Il QA Voce in Zendesk QA ti aiuta a rivedere le conversazioni in modo efficiente senza dover ascoltare l’intera registrazione della chiamata. I riepiloghi automatici e le trascrizioni delle chiamate sono organizzati in messaggi tra agente e cliente, consentendoti di migliorare e accelerare il processo di QA delle chiamate.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
- Accesso e analisi delle conversazioni vocali in Zendesk QA
- Filtraggio delle trascrizioni vocali nel Zendesk QA
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Accesso e analisi delle conversazioni vocali in Zendesk QA
Dopo aver importato le registrazioni delle chiamate telefoniche, puoi accedervi dalla pagina Conversazioni.
Per accedere alle conversazioni telefoniche
- In Zendesk QA, fai clic su
Conversazioni nella barra laterale. - Seleziona una conversazione telefonica. Le telefonate possono essere identificate dall’icona di un telefono (
) in alto.
Per analizzare le conversazioni telefoniche, puoi:
- Riproduci l’intera conversazione premendo il pulsante di riproduzione sul lettore di registrazione delle chiamate.
- Le registrazioni delle chiamate sono separate dagli altoparlanti, quindi puoi passare rapidamente ai diversi momenti della conversazione.
- Consulta il riepilogo della chiamata generato automaticamente che appare sotto il player. Il riepilogo fornisce una breve panoramica dell’interazione, aiutandoti a determinare se la chiamata merita il tempo di revisione.
- Leggi la trascrizione completa scorrendo verso il basso. Puoi anche usare la barra di riproduzione per passare a una parte specifica della conversazione.
- Esamina i dettagli aggiuntivi della chiamata nel pannello laterale destro della chiamata. Questi dettagli vengono importati help desk.
Filtraggio delle trascrizioni vocali nel Zendesk QA
Per aiutare te e il tuo team a individuare rapidamente le trascrizioni delle chiamate vocali per la revisione, crea un nuovo filtro.
Per creare un nuovo filtro per le chiamate vocali
- In Zendesk QA, fai clic su Conversazioni nella barra laterale.
- Accanto a Filtri pubblici o Filtri privati, fai clic sull’icona più (
) per creare un nuovo filtro. - Inserisci un nome per il filtro (ad esempio, Voce).
- Cerca il filtro Canale di conversazione nella barra di ricerca e seleziona Voce.
- Fai clic su Applica filtro.
- Cerca il filtro Trascrizione nella barra di ricerca.
- Seleziona esiste.
- Fai clic su Applica filtro, quindi su Crea filtro.
Consulta Filtraggio delle conversazioni.
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