| Add-on | Quality Assurance (QA) or Workforce Engagement Management (WEM) |
Il QA Voce nel Zendesk QA ti aiuta a rivedere le conversazioni in modo efficiente senza dover ascoltare l’intera registrazione della telefonata.
I riepiloghi automatici e le trascrizioni delle chiamate sono organizzati in messaggi tra agente e cliente, consentendoti di migliorare e accelerare il processo QA delle chiamate.
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Informazioni sul QA Voce in Zendesk QA
La valutazione delle interazioni vocali può richiedere molto tempo. Tradizionalmente, questo viene fatto ascoltando le registrazioni delle chiamate. I processi manuali spesso rendono difficile identificare chiamate approfondite o classificarle per argomento, il che si traduce in piccoli campioni di recensioni casuali. Ciò limita la visibilità nelle aree problematiche e potrebbe non scoprire informazioni preziose. Concentrarsi sui frammenti più approfonditi è un’alternativa più rapida ed efficace.
QA Voce nel Zendesk QA sfrutta AI per individuare le interazioni vocali critiche e assegnarle automaticamente al QA manuale, migliorando e accelerando il processo QA delle chiamate. L’analisi basata AI del QA Voce copre il 100% delle interazioni vocali, aiutandoti a identificare rapidamente i problemi critici, come il rilevamento di punti deboli e dichiarazioni di divulgazione mancanti.
Le funzionalità di sintesi vocale di Zendesk, combinate con le funzioni Zendesk QA , includono:
- Riepiloghi delle chiamate generati automaticamente che spiegano brevemente l’interazione, aiutandoti a determinare se la chiamata merita il tempo di revisione.
- Rilevamento del sentiment e dei valori anomali per chiamate insolite o atipiche.
- Rilevamento del rischio di abbandono.
- Rilevamento aria morta.
- Rilevamento di conversazioni senza informazioni sulla registrazione delle chiamate.
- Condizioni di filtraggio Voce .
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Punteggio automatico in cinque categorie predefinite:
- Saluto iniziale
- Chiusura
- Empatia
- Comprensione
- Soluzione offerta
Introduzione al QA Voce
Per analizzare le registrazioni delle chiamate, devi prima importarle in Zendesk QA. A tale scopo, attiva il QA Voce con Zendesk Talk o Zendesk Talk Partner Edition. Consulta Attivazione QA Voce .
Il sistema genererà automaticamente una trascrizione per ogni registrazione, con gli altoparlanti chiaramente separati per una più facile revisione.
Consulta Analisi delle chiamate e delle trascrizioni nel QA Voce.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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