions de vos clients. Permettez à vos clients de créer des tickets Zendesk tout en chatter avec un chatbot. L’intégration Kimiyi IA pour Zendesk vous permet de créer des tickets à partir des conversations de chatbot. En connectant les deux applications, vous pouvez personnaliser vos communications avec les tickets. Formez le chatbot avec vos propres documents pour qu’il traite les questions d’assistance client et l’aide à lui recommander des produits, ainsi qu’à ses achats et dopez les ventes.
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Soto 128(Thème)
- Soto 128 est un thème Zendesk moderne, sombre, conçu pour toutes les entreprises. Il inclut une mise en page facile à personnaliser et une page d’accueil regorgeant de sections essentielles qui peuvent être activées pour une expérience utilisateur fluide. Ce thème est idéal pour créer un centre d’aide élégant et fonctionnel, avec un minimum d’efforts.
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Explore(thème)
- Explore est un thème de centre d’aide Zendesk (Guide) entièrement adaptatif qui allie parfaitement style et performances. Il est doté d’un design élégant et d’une image d’arrière-plan qui donne un aspect moderne et élégant à votre centre d’aide . Le thème est doté d’une mise en page en plein écran, avec des éléments interactifs et des blocs élégants, qui créent une impression d’espace de liberté et d’élégance.
Mobile SDK
SDK Zendesk iOS v2.28.0
Nouveau :
- Les clients peuvent masquer la liste des conversations (pour les conversations multiples) en utilisant l’ API Conversations. Ainsi, les utilisateurs finaux accèdent uniquement à leur dernière conversation, ce qui crée une expérience conversationnelle unique.
- Vérifications supplémentaires quand un JWT n’est pas valide pour préserver l’utilisateur anonyme existant.
Modifié :
- Les utilisateurs finaux accèdent désormais à l’écran de leur dernière conversation quand ils lancent le SDK, au lieu de l’écran de liste des conversations. Si vous appuyez sur le bouton Retour, vous passerez de l’écran de conversation à l’écran de liste.
Statique :
- Résolution d’un problème lors de la mise à jour des titres des conversations.
- Résolution d’un problème où la bannière Voir la dernière ne s’affichait pas correctement.
Produits sans mise à jour cette semaine
- Support
- Chat et messagerie
- Explore
- Talk
- Centre d’administration
- Zendesk QA
- Gestion des collaborateurs Zendesk
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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