Riepilogo AI verificato ◀▼
Il QA Voce ti aiuta a rivedere rapidamente le interazioni delle chiamate fornendo riepiloghi e trascrizioni delle chiamate automatiche. Usa AI per analizzare il 100% delle interazioni vocali, evidenziando problemi critici come dead air e mancate divulgazioni. Puoi rilevare il sentiment, i valori anomali e il rischio di abbandono e usare il punteggio automatico per le categorie chiave. Per iniziare, importa le registrazioni delle chiamate per generare trascrizioni con una chiara separazione degli oratori.
Il QA Voce in Zendesk QA ti aiuta a rivedere le conversazioni in modo efficiente senza dover ascoltare l’intera registrazione della telefonata.
I riepiloghi automatici e le trascrizioni delle chiamate sono organizzati in messaggi tra l’agente e il cliente, consentendoti di migliorare e accelerare il processo QA delle chiamate.
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Informazioni sul QA Voce in Zendesk QA
La valutazione delle interazioni vocali può richiedere molto tempo. Tradizionalmente, questo viene fatto ascoltando le registrazioni delle chiamate. I processi manuali spesso rendono difficile identificare chiamate approfondite o classificarle per argomento, il che si traduce in piccoli campioni di revisioni casuali. Ciò limita la visibilità nelle aree problematiche e potrebbe non scoprire informazioni preziose. Concentrarsi sui frammenti più approfonditi è un’alternativa più rapida ed efficace.
QA Voce in Zendesk QA sfrutta AI per individuare le interazioni vocali critiche e assegnarle automaticamente al QA manuale, migliorando e accelerando il processo QA delle chiamate. L’analisi basata AI del QA Voce copre il 100% delle interazioni vocali, aiutandoti a identificare rapidamente i problemi critici, come il rilevamento di punti deboli e dichiarazioni di divulgazione mancanti.
Se combinate con le funzionalità Zendesk QA , le funzionalità di sintesi vocale di Zendesk includono:
- Riepiloghi delle chiamate generati automaticamente che spiegano brevemente l’interazione, aiutandoti a determinare se la chiamata merita il tempo di revisione.
- Rilevamento del sentiment e dei valori anomali per chiamate insolite o atipiche.
- Rilevamento del rischio di abbandono.
- Rilevamento aria morta.
- Rilevamento delle conversazioni senza divulgazioni della registrazione delle chiamate.
- Condizioni di filtraggio Voce .
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Punteggio automatico in cinque categorie predefinite:
- Saluto iniziale
- Chiusura
- Empatia
- Comprensione
- Soluzione offerta
Introduzione al QA Voce
Per analizzare le registrazioni delle chiamate, devi prima importarle in Zendesk QA. A tale scopo, attiva il QA Voce.
Il sistema genererà quindi automaticamente una trascrizione per ciascuna registrazione, con gli altoparlanti chiaramente separati per una più facile revisione.
Consulta Analisi delle chiamate e delle trascrizioni in Voce QA.
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