A seconda del tipo di piano, potresti avere accesso a un singolo modulo ticket o a più moduli ticket. Un modulo ticket è un insieme di campi ticket predefiniti che determina i dati contenuti in un ticket.
Un modulo ticket controlla il modo in cui questi campi ticket vengono visualizzati in un ticket. Puoi modificare un modulo ticket aggiungendo campi personalizzati e riordinando l’ordine di visualizzazione di questi campi nel ticket.
Se il tuo tipo di piano include più moduli ticket, hai ulteriori opzioni per la modifica e la gestione dei moduli. Per maggiori informazioni su queste opzioni, consulta Creazione di moduli ticket.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Modifica di moduli ticket
Puoi modificare i moduli ticket in qualsiasi momento.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Ticket > Moduli.
- Se il tuo piano include più moduli ticket, fai clic sul modulo ticket da modificare.
Il modulo ticket si apre in modalità di modifica.
- Se il tuo piano include un solo modulo ticket, modifica il modulo riordinando i campi personalizzati.
- Apporta le modifiche che desideri.
- Fai clic su Salva.
Il modulo ticket viene aggiornato con le modifiche apportate.
Aggiunta di campi ticket a un modulo ticket esistente
Per aggiungere campi ticket a un modulo ticket esistente
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Ticket > Moduli.
- Fai clic sul modulo che vuoi aprire per la modifica.
- Digita il nome di un campo ticket nel campo di ricerca sul lato destro oppure usa i filtri per trovarlo.
Puoi ordinare per nome, data di modifica e data di creazione.
- Trascina qualsiasi campo ticket dal lato destro e rilascialo nel modulo ticket sul lato sinistro per aggiungerlo al modulo ticket.
In alternativa, fai clic sul segno più (+) per aggiungere un campo ticket al modulo.
Nota: puoi aggiungere solo campi ticket attivi a un modulo ticket. Se vuoi aggiungere un campo che non è disponibile, devi prima attivare quel campo ticket. - Trascina i campi ticket sul modulo per riordinarli.
- Fai clic su Salva.
Riordinamento dei campi in un modulo ticket
Puoi riordinare i campi personalizzati in un modulo ticket. Il riordinamento dei campi personalizzati in un modulo ticket determina l'ordine in cui appaiono nel ticket.
Per riordinare i campi in un modulo ticket
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Ticket > Moduli.
- Se il tuo piano include più moduli ticket, fai clic sul modulo ticket da modificare.
Il modulo ticket si apre in modalità di modifica.
- Fai clic sul campo di un ticket e trascinalo nella posizione desiderata.
- Fai clic su Salva.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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