Data dell'annuncio | Data di implementazione |
12 febbraio 2025 | 12 febbraio 2025 |
Siamo lieti di annunciare che abbiamo introdotto la possibilità di disattivare gli scopi, per offrire agli amministratori un maggiore controllo sulla gestione degli stessi.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Ora puoi disattivare gli scopi direttamente dall’elenco, in modo che gli scopi indesiderati non vengano più rilevati nei ticket.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Il nostro obiettivo è semplificare l’uso del triage intelligente e ampliarne le funzionalità per tutti i clienti.
A inizio anno, abbiamo introdotto la possibilità di aggiungere scopi personalizzati (EAP). Ora puoi disattivare qualsiasi scopo in base alle esigenze. Ciò ti consente di personalizzare gli scopi in base alle tue esigenze aziendali specifiche, migliorare la precisione dell’automazione e creare fiducia nelle decisioni basate sull'AI.
Che cosa devo fare?
Se attualmente usi il triage intelligente, avrai automaticamente accesso alla nuova opzione di disattivazione degli scopi nel tuo account. Per disattivare gli scopi, consulta Visualizzazione e gestione delle previsioni del triage intelligente e Personalizzazione del triage intelligente mediante la creazione di scopi personalizzati (EAP).
Se sei interessato a usare il componente aggiuntivo di intelligenza artificiale avanzata di Zendesk, consulta Acquisto del componente aggiuntivo di intelligenza artificiale avanzata o contatta il rappresentante del tuo account Zendesk.
Per lasciarci un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
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