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Puoi controllare se i campi Triage intelligente come argomento, sentiment e lingua devono apparire nei moduli ticket e se gli agenti possono aggiornarli. Con un modulo ticket, i campi vengono mostrati per impostazione predefinita, a meno che non vengano rimossi; con più moduli, aggiungi i campi che vuoi che siano visibili. Ciò ti consente assistenza le correzioni manuali, i report e l’uso dell’API e ti aiuta a individuare le tendenze di classificazione.
Il triage intelligente usa AI per classificare automaticamente i nuovi ticket assistenza clienti in base ad argomento, sentiment, lingua ed entità, come i nomi dei prodotti. Quando il Triage intelligente è attivato, il sistema compila automaticamente i campi di argomento, sentiment e lingua, ma gli amministratori possono controllare se i campi sono visualizzati e modificabili per gli agenti.
Questo articolo descrive come controllare l’accesso degli agenti ai campi Triage intelligente compilati automaticamente all’interno dei moduli ticket, consentendo aggiornamenti manuali se necessario. Per configurare le classificazioni Triage intelligente da mostrare agli agenti nell’intestazione del ticket, consulta Configurazione delle impostazioni Triage intelligente .
La visualizzazione predefinita dei campi dipende dai moduli ticket configurati. Nello specifico:
- Se disponi di un unico modulo ticket, i campi triage intelligente vengono mostrati automaticamente nei ticket.
Modifica il modulo ticket per rimuovere i nuovi campi se non vuoi che gli agenti possano visualizzare e modificare questi campi nei ticket.
- Se disponi di più moduli ticket, i campi triage intelligente non sono visibili automaticamente nei ticket. Puoi modificare i moduli aggiungendo i campi in modo che gli agenti possano vederli e aggiornarli nei ticket.
Ogni entità creata necessita che i relativi campi personalizzati siano inclusi nei moduli dei ticket.
Quando gli agenti visualizzano i campi argomento, sentiment e lingua, gli agenti possono aggiornare i valori nei campi se ritengono che non siano corretti. Puoi generare report sugli aggiornamenti manuali degli agenti nei campi di classificazione Triage intelligente , che ti aiutano a scoprire le tendenze nei tipi di ticket in cui il Triage intelligente non classifica correttamente l’argomento, il sentiment o la lingua.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Ticket > Moduli. - Segui una delle seguenti procedure:
- Per un singolo modulo ticket, apri il modulo ticket per la modifica, quindi fai clic sulla x nel campo da rimuovere. Per aggiungere nuovamente un campo, trascinalo nel modulo ticket.
- Per più moduli ticket, apri il modulo ticket, quindi trascina i campi di triage intelligente che desideri aggiungere nel modulo. Puoi fare clic sulla x nel campo per rimuoverlo dal modulo.
- Per un singolo modulo ticket, apri il modulo ticket per la modifica, quindi fai clic sulla x nel campo da rimuovere. Per aggiungere nuovamente un campo, trascinalo nel modulo ticket.
- Fai clic su Salva.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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