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Il QA Voce in Zendesk QA ti aiuta a rivedere le conversazioni in modo efficiente senza dover ascoltare l’intera registrazione della chiamata. I riepiloghi automatici e le trascrizioni delle chiamate sono organizzati in messaggi tra agente e cliente, consentendoti di migliorare e accelerare il processo QA delle chiamate.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
- Accesso e analisi delle conversazioni vocali in Zendesk QA
- Filtraggio delle trascrizioni vocali nel Zendesk QA
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Accesso e analisi delle conversazioni vocali in Zendesk QA
Dopo aver importato le registrazioni delle chiamate telefoniche, puoi accedervi dalla pagina Conversazioni.
Per accedere alle conversazioni telefoniche
- In Zendesk QA, fai clic su
Conversazioni nella barra laterale. - Seleziona una conversazione telefonica. Le telefonate possono essere identificate dall’icona di un telefono (
) in alto.
Per analizzare le conversazioni telefoniche, puoi:
- Riproduci l’intera conversazione premendo il pulsante di riproduzione sul lettore di registrazione delle chiamate.
- Le registrazioni delle chiamate sono separate dagli altoparlanti, quindi puoi passare rapidamente ai diversi momenti della conversazione.
- Consulta il riepilogo della chiamata generato automaticamente che appare sotto il player. Il riepilogo fornisce una breve panoramica dell’interazione, aiutandoti a determinare se la chiamata merita il tempo di revisione.
- Leggi la trascrizione completa scorrendo verso il basso. Puoi anche usare la barra di riproduzione per passare a una parte specifica della conversazione.
- Esamina i dettagli aggiuntivi della chiamata nel pannello laterale destro della chiamata. Questi dettagli vengono importati dall’help help desk.
Filtraggio delle trascrizioni vocali nel Zendesk QA
Per aiutare te e il tuo team a individuare rapidamente le trascrizioni delle chiamate vocali per la revisione, crea un nuovo filtro.
Per creare un nuovo filtro per le chiamate vocali
- In Zendesk QA, fai clic su Conversazioni nella barra laterale.
- Accanto a Filtri pubblici o Filtri privati, fai clic sull’icona più (
) per creare un nuovo filtro. - Inserisci un nome per il filtro (ad esempio, Voce).
- Cerca il filtro Canale di conversazione nella barra di ricerca e seleziona Voce.
- Fai clic su Applica filtro.
- Cerca il filtro Trascrizione nella barra di ricerca.
- Seleziona esiste.
- Fai clic su Applica filtro, quindi su Crea filtro.
Consulta Filtraggio delle conversazioni.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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