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Scopri le novità dell'ultimo mese:
- Support
- Account e fatturazione
- Sicurezza
- Persone
- Agenti di messaggistica e AI
- Explore
- Talk
- Quality Assurance
- Nuovo e notevole
Inoltre, non perderti:
Support
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L’assistenza automatica ora ha accesso alla lettura di determinati campi ticket. Ciò significa che puoi scrivere procedure in un linguaggio semplice facendo riferimento a questi campi ticket e assistenza automatica userà queste informazioni per suggerire le risposte migliori. L’assistenza automatica può leggere i seguenti campi ticket:
- Indirizzo email assegnatario
- Brand
- Priorità
- Indirizzo email richiedente
- Nome richiedente
- Stato
- Oggetto
- Tipo
- Le conversazioni laterali sono disponibili esclusivamente nel Pannello del contesto per tutti gli utenti con le conversazioni laterali e lo Spazio di lavoro agente attivato. L’accesso alle conversazioni laterali nel Pannello del contesto viene attivato automaticamente. Consulta Annuncio dell’accesso consolidato alle conversazioni laterali nel Pannello del contesto.
Account e fatturazione
- Prova prodotti e componenti aggiuntivi in un ambiente sandbox temporaneo che riflette la configurazione e i dati del tuo account di produzione. Disponibile per i clienti con piani Zendesk Suite Growth e superiori o piani Support Enterprise. Gli ambienti sandbox di prova possono essere richiesti tramite Zendesk Customer Support o Zendesk Sales. Consulta la sezione Informazioni sugli ambienti sandbox Zendesk.
Sicurezza
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Gli agenti con ruoli personalizzati ora possono ottenere l’autorizzazione a gestire allegati potenzialmente dannosi. Gli amministratori e gli agenti con questa autorizzazione possono esaminare gli allegati contrassegnati e ignorare le misure di sicurezza che si verificano quando lo scanner malware Zendesk ritiene che un allegato sia dannoso. Consulta Gestione degli allegati dannosi.
- La crittografia avanzata è stata aggiunta al componente aggiuntivo ADPP (Advanced Data Privacy and Protection). La crittografia avanzata è un miglioramento della crittografia standard di Zendesk e fornisce un ulteriore livello di sicurezza per le informazioni di identificazione personale (PII) in Zendesk, consentendoti di controllare le chiavi di crittografia. In particolare, con la crittografia avanzata, puoi crittografare i campi utente, come nome, alias e firma, in Support, Guide, Talk e Centro amministrativo con le chiavi memorizzate nel sistema di gestione delle chiavi. Consulta Configurazione della crittografia avanzata (componente aggiuntivo ADPP).
- Gli amministratori e gli agenti con ruoli personalizzati possono creare pianificazioni di eliminazione degli utenti finali, aiutandoti a gestire lo spazio di memorizzazione dei dati e a rispettare la legislazione globale sulla privacy. Le pianificazioni di eliminazione degli utenti finali eliminano gli utenti finali che non sono stati attivi con la tua azienda per un determinato periodo di tempo. Consulta Creazione di pianificazioni di eliminazione degli utenti finali.
- Ora i ticket vengono creati automaticamente per tutti i commenti sui post di Facebook che non sono già associati a un ticket quando si usa il canale Facebook v2 di Zendesk. Consulta Migrazione al canale Facebook v2.
Persone
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Gli amministratori possono gestire l’appartenenza ai gruppi dei membri del team in blocco anziché gestirli singolarmente nella pagina Membri del team. Inoltre, gli amministratori ora possono visualizzare e filtrare i membri del team in base all’appartenenza al gruppo. Consulta Visualizzazione e gestione dell’appartenenza a gruppi di membri del team.
Agenti di messaggistica e AI
- Apple Messages for Business è tornato. L’aggiunta alla configurazione Zendesk consente agli utenti finali di connettersi sia con gli agenti attivi che con gli agenti di AI avanzata tramite l’app Messaggi sui propri dispositivi Apple. Consulta Aggiunta e configurazione del canale Apple Messages for Business.
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Una nuova scheda Dettagli ticket nel dashboard Panoramica prestazioni mostra le prestazioni degli agenti AI avanzati sul canale email. Fornendo approfondimenti sulle metriche chiave di automazione, questo dashboard ti aiuta a generare report sul valore dei risultati agenti AI e a prendere decisioni basate sui dati per migliorare l’efficienza futura. Consulta Analisi degli agenti AI con il dashboard Panoramica delle prestazioni.
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Sono ora disponibili le istruzioni e il tono di voce personalizzato per gli agenti AI avanzati. Le istruzioni consentono di perfezionare le risposte di un agente AI , ad esempio includendo un linguaggio specifico, evitando determinate frasi o assicurando che le informazioni chiave siano incluse nelle risposte. Il tono di voce personalizzato consente di definire il tipo di lingua usata dall’agente agenti AI quando risponde ai clienti. Consulta Uso delle istruzioni per influenzare le risposte agenti AI e Personalizzazione della personalità e del tono di voce dell’agente agenti AI.
Explore
- Zendesk sta introducendo un limite di conservazione dei dati di 90 giorni per ilOmnicanale: Stato giornaliero agentedataset in Explore a partire dal 21 aprile 2025. Ciò migliorerà la velocità di caricamento dei report e garantirà il corretto funzionamento del dataset. Vedi Metriche e attributi per stato e attività agente.
- Zendesk introduce un limite di conservazione dei dati di 37 mesi per Explore a partire dal 7 luglio 2025. Questo è stato progettato per fornire un significativo miglioramento delle prestazioni dei report con un impatto negativo minimo sull'esperienza complessiva di creazione di report.
Talk
- Le linee SIP-IN Talk supportano la risposta Voce interattiva (IVR). Con questa versione, le linee SIP-IN possono usare le strutture telefoniche (IVR), migliorando la gestione delle chiamate oltre il semplice indirizzamento di gruppo. Consulta Indirizzamento delle chiamate in ingresso con IVR.
Quality Assurance
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Corrispondenza a frase personalizzata e opzioni di filtro Zendesk QA migliorate per le categorie AutoQA e Spotlight. Consulta Impostazione del punteggio automatico e Uso di Spotlight.
- Zendesk Talk Partner Edition offre una nuova integrazione di telefonia preimpostata con Five9 che si collega direttamente al Zendesk QA. Consulta Attivazione QA Voce con Zendesk Talk Partner Edition.
Nuovo e notevole
- Stai usando il tuo account Zendesk al massimo delle sue potenzialità? Abbiamo pubblicato un articolo che puoi usare per valutare il tuo account e aiutarti a ottenere i migliori risultati possibili da Zendesk. L’articolo include suggerimenti per l’aggiornamento basati sui dati dei clienti che hanno già eseguito l’aggiornamento. Consulta Valutazione e aumento dell’efficacia del tuo account Zendesk.
- Il nuovo ricettario di progettazione email di Zendesk fornisce ricette HTML per personalizzare l’aspetto delle email inviate dal tuo account. La personalizzazione dell’aspetto dell’email può aiutarti a migliorare la coerenza del brand e il coinvolgimento dei clienti.
- Un nuovo tutorial nella documentazione per sviluppatori, Uso dei registri di verifica per monitorare le attività dell’account, mostra come usare l’ API del registro di verifica per monitorare le modifiche alle impostazioni dell’account in un intervallo di date specificato e recuperare informazioni sull’utente responsabile di tali modifiche.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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