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La scansione antimalware verifica la presenza di minacce in tutti i ticket e gli allegati di messaggistica, bloccando i file contrassegnati da agenti e utenti finali. Gli amministratori o gli agenti autorizzati possono rivedere e ignorare le limitazioni relative agli allegati sospetti. Anche gli allegati degli agenti vengono scansionati prima dell’invio, impedendo l’invio in caso di rilevamento di malware. Questa funzione aiuta a mantenere la sicurezza controllando l’accesso a file potenzialmente dannosi nelle interazioni assistenza .
La scansione antimalware è una funzione di sicurezza che analizza tutti i file allegati ai ticket e alle conversazioni di messaggistica e blocca quelli contrassegnati come potenzialmente dannosi. Nello Spazio di lavoro agente, gli allegati degli utenti finali vengono scansionati e, se contrassegnati come malware, agli agenti viene impedito di scaricare il file, a meno che un amministratore o un agente con un ruolo personalizzato con autorizzazioni non sostituisca l’identificazione del malware. Inoltre, nei canali di messaggistica, vengono scansionati anche gli allegati degli agenti e agli agenti viene impedito di inviare i propri commenti fino a quando il file non viene rimosso o sostituito.
Informazioni sulla scansione malware
Zendesk analizza gli allegati ai ticket e alle conversazioni di messaggistica dopo che sono stati caricati dall’utente finale. Quando si sospetta un malware, gli agenti non possono accedere all’allegato e gli utenti finali non lo vedranno. Gli allegati vengono scansionati anche nell’app per dispositivi mobili Zendesk Support sia per iOS che Android.
Il fatto che gli agenti vedano una notifica relativa a un allegato bloccato e che gli amministratori o gli agenti con ruoli personalizzati con autorizzazioni possano ignorare la designazione del malware dipende dal prodotto Zendesk, dall’interfaccia agente in uso e dal canale da cui ha avuto origine l’allegato. In particolare, le etichette di avviso vengono visualizzate sugli allegati potenzialmente dannosi solo se gli allegati email sono attivi per l’account e gli agenti lavorano nello Spazio di lavoro agente o nell’app per dispositivi mobili Zendesk Support .
Nello Spazio di lavoro agente:
Nell’app Support per dispositivi mobili:
Se viene rilevato malware negli allegati dei ticket creati con il link Invia una richiesta nel centro assistenza, gli allegati vengono nascosti agli utenti finali.
Revisione di potenziali allegati di malware da parte degli utenti finali
Gli allegati dannosi a ticket e conversazioni non sono accessibili agli agenti, ma gli amministratori e gli agenti con ruoli personalizzati con autorizzazioni possono scaricare gli allegati contrassegnati e decidere se consentire agli agenti di accedervi o limitarli. Consulta la policy di sicurezza della tua azienda prima di scaricare o intervenire sugli allegati dannosi.
- In un ticket, fai clic sull’icona di download (
) nell’allegato potenzialmente dannoso, quindi fai clic su Procedi nella finestra di dialogo di conferma per scaricare l’allegato.
- Dopo aver esaminato l’allegato potenzialmente dannoso , fai clic su Consenti accesso sotto l’allegato nel ticket.
- Se vuoi riattivare le limitazioni degli agenti per un allegato potenzialmente dannoso, fai clic su Limita l’accesso sotto l’allegato nel ticket.
Revisione di potenziali allegati di malware da agenti
Quando un agente allega un file a una risposta nello Spazio di lavoro agente, viene scansionato anche il potenziale malware.
Un agente o un amministratore saprà che il suo allegato è in corso di scansione quando:
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Nella parte inferiore del riquadro di composizione viene visualizzata una barra di avanzamento della scansione.
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Durante la scansione, il pulsante Invia è disattivato e non risponde agli agenti.
Se l’allegato è dannoso:
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Nella parte superiore dello spazio di lavoro viene visualizzato un messaggio di errore relativo all’allegato.
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Il pulsante Invia non risponde fino a quando l’allegato non viene rimosso dal riquadro di composizione. L’agente può caricare un altro allegato e riprovare.
Se l’allegato è considerato sicuro:
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L’allegato viene visualizzato nel riquadro di composizione.
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Il pulsante Invia è reattivo e l’agente può inviare il proprio messaggio alla conversazione.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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