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Il mascheramento dei dati nel programma di accesso anticipato aiuta a proteggere i dati sensibili nascondendo le informazioni di identificazione personale (PII) agli agenti con ruoli personalizzati. Puoi controllare quali agenti vedono i nomi degli utenti finali, i numeri di telefono e gli indirizzi email, riducendo gli accessi non autorizzati. Sebbene il mascheramento dei dati oscuri i dati in base alle autorizzazioni degli utenti, può limitare le azioni degli agenti, come la gestione degli utenti finali o l’accesso a determinate funzioni.
I clienti con piani Enterprise e superiori possono usare il mascheramento dei dati per proteggere i dati sensibili nascondendo le informazioni di identificazione personale (PII) agli agenti con ruoli personalizzati. Al termine del programma EAP, la funzione di mascheramento dei dati richiederà il componente aggiuntivo Protezione e privacy dei dati avanzate.
Usando il mascheramento dei dati, puoi garantire che solo gli utenti con privilegi possano accedere alle informazioni sensibili. Ad esempio, un’azienda che collabora con vari artisti famosi o VIP potrebbe voler proteggere i propri dati e limitare l’esposizione ai soli agenti che richiedono l’accesso alle informazioni.
Con il data masking, gli amministratori e gli agenti autorizzati a gestire i ruoli personalizzati possono mascherare i nomi degli utenti finali, i numeri di telefono e gli indirizzi email agli agenti selezionati. I dati dei membri del team non sono mascherati.
- Come funziona il mascheramento dei dati
- Informazioni sulle differenze tra mascheramento dei dati e mascheramento dei dati
- Informazioni su come il mascheramento dei dati limita le attività di un agente
- Limitazioni dei prodotti EAP per la produzione di mascheramento dei dati
- Divulgazioni e decrementi EAP di produzione con mascheramento dei dati
Come funziona il mascheramento dei dati
Il mascheramento dei dati consente alle organizzazioni di controllare quali agenti possono visualizzare dati personali specifici. Ciò significa che gli agenti vedranno solo le informazioni necessarie per i loro ruoli, riducendo il rischio di accesso non autorizzato ai dati.
Per mascherare le PII, modifica il ruolo personalizzato e seleziona i campi utente finale da nascondere: nome, numero di telefono o indirizzo email. Per maggiori dettagli, consulta Attivazione del data masking .
Dopo aver salvato il ruolo con le nuove impostazioni di mascheramento selezionate, Zendesk verifica se le autorizzazioni esistenti del ruolo consentono la visualizzazione di informazioni riservate in base a tali impostazioni. Ad esempio, supponiamo che un ruolo disponga dell’autorizzazione per visualizzare i profili degli utenti finali, ma che tu voglia mascherare le PII degli utenti finali per quel ruolo. In questo scenario, una visualizzazione modale (simile all’esempio seguente) mostra tutte le modifiche alle autorizzazioni che verranno apportate automaticamente al salvataggio per nascondere completamente le informazioni sensibili agli agenti con quel ruolo.
Dopo aver attivato il mascheramento dei dati per un ruolo, gli agenti con quel ruolo vedono l’icona di un lucchetto (
) nell’interfaccia di ticketing accanto ai campi PII del richiedente che non possono visualizzare.
Per il programma EAP, le PII degli utenti finali sono nascoste nelle seguenti aree di Zendesk Support:
- Viste: Le PII sono nascoste nei campi di sistema nelle viste e nelle esportazioni quando sono designate per ruoli personalizzati, garantendo la protezione delle informazioni sensibili.
- Interfaccia di ticketing: Le PII sono nascoste nei campi di sistema.
- Conoscenza: Le PII sono nascoste agli agenti con ruoli personalizzati autorizzati a gestire Guide. Ciò si applica ai segmenti di utenti, ai contenuti degli utenti, allo spam e alle viste di moderazione della community quando il ruolo personalizzato ha il mascheramento dei dati attivato. Tieni presente che i dati degli utenti finali che sono stati resi pubblici saranno visibili agli agenti, anche con il data masking attivo. Ad esempio, se la moderazione è attivata nel tuo account e un utente finale pubblica un commento, il suo nome non verrà mascherato perché può essere visualizzato nel centro assistenza.
