Il registro degli accessi, parte del componente aggiuntivo Protezione e privacy dei dati avanzate, è un potente strumento che migliora la sicurezza dei dati e il controllo amministrativo del tuo account. È un record degli eventi di accesso per il tuo account correlati a ticket, profili utente e ricerche. È diverso dal registro di verifica, che fornisce un registro dettagliato delle modifiche alle impostazioni o ai campi.

Qual è il mio piano?
Componente aggiuntivo Protezione e privacy dei dati avanzate (ADPP)

Riepilogo: ◀▼

Usa il registro degli accessi per monitorare quali ticket, profili utente e ricerche visualizzate da agenti e amministratori negli ultimi 90 giorni. Ti aiuta a individuare i rischi per la sicurezza, assistenza la conformità, filtrare gli eventi per attore o attività, rivedere i dettagli degli eventi, generare descrizioni AI , esportare registri con l’API e inviare aggiornamenti in tempo reale ai webhook o agli strumenti SIEM.

Posizione: Centro amministrativo> Account> Registri> Registro accessi

Il registro degli accessi, parte del componente aggiuntivo Protezione e privacy dei dati avanzate , è un potente strumento che migliora la sicurezza dei dati e il controllo amministrativo del tuo account. È un record degli eventi di accesso per il tuo account correlati a ticket, profili utente e ricerche. È diverso dal registro di verifica , che fornisce un registro dettagliato delle modifiche alle impostazioni o ai campi.

Il registro degli accessi è attualmente disponibile come API e nel Centro amministrativo e acquisisce i dati a cui un agente o un amministratore ha avuto accesso nel tuo account negli ultimi 90 giorni. Non acquisisce le attività degli utenti finali.

I registri degli accessi possono aiutarti a rispondere alle seguenti domande:

  • A quali ticket accedono gli agenti?
  • Quali informazioni cercano gli agenti?
  • Quali profili utente visualizzano gli agenti?

Gli amministratori e gli agenti autorizzati possono visualizzare il registro degli accessi. Consulta Casi d’uso e workflow dei registri degli accessi per esempi di come usare il registro degli accessi per rilevare i rischi per la sicurezza e garantire la conformità.

Questo articolo include i seguenti argomenti:
  • Attivazione del registro degli accessi
  • Visualizzazione del registro degli accessi nel Centro amministrativo
  • Generazione di una descrizione AI per un evento del registro accessi
  • Filtraggio dei dati del registro accessi per perfezionare i risultati della ricerca
  • Uso dell’API per esportare i registri degli accessi
  • Fornitura di registri degli accessi in tempo reale con webhook

Attivazione del registro degli accessi

Prima di poter visualizzare i registri degli accessi, devi attivare l’ API registro accessi nel Centro amministrativo. Quando lo fai, Zendesk inizia ad acquisire gli eventi di accesso. Gli eventi di accesso che si sono verificati prima dell’attivazione dell’API non vengono acquisiti.

Solo gli amministratori possono attivare il registro degli accessi. Dopo l’attivazione, la compilazione dei dati potrebbe richiedere fino a 60 minuti.

Per attivare il registro degli accessi

  1. Nel Centro amministrativo , fai clic su Account nella barra laterale, quindi seleziona Registri> Registro accessi .
  2. Seleziona Attiva l’ API registro accessi .
  3. Fai clic su Salva.

Visualizzazione del registro degli accessi nel Centro amministrativo

La pagina Registro accessi nel Centro amministrativo consente di visualizzare un elenco dettagliato degli eventi di accesso nel tuo account. Devi prima attivare il registro degli accessi prima di visualizzarlo nel Centro amministrativo.

Per aprire il registro degli accessi nel Centro amministrativo
  • Nel Centro amministrativo , fai clic su Account nella barra laterale, quindi seleziona Registri> Registro accessi .

    Viene visualizzata la pagina Registri accessi.

