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Kristie Sweeney

Data ingresso 25 lug 2022

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Ultima attività 06 feb 2025

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Ultima attività di Kristie Sweeney

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ArticoloNovità di Zendesk

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Inoltre, non perderti:

Support

  • Le funzioni di ticket simili e suggerimenti per l’unione sono ora segmentate in base al brand. Ciò significa che un agente vedrà i ticket simili e i suggerimenti unione solo per i ticket dello stesso brand del ticket di base su cui sta lavorando l’agente. Consulta Ricerca di ticket simili al ticket corrente (EAP) e Unione di ticket correlati in base ai suggerimenti.
  • L’assistenza automatica ora ha accesso alla lettura di determinati campi ticket. Ciò significa che puoi scrivere procedure in un linguaggio semplice facendo riferimento a questi campi ticket e assistenza automatica userà queste informazioni per suggerire le risposte migliori. L’assistenza automatica può leggere i seguenti campi ticket:
    • Indirizzo email assegnatario
    • Brand
    • Priorità
    • Indirizzo email richiedente
    • Nome richiedente
    • Stato
    • Oggetto
    • Tipo
    Consulta Creazione e gestione di procedure per assistenza automatica.
  • Le conversazioni laterali sono disponibili esclusivamente nel Pannello del contesto per tutti gli utenti con le conversazioni laterali e lo Spazio di lavoro agente attivato. L’accesso alle conversazioni laterali nel Pannello del contesto viene attivato automaticamente. Consulta Annuncio dell’accesso consolidato alle conversazioni laterali nel Pannello del contesto.

Account e fatturazione

  • Prova prodotti e componenti aggiuntivi in un ambiente sandbox temporaneo che riflette la configurazione e i dati del tuo account di produzione. Disponibile per i clienti con piani Zendesk Suite Growth e superiori o piani Support Enterprise. Gli ambienti sandbox di prova possono essere richiesti tramite Zendesk Customer Support o Zendesk Sales. Consulta la sezione Informazioni sugli ambienti sandbox Zendesk.

Sicurezza

  • Gli agenti con ruoli personalizzati ora possono ottenere l’autorizzazione a gestire allegati potenzialmente dannosi. Gli amministratori e gli agenti con questa autorizzazione possono esaminare gli allegati contrassegnati e ignorare le misure di sicurezza che si verificano quando lo scanner malware Zendesk ritiene che un allegato sia dannoso. Consulta Gestione degli allegati dannosi.

    Rilevato allegato dannoso in un ticket.

  • La crittografia avanzata è stata aggiunta al componente aggiuntivo ADPP (Advanced Data Privacy and Protection). La crittografia avanzata è un miglioramento della crittografia standard di Zendesk e fornisce un ulteriore livello di sicurezza per le informazioni di identificazione personale (PII) in Zendesk, consentendoti di controllare le chiavi di crittografia. In particolare, con la crittografia avanzata, puoi crittografare i campi utente, come nome, alias e firma, in Support, Guide, Talk e Centro amministrativo con le chiavi memorizzate nel sistema di gestione delle chiavi. Consulta Configurazione della crittografia avanzata (componente aggiuntivo ADPP).
  • Gli amministratori e gli agenti con ruoli personalizzati possono creare pianificazioni di eliminazione degli utenti finali, aiutandoti a gestire lo spazio di memorizzazione dei dati e a rispettare la legislazione globale sulla privacy. Le pianificazioni di eliminazione degli utenti finali eliminano gli utenti finali che non sono stati attivi con la tua azienda per un determinato periodo di tempo. Consulta Creazione di pianificazioni di eliminazione degli utenti finali.
  • Ora i ticket vengono creati automaticamente per tutti i commenti sui post di Facebook che non sono già associati a un ticket quando si usa il canale Facebook v2 di Zendesk. Consulta Migrazione al canale Facebook v2.

Persone

Agenti di messaggistica e AI

Explore

  • Zendesk sta introducendo un limite di conservazione dei dati di 90 giorni per ilOmnicanale: Stato giornaliero agentedataset in Explore a partire dal 21 aprile 2025. Ciò migliorerà la velocità di caricamento dei report e garantirà il corretto funzionamento del dataset. Vedi Metriche e attributi per stato e attività agente.
  • Zendesk introduce un limite di conservazione dei dati di 37 mesi per Explore a partire dal 7 luglio 2025. Questo è stato progettato per fornire un significativo miglioramento delle prestazioni dei report con un impatto negativo minimo sull'esperienza complessiva di creazione di report. 

Talk

  • Le linee SIP-IN Talk supportano la risposta vocale interattiva (IVR). Con questa versione, le linee SIP-IN possono usare le strutture telefoniche (IVR), migliorando la gestione delle chiamate oltre il semplice indirizzamento di gruppo. Consulta Indirizzamento delle chiamate in ingresso con IVR.