Nell’ambito del programma EAP, il data masking non rientra nell’ambito dei seguenti prodotti: agenti AI - Avanzati, WFM, Zendesk QA e Sell. Consulta la pagina della community EAP di produzione per il mascheramento dei dati per un elenco di divulgazioni, peggioramenti e limitazioni.
Informazioni sulle differenze tra mascheramento dei dati e mascheramento dei dati
La rimozione dei dati e il mascheramento dei dati sono entrambe tecniche usate per proteggere le informazioni sensibili, ma hanno scopi diversi.
La rimozione dei dati consente agli amministratori di rimuovere in modo permanente le informazioni sensibili dai ticket, garantendo che i dati eliminati non possano essere recuperati o visualizzati da alcun agente. Gli agenti possono rimuovere il contenuto dei ticket manualmenteoppure, con il componente aggiuntivo Protezione e privacy dei dati avanzate, gli amministratori possono creare trigger per rimuovere automaticamente i dati dei ticket.
Il data masking offre un approccio più flessibile alla protezione dei dati. Con il mascheramento dei dati, puoi configurare il tuo account in modo da nascondere le informazioni sensibili degli utenti, inclusi i nomi degli utenti finali, gli indirizzi email o i numeri di telefono, in base ai ruoli personalizzati. Ciò significa che, sebbene i dati originali rimangano intatti, sono nascosti alla vista per gli agenti senza autorizzazione. Questa funzionalità consente alle aziende di mantenere l’integrità dei dati salvaguardando la privacy degli utenti.
Mentre la rimozione dei dati rimuove in modo permanente le informazioni sensibili, il mascheramento dei dati offre un modo per oscurarle in base alle autorizzazioni degli utenti, consentendo un approccio più sfumato alla sicurezza dei dati in Zendesk.
Informazioni su come il mascheramento dei dati limita le attività di un agente
L’attivazione del data masking per un ruolo personalizzato può limitare le azioni disponibili agli agenti assegnati a quel ruolo. Ad esempio, alcune funzioni destinate alla lettura dei dati degli utenti, come elenchi di clienti e profili, non saranno accessibili agli agenti con ruoli che mascherano i dati. Questo perché la funzione diventa inutilizzabile senza l’accesso alle PII.
Sebbene il workflow per la soluzione dei ticket tramite lo Spazio di lavoro agente rimanga inalterato, gli agenti potrebbero non essere in grado di eseguire attività amministrative relative agli utenti finali, come l’aggiornamento delle informazioni di contatto o l’utilizzo dei ticket sospesi, che contengono informazioni dall’email dell’utente finale.
Limitazioni dei prodotti EAP per la produzione di mascheramento dei dati
La funzione di mascheramento dei dati presenta limitazioni che interessano le seguenti aree di Zendesk. Per maggiori dettagli, consulta Limitazioni dei prodotti EAP per la produzione di mascheramento dei dati nel sito della community EAP.
Support:
- Email in uscita
- Informazioni utente relative a Zendesk Talk
- API (esclusa l’API degli utenti)
- Commenti ai ticket
- Campi utente personalizzati
- CC legacy
- Dashboard agente legacy
- Campi relazione di ricerca
Cellulare: Notifiche nell’app per dispositivi mobili
Explore: Autorizzazioni Explore
Guida: Guida ai segmenti di utenti e ai gruppi di moderatori
Chat: Campi modulo conversazione Chat
Servizio per i dipendenti: Notifiche email di approvazione
Divulgazioni e decrementi EAP di produzione con mascheramento dei dati
I clienti con la funzione di mascheramento dei dati attivata nei propri account sperimenteranno le divulgazioni e i peggioramenti noti nelle seguenti aree di Zendesk. Per dettagli, consulta Divulgazioni EAP di produzione relative al mascheramento dei dati nel sito della community EAP.
- Gestisci utenti finali
- Cerca e visualizza elenchi di utenti finali
- Unisci ticket
- Cerca gli utenti finali nelle conversazioni laterali e nelle conversazioni ticket in CC
- Gestisci organizzazioni
- Gestisci i ticket sospesi
- Mascheramento del contenuto del ticket
- Oggetto del ticket di conversazione
- Stampa ticket e Visualizza email originale
- Segnaposto
- Trigger e automazioni (regole aziendali)
- Segmenti di utenti Guide
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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