QA Voce in Zendesk QA consente di analizzare le registrazioni delle chiamate fornendo trascrizioni e dettagli aggiuntivi sulle chiamate. Questa funzione ti aiuta a rivedere le conversazioni in modo efficiente senza ascoltare l’intera registrazione.
L’articolo include le seguenti sezioni:
- Attivazione del QA Voce
- Importazione delle registrazioni delle chiamate
- Verifica delle trascrizioni
- Filtraggio per le chiamate
Attivazione del QA Voce
Il QA Voce fa parte del Zendesk QA, tramite Zendesk Talk.
Per iniziare a usare il QA Voce
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali nella barra laterale, quindi seleziona Talk ed email > Talk.
- Nella scheda Impostazioni, scorri verso il basso fino a Trascrivi e riepiloga le registrazioni delle chiamate per il QA Zendesk.
- Seleziona la casella di spunta Trascrivi e riepiloga le registrazioni delle chiamate per il QA Zendesk. Quando la casella di spunta è selezionata, puoi selezionare le linee telefoniche per le quali vuoi attivare la funzione. Puoi attivarla per tutte le linee o solo per linee specifiche.
Nota: se non vedi una linea telefonica nel menu a discesa, la registrazione delle chiamate non è attivata per la linea. Verranno visualizzate solo le linee per le quali è abilitata la registrazione delle chiamate. - Fai clic su Salva.
La registrazione e la trascrizione delle telefonate comportano costi aggiuntivi. Per maggiori informazioni, consulta la pagina Disponibilità e prezzi dei numeri Zendesk Talk.
Importazione delle registrazioni delle chiamate
Per analizzare le registrazioni delle chiamate, devi prima importarle in Zendesk QA. Il sistema genera automaticamente una trascrizione per ogni registrazione, che è divisa per relatori per una più facile revisione.
Verifica delle trascrizioni
Una volta importate le registrazioni delle chiamate telefoniche, puoi rivedere le trascrizioni nei seguenti modi:
- La trascrizione può essere esaminata come intera conversazione o per singoli messaggi, divisi per oratori (relatore 1 e oratore 2).
- Ulteriori dettagli sulla chiamata basati sui dati accessibili dall’help desk saranno importati e visibili nella chiamata.
- Verrà generato automaticamente un riepilogo della chiamata, che fornisce una breve spiegazione dell’interazione, aiutandoti a decidere se la chiamata vale il tuo tempo di revisione.
Filtraggio per le chiamate
Per filtrare le chiamate nel Zendesk QA
- Imposta il Canale di conversazione su Voce.
- Assicurati che l’opzione Trascrizione esistente sia selezionata.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.