Protezione e privacy dei dati avanzate è un insieme di funzionalità che ampliano le offerte di sicurezza già integrate in Zendesk Suite. È disponibile come componente aggiuntivo per i piani Suite Enterprise e superiori, nonché per i piani Support Enterprise.
Questo articolo risponde alle seguenti domande su Protezione e privacy dei dati avanzate:
Di cosa si tratta?
Il componente aggiuntivo Protezione e privacy dei dati avanzate è adatto ai clienti con esigenze di privacy e sicurezza avanzate che vanno oltre la solida sicurezza che Zendesk offre già a tutti i clienti.
Guarda il video qui sotto per ulteriori informazioni sul componente aggiuntivo Protezione e privacy dei dati avanzate.
Privacy e protezione dei dati avanzate 1:17
Come funziona?
I registri degli accessi, le politiche avanzate di conservazione dei dati e i suggerimenti di rimozione sono le prime funzionalità disponibili con questo componente aggiuntivo. Ulteriori funzionalità sono previste nelle versioni future.
Registri di accesso
I registri degli accessi migliorano la sicurezza dei dati e il controllo amministrativo del tuo account Zendesk. Usa l’API registro accessi per esportare un registro dettagliato dei dati a cui hanno accesso agenti e amministratori. Gli eventi di accesso sono istanze in cui un agente o un amministratore ha visualizzato i dati ma non ha intrapreso alcuna azione al riguardo.
Se abilitati, i registri di accesso:
- Crea un registro basato su API degli eventi di accesso entro 90 giorni per il tuo account in relazione a ticket, profili utente e ricerche.
- Supporta la conformità alla privacy dei dati offrendoti visibilità sul fatto che gli agenti giusti stiano visualizzando i dati giusti.
- Aiuta ad affrontare in modo proattivo i rischi per la sicurezza identificando comportamenti sospetti come ricerche ripetute di informazioni personali o sensibili.
Per maggiori informazioni, consulta Monitoraggio delle attività degli agenti con l’API del registro degli accessi.
Policy avanzate di conservazione dei dati
Limita i dati che conservi con le politiche avanzate di conservazione dei dati. Gli amministratori e gli agenti con ruoli personalizzati con autorizzazione possono creare pianificazioni di eliminazione con condizioni per l’eliminazione dei ticket. Una volta attivata, le pianificazioni di eliminazione cercano ed eliminano continuamente i ticket archiviati che soddisfano le condizioni.
Policy avanzate di conservazione dei dati:
- Supporta la conformità alle leggi sulla conservazione dei dati eliminando i dati non necessari alla tua azienda e conservando i dati di cui ha bisogno.
- Consente di definire più pianificazioni di eliminazione per adattarsi a diversi tipi di dati e requisiti di conformità.
- Ti aiuta a gestire l’archiviazione dei dati nel tuo account rimuovendo i dati per liberare spazio.
Per maggiori informazioni, consulta Creazione di pianificazioni di eliminazioni multiple di ticket per policy avanzate di conservazione dei dati.
Suggerimenti di mascheramento testo
Evidenzia automaticamente alcuni tipi di informazioni di identificazione personale (PII) in un ticket per gli agenti con autorizzazioni appropriate. Gli agenti possono quindi fare clic sulle PII evidenziate e rimuoverle rapidamente. In questo modo si evita la presenza di informazioni riservate in Zendesk.
Suggerimenti di mascheramento:
- Consente di controllare quali tipi di PII devono essere evidenziati automaticamente per gli agenti nei ticket.
- Evidenzia le PII identificate in modo che gli agenti possano vedere rapidamente quali informazioni potrebbero dover essere eliminate.
- Consenti agli agenti di rimuovere rapidamente una singola parte delle PII identificate o tutte le PII identificate all’interno di un commento del ticket.
Per ulteriori informazioni, consulta Rilevamento automatico di informazioni sensibili per la mascheratura.
Perché dovrei usarlo?
Zendesk si impegna a garantire un elevato livello di sicurezza per ogni cliente. Il componente aggiuntivo Protezione e privacy dei dati avanzate offre un ulteriore livello di sicurezza ai clienti con requisiti di conformità e sicurezza dei dati più elevati. Si adatta a un’ampia varietà di esigenze di sicurezza e conformità.
Chi può usarlo?
La tabella seguente riassume i requisiti per l’uso del componente aggiuntivo Protezione e privacy dei dati avanzate e delle funzioni incluse.
| Cosa è disponibile | Tipo di requisito | Dettagli del requisito |
|---|---|---|
| Registri di accesso | Tipo di piano |
Suite Enterprise e superiori Support Enterprise e superiori (I piani legacy non sono idonei) |
| Autorizzazioni | Amministratori L’uso delle API in genere richiede un certo livello di esperienza da parte degli sviluppatori. Per accedere, esportare e formattare i dati, dovrai collaborare con uno sviluppatore o un’altra risorsa tecnica della tua azienda, come descritto in Esportazione dei registri degli accessi in un file CSV. |
|
| Policy avanzate di conservazione dei dati | Tipo di piano |
Suite Enterprise e superiori Support Enterprise e superiori (I piani legacy non sono idonei) |
| Autorizzazioni | Amministratori e agenti con ruoli personalizzati | |
| Suggerimenti di mascheramento testo | Tipo di piano |
Suite Enterprise e superiori Support Enterprise e superiori(I piani legacy non sono idonei) |
| Autorizzazioni | Amministratori e agenti con ruoli personalizzati con l’autorizzazione Modifica contenuto ticket |
Come posso ottenerlo?
Per iniziare a usare il componente aggiuntivo Protezione e privacy dei dati avanzate, consulta Acquisto del componente aggiuntivo Protezione e privacy dei dati avanzate oppure contatta il rappresentante dell’account Zendesk.
Dove posso trovare ulteriori informazioni?
Per ulteriori funzioni pianificate, consulta Protezione e privacy dei dati avanzate sul sito web Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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