Il QA vocale nel QA di Zendesk QA ti aiuta a rivedere le conversazioni in modo efficiente senza dover ascoltare l’intera registrazione della telefonata. Per analizzare le registrazioni delle chiamate, devi prima importarle in Zendesk QA. A tale scopo, attiva il QA Voce con Zendesk Talk o Zendesk Talk Partner Edition. Il sistema genererà automaticamente una trascrizione per ogni registrazione, con gli altoparlanti chiaramente separati per una più facile revisione.
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Attivazione del QA Voce con Zendesk Talk
Zendesk Talk deve essere abilitato prima di poter attivare il QA Voce in Zendesk QA.
Per attivare il QA Voce con Zendesk Talk
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Canali nella barra laterale, quindi seleziona Talk ed email > Talk. - Nella scheda Impostazioni, scorri verso il basso fino a Trascrivi e riepiloga le registrazioni delle chiamate per il QA Zendesk.
- Seleziona la casella di spunta Trascrivi e riepiloga le registrazioni delle chiamate per il QA Zendesk. Quando la casella di spunta è selezionata, puoi selezionare le linee telefoniche per le quali vuoi attivare la funzione. Puoi attivarla per tutte le linee o solo per linee specifiche.Se non vedi una linea telefonica nel menu a discesa, la registrazione delle chiamate non è attivata per la linea. Vengono visualizzate solo le linee per le quali è attivata la registrazione delle chiamate.
- Fai clic su Salva.
Attivazione del QA Voce con Zendesk Talk Partner Edition
Se stai usando una soluzione per call center diversa da Zendesk Talk, puoi collegarla al QA Voce con Zendesk Talk Partner Edition.
Attualmente TPE offre quattro integrazioni di telefonia predefinite che si collegano direttamente al Zendesk QA:
- Genesys
- Amazon Connect
- Talkdesk
- Aircall
In alternativa, puoi usare l’API Talk Partner Edition per collegare le tue integrazioni.
Per attivare una di queste integrazioni per un abbonamento di prova o a pagamento del Zendesk QA, contatta il rappresentante commerciale Zendesk.
Dopo aver importato le registrazioni delle chiamate telefoniche, puoi accedervi dalla pagina Conversazioni. Consulta Analisi delle chiamate e delle trascrizioni nel QA Voce.
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