La scansione antimalware è una funzione di sicurezza che analizza tutti i file allegati ai ticket e blocca quelli contrassegnati come potenzialmente dannosi. Quando un allegato viene contrassegnato come malware, agli agenti viene impedito di scaricare il file, a meno che un amministratore non annulli l’identificazione del malware.
Informazioni sulla scansione malware
Zendesk analizza gli allegati ai ticket in Support e Zendesk Suite dopo che sono stati caricati. Quando si sospetta un malware, gli agenti non possono accedere all’allegato e gli utenti finali non lo vedranno. Gli allegati vengono scansionati anche nell’app per dispositivi mobili Zendesk Support sia su iOS che su Android nella nuova esperienza agente.
- Centro assistenza Invia un modulo di richiesta
- API allegati
- Modulo ticket SDK Support per dispositivi mobili
- Modulo ticket versione classica del Web Widget
Gli allegati ai ticket generati da abbonamenti Chat indipendenti e canali di messaggistica social non vengono sottoposti a scansione. Tuttavia, i file allegati dagli agenti nello spazio di lavoro agente ai ticket provenienti dai seguenti canali vengono scansionati:
- Web Widget per la messaggistica
- Messaggistica
- SDK Zendesk Mobile per la messaggistica
Il fatto che gli agenti vedano una notifica relativa a un allegato bloccato e che gli amministratori possano ignorare la designazione del malware dipende dal prodotto Zendesk, dall'interfaccia agente in uso e dal canale da cui ha avuto origine l'allegato. In particolare, le etichette di avviso vengono visualizzate sugli allegati potenzialmente dannosi solo se gli allegati email sono abilitati per l'account e gli agenti lavorano in Support sull'app desktop o mobile.
In Support sul desktop:
Nell’app Support per dispositivi mobili:
Se viene rilevato malware negli allegati dei ticket creati con il link Invia una richiesta nel centro assistenza, gli allegati vengono nascosti agli utenti finali.
Verifica di potenziali allegati di malware
Gli allegati dannosi ai ticket e alle conversazioni in Support e Zendesk Suite non sono accessibili agli agenti, ma gli amministratori possono scaricare gli allegati contrassegnati e decidere se consentire agli agenti di accedervi o limitarli. Consulta la policy di sicurezza della tua azienda prima di scaricare o intervenire sugli allegati dannosi.
- In un ticket, fai clic sull’icona di download (
) nell’allegato potenzialmente dannoso, quindi fai clic su Procedi nella finestra di dialogo di conferma per scaricare l’allegato.
- Dopo aver esaminato l’allegato potenzialmente dannoso, fai clic su Consenti accessosotto l’allegato nel ticket.
- Se vuoi riattivare le limitazioni degli agenti per un allegato potenzialmente dannoso, fai clic su Limita l’accessosotto l’allegato nel ticket.
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