Riepilogo AI verificato ◀▼
Usa il QA Voce per analizzare le registrazioni e le trascrizioni delle chiamate senza ascoltare le chiamate intere. Identifica le parti attive della conversazione, rivedi i riepiloghi automatici e leggi le trascrizioni complete. Ciò semplifica il processo di assicurazione della qualità, consentendoti di concentrarti sulle interazioni chiave. Accedi a ulteriori dettagli sulla chiamata per informazioni dettagliate e a migliorare assistenza clienti e le prestazioni degli agenti.
Il controllo qualità Voce (QA) ti aiuta a rivedere le conversazioni in modo efficiente senza dover ascoltare l’intera registrazione della telefonata. Il lettore di registrazione delle chiamate in Controllo qualità Zendesk ti aiuta a identificare quando e chi stava parlando durante una chiamata, permettendoti di saltare le parti silenziose, come quando l’agente era in attesa o in attesa di risposta alla chiamata.
I riepiloghi automatici e le trascrizioni delle chiamate sono organizzati in messaggi tra l’agente e il cliente, consentendoti di migliorare e accelerare il processo QA delle chiamate.
Dopo aver importato le registrazioni delle chiamate telefoniche, puoi accedervi e analizzarle nella pagina Conversazioni.
Per analizzare le conversazioni telefoniche
- In Controllo qualità, fai clic su Conversazioni
nella barra laterale. - Seleziona una conversazione telefonica. Le telefonate possono essere identificate dall’icona di un telefono (
) in alto. 
Suggerimento: Per aiutare te e il tuo team a individuare rapidamente le trascrizioni delle chiamate vocali per la revisione, crea un nuovo filtro usando il Tipo di filtro chiamata. - Puoi intraprendere una delle seguenti azioni per analizzare le telefonate:
- Riproduci l’intera conversazione premendo il pulsante di riproduzione sul lettore di registrazione delle chiamate.
- Vai alle parti della chiamata in cui si è svolta la conversazione attiva. Le registrazioni delle chiamate sono separate dagli altoparlanti, quindi puoi passare rapidamente ai diversi momenti della conversazione.
- Consulta il riepilogo delle chiamate generato automaticamente che appare sotto il player. Il riepilogo fornisce una breve panoramica dell’interazione, aiutandoti a determinare se la chiamata merita il tempo di revisione.
- Leggi la trascrizione completa scorrendo verso il basso. Puoi anche usare la barra di riproduzione per passare a una parte specifica della conversazione.
- Esamina i dettagli aggiuntivi della chiamata nel pannello laterale destro della chiamata. Questi dettagli vengono importati dall’help help desk.
- Riproduci l’intera conversazione premendo il pulsante di riproduzione sul lettore di registrazione delle chiamate.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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