Riepilogo AI verificato ◀▼
Usa il QA Voce per analizzare le registrazioni e le trascrizioni delle chiamate senza ascoltare le chiamate intere. Identifica le parti attive delle conversazioni, rivedi i riepiloghi automatici e leggi le trascrizioni complete. Ciò semplifica il processo di assicurazione della qualità, consentendoti di concentrarti sulle interazioni chiave. Accedi a ulteriori dettagli sulla chiamata per ottenere insight completi, aiutandoti a migliorare assistenza clienti e le prestazioni degli agenti.
Il controllo qualità Voce (QA) ti aiuta a rivedere le conversazioni in modo efficiente senza la necessità di ascoltare l’intera registrazione della chiamata. Il lettore di registrazione delle chiamate in Zendesk Quality Assurance ti aiuta a identificare chi stava parlando durante una chiamata e quando, consentendoti di saltare le parti silenziose, come quando l’agente era in attesa o in attesa di risposta alla chiamata.
I riepiloghi automatici e le trascrizioni delle chiamate sono organizzati in messaggi tra l’agente e il cliente, il che migliora e accelera il processo QA delle chiamate.
Dopo aver importato le registrazioni delle chiamate telefoniche , puoi accedervi e analizzarle nella pagina Conversazioni .
Per analizzare le conversazioni telefoniche
- In Controllo qualità , fai clic su
Conversazioni nella barra laterale. - Seleziona una conversazione telefonica. Le telefonate possono essere identificate dall’icona di un telefono (
) in alto. 
Suggerimento : Per aiutare te e il tuo team a individuare rapidamente le trascrizioni delle chiamate vocali per la revisione, crea un nuovo filtro usando il tipo di filtro Chiamate . - Puoi intraprendere una delle seguenti azioni per analizzare le telefonate:
- Fai clic sull’icona di riproduzione (
) per riprodurre l’intera conversazione sul riproduttore di registrazione delle chiamate.
- Vai alle parti della chiamata in cui si è svolta la conversazione attiva. Le registrazioni delle chiamate sono separate dall’altoparlante, quindi puoi passare rapidamente ai diversi momenti della conversazione facendo clic sulle aree colorate nella barra di riproduzione.
- Consulta il riepilogo della chiamata generato automaticamente che appare sotto il player. Il riepilogo fornisce una breve panoramica dell’interazione, aiutandoti a determinare se la chiamata merita il tempo di revisione.
- Scorri verso il basso per leggere la trascrizione completa. Puoi anche usare la barra di riproduzione per passare a una parte specifica della conversazione.
- Fai clic sul pannello Feedback a destra per visualizzare i tag di insight in evidenza della conversazione, il punteggio automatico , le contestazioni , le revisioni e i sondaggi .
- Fai clic sull’icona Informazioni (
) per accedere a ulteriori informazioni. Usa il pannello sul lato destro della chiamata per rivedere i dettagli aggiuntivi della chiamata importati dall’help help desk. - Fai clic sul pulsante Rivedi chiamata sopra la chiamata per rivedere manualmente la parte della conversazione relativa alla chiamata.In alternativa, fai clic sul pulsante Rivedi , quindi sul menu a discesa Rivedi conversazione testuale in alto e seleziona la parte della chiamata da rivedere.Nota: Le interazioni basate su testo (chat ed email) vengono esaminate da AutoQA separatamente dalle chiamate vocali. Facendo clic sul pulsante Revisione , per impostazione predefinita viene rivista solo la parte di testo.
- Fai clic sull’icona di riproduzione (
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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