Ogni riga nel registro degli accessi rappresenta un singolo evento di accesso da parte di un agente o amministratore nel tuo account Zendesk. Le voci del registro sono ordinate in base al tempo (quelle più recenti per prime). Fai clic su un evento per visualizzarne i dettagli nel pannello a destra. Dal pannello di destra, puoi rivedere l’evento e generare un’analisi AI .

Usa l’icona del menu Mostra e nascondi colonne ( ) nell’angolo in alto a destra della tabella per modificare le colonne visibili nel registro.

Le seguenti informazioni vengono visualizzate per ciascun evento nel registro degli accessi.

Colonna Descrizione
Ora L’ora e la data in cui è stato effettuato l’accesso alla pagina o al record, visualizzate nel fuso orario dell’account . Se non sei sicuro dell’ora in uso nel registro degli accessi, posiziona il cursore del mouse sull’icona delle informazioni nell’intestazione della colonna Ora .
ID evento L’ID univoco per l’evento di accesso.
Autore Il membro del team o l’utente che ha effettuato l’accesso alla pagina o al record in Zendesk. Questo aiuta a tenere traccia degli utenti che interagiscono con un account specifico.
Indirizzo IP L’indirizzo IP dell’utente che ha effettuato la richiesta.
Tipo di autorizzazione Il metodo usato per l’autorizzazione dell’utente. Esempi: Basic, Session, Digest, Bearer
Client Il software client che sta avviando la richiesta. Esempio: un browser web
Categoria Il tipo o la classificazione dell’accesso correlato all’operazione eseguita o alla chiamata API, ad esempio Utenti, API Profili o Numeri di telefono. Questo aiuta a identificare la funzione o il componente di sistema interessato.

Alcuni eventi di accesso non hanno una categoria associata, quindi questo campo potrebbe essere vuoto.
Riepilogo Una descrizione breve e di facile comprensione dell’evento di accesso, correlato all’operazione eseguita o alla chiamata API, come Mostra utente, Ottieni profilo per identificatore o Elenca numeri di telefono. Riepiloga lo scopo della voce di accesso.

Alcuni eventi di accesso non hanno un riepilogo associato, quindi questo campo potrebbe essere vuoto.
Stato HTTP Il codice di stato HTTP della risposta.
Metodo Il metodo HTTP della richiesta. I valori possibili sono GET, POST, PUT e DELETE.
Dimensioni in byte della risposta HTTP La quantità totale di dati, misurata in byte, inviata come parte della risposta HTTP.
URL del browser L’URL specifico a cui l’agente ha effettuato l’accesso durante l’esecuzione dell’operazione.

L’URL del browser potrebbe non indicare l’operazione eseguita. Il campo è vuoto quando viene eseguita una chiamata API diretta.
API consultata L’API chiamata per eseguire l’operazione specifica.

Generazione di una descrizione AI per un evento del registro accessi

Puoi usare AI per descrivere e analizzare un evento del registro degli accessi usando un linguaggio più facile da capire. Questo aiuta gli utenti meno tecnici a capire cosa è successo in un evento del registro, perché potrebbe essere importante e cosa controllare dopo.

Per visualizzare i riepiloghi AI , devi avere l’assistenza conversazionale copilota amministratore attivata.

Per generare una descrizione AI per un evento del registro accessi

  1. Nel Centro amministrativo , fai clic su Account nella barra laterale, quindi seleziona Registri> Registro accessi .
  2. Individua e fai clic sull’evento per il quale vuoi generare una descrizione.

    I dettagli dell’evento vengono visualizzati nel pannello a destra.

  3. Fai clic su Genera descrizione AI .

    Il copilota amministratore si apre con una descrizione e un’analisi dell’evento.

Filtraggio dei dati del registro accessi per perfezionare i risultati della ricerca

Poiché il registro degli accessi può includere un volume elevato di eventi, i filtri semplificano la ricerca di ciò che stai cercando.

Suggerimento: Se ripeti gli stessi filtri del registro accessi, aggiungili ai segnalibri nel browser web dopo averli applicati. Il filtro viene visualizzato nell’URL.

Per filtrare il registro degli accessi

  1. Nel Centro amministrativo , fai clic su Account nella barra laterale, quindi seleziona Registri> Registro accessi .
  2. Fai clic su Filtra.

    I filtri vengono visualizzati in un pannello.

  3. Per filtrare in base alla data, imposta i campi Data di inizio , Ora di inizio , Data di fine e Ora di fine .

    La data predefinita riflette il numero massimo di giorni in cui il registro può acquisire dati (90 giorni). L’ora riflette l’ora locale del tuo account nelle impostazioni di localizzazione .

  4. Inserisci un nome o un indirizzo email nel campo Attore per filtrare in base alle persone o ai sistemi responsabili degli eventi di accesso.
  5. Applica un filtro attività per una ricerca più precisa:
    • Categoria : Digita o seleziona una categoria per filtrare gli eventi in base al tipo (come Utenti, Autorizzazioni o Ticket). Il menu a discesa mostra un numero limitato di categorie e vengono visualizzati suggerimenti dopo aver digitato tre caratteri.

      Dopo aver selezionato una categoria, puoi restringere i risultati selezionando uno o più elementi dall’elenco a discesa Riepilogo . Ad esempio, se hai selezionato la categoria Utenti, puoi aggiungere le voci di riepilogo Mostra utente e Aggiorna utente per visualizzare solo tali eventi di accesso.

    • API con accesso : Usa questo campo per filtrare in base al percorso dell’endpoint API a cui si accede. Esempio: /api/v2/users/6649960843290/related.json
    • Registri GraphQL : Seleziona questa opzione per escludere dai risultati i registri GraphQL, che tengono traccia delle interazioni dei componenti Zendesk. L’applicazione di questo filtro rimuove questi eventi dal registro degli accessi per ridurre il rumore, senza interrompere la raccolta o la memorizzazione degli eventi o senza influire sugli endpoint API del registro degli accessi.
  6. Fai clic su Applica filtri.

Uso dell’API per esportare i registri degli accessi

Usa l’API dei registri degli accessi per esportare i registri degli accessi in un file CSV. L’API consente di filtrare i registri usando gli stessi filtri dell’interfaccia utente Centro amministrativo , come descritto in Filtrare i dati per perfezionare i risultati di ricerca . Puoi anche usare gli script per filtrare i dati restituiti.

Per esportare i dati, dovrai collaborare con uno sviluppatore o un’altra risorsa tecnica presso la tua azienda. Consulta Esportazione dei registri degli accessi in un file CSV e Riferimento API Zendesk: Registri di accesso .

Fornitura di registri degli accessi in tempo reale con webhook

Puoi monitorare le modifiche al registro degli accessi inviando gli eventi del registro degli accessi a un endpoint webhook configurato nel tuo sistema, semplificando lo streaming dei dati del registro nello strumento SIEM (Security Information and Event Management) o in altri strumenti di sicurezza e monitoraggio in tempo reale o quasi reale tempo. Questo aiuta i team a ridurre i sondaggi manuali, migliorare la visibilità e automatizzare i workflow di verifica e conformità in modo più efficiente.

Gli amministratori possono creare un abbonamento al webhook del registro degli accessi, configurare l’URL di destinazione e l’autenticazione e inviare automaticamente i dati del registro degli accessi quando si verificano eventi pertinenti. Contatta il team web in merito alla configurazione dell’endpoint webhook e alla fornitura dell’URL.

Per maggiori dettagli sulla creazione di webhook in Zendesk, consulta Creazione di webhook per interagire con sistemi di terzi.

Per una descrizione dei dati degli eventi del registro accessi inviati all'endpoint del webhook, consulta Eventi del registro accessi nella documentazione per sviluppatori.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Powered by Zendesk