Quality Assurance

Nuovo e notevole

  • Stai usando il tuo account Zendesk al massimo delle sue potenzialità? Abbiamo pubblicato un articolo che puoi usare per valutare il tuo account e aiutarti a ottenere i migliori risultati possibili da Zendesk. L’articolo include suggerimenti per l’aggiornamento basati sui dati dei clienti che hanno già eseguito l’aggiornamento. Consulta Valutazione e aumento dell’efficacia del tuo account Zendesk.
  • Il nuovo ricettario di progettazione email di Zendesk fornisce ricette HTML per personalizzare l’aspetto delle email inviate dal tuo account. La personalizzazione dell’aspetto dell’email può aiutarti a migliorare la coerenza del brand e il coinvolgimento dei clienti.
  • Un nuovo tutorial nella documentazione per sviluppatori, Uso dei registri di verifica per monitorare le attività dell’account, mostra come usare l’ API del registro di verifica per monitorare le modifiche alle impostazioni dell’account in un intervallo di date specificato e recuperare informazioni sull’utente responsabile di tali modifiche. 

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 04 feb 2025 · Kristie Sweeney

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CommentoManaging your email

Hi Max! Thank you for letting us know about the incorrect information. I updated the article to state that if your domain is used in multiple Zendesk accounts, you must add a separate TXT record for each account.

Visualizza commento · Data ultimo post: 10 gen 2025 · Kristie Sweeney

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Kristie Sweeney ha creato un articolo,

ArticoloDocumentazione di Account

Disponibile con tutti i piani SuiteDisponibile con tutti i piani Support

Se usi bot conversazionali o bot di terzi con la messaggistica Zendesk, puoi creare pianificazioni di eliminazione per eliminare le conversazioni solo con bot.

Le conversazioni solo bot sono conversazioni che si svolgono esclusivamente tra un utente finale e il tuo bot. Poiché queste conversazioni non vengono mai inoltrate a un agente, non viene mai creato un ticket. Per garantire la conformità alle regole definite nel Regolamento generale sulla protezione dei dati (RGPD), gli amministratori e gli agenti con ruoli personalizzati possono usare le pianificazioni di eliminazione per eliminare le conversazioni solo bot inattive in base alla pianificazione impostata nel Centro amministrativo. Si consiglia di attivare una pianificazione di eliminazione per eliminare le conversazioni riservate ai bot dopo 30 giorni.

Se la conversazione è stata inoltrata a un agente in qualsiasi momento, gli amministratori possono seguire la procedura descritta in Eliminazione di utenti finali.

Importante: Impossibile ripristinare le conversazioni solo bot eliminate. Prestare attenzione quando si attiva una pianificazione di eliminazione.

Creazione di pianificazioni di eliminazione per le conversazioni dei bot

Puoi creare fino a dieci pianificazioni di eliminazione, ma solo una di esse può essere attiva.

Per creare una pianificazione delle eliminazioni per le conversazioni dei bot

  1. In Centro amministrativo, fai clic su Account nella barra laterale, quindi seleziona Sicurezza > Pianificazioni di eliminazione.
  2. Fai clic su Crea pianificazione eliminazione > Conversazioni bot.
  3. Inserisci il Nome della pianificazione.

    Usa una convenzione di denominazione coerente per riconoscere meglio i tipi di pianificazioni simili.

  4. (Facoltativo) Inserisci una Descrizione per la pianificazione di eliminazione.
  5. In Last active, specifica quando la pianificazione deve eliminare le conversazioni bot in base all’ultima volta che la conversazione è stata attiva. Ad esempio, per eliminare le conversazioni bot che non hanno avuto attività da 30 giorni, digita 30 in Valore e seleziona Giorni nel campo a discesa Unità .

  6. Fai clic su Crea.
  7. Attiva la pianificazione di eliminazione.

Attivazione delle pianificazioni di eliminazione per le conversazioni dei bot

Le pianificazioni di eliminazione sono disattivate quando vengono create. Per iniziare a eliminare le conversazioni dei bot, devi attivare una pianificazione delle eliminazioni. È possibile attivare una sola pianificazione di eliminazione alla volta.

Quando attivi una nuova pianificazione di eliminazione, potrebbero esserci conversazioni bot cronologiche da eliminare, quindi l’esecuzione della pianificazione potrebbe richiedere più tempo.

Per attivare una pianificazione di eliminazione

  1. In Centro amministrativo, fai clic su Account nella barra laterale, quindi seleziona Sicurezza > Pianificazioni di eliminazione.
  2. Fai clic sull’icona del menu delle opzioni () relativo alla pianificazione non attiva, quindi fai clic su Attiva.
  3. Nella finestra di dialogo di conferma, seleziona le caselle di spunta per confermare di aver compreso che le conversazioni dei bot verranno eliminate immediatamente e come pianificato in futuro.

  4. Fai clic su Attiva pianificazione eliminazione.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 17 dic 2024 · Kristie Sweeney

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CommentoTeam members and groups

Hi Bruno Gabriel James Molina prakash.sati - The rollout has been extended through December 12th. See Announcing Department Spaces for the latest info.

Visualizza commento · Data ultimo post: 02 dic 2024 · Kristie Sweeney

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CommentoAnnouncements

The rollout has been temporarily suspended to give more time for Zendesk customers to make changes. Rollout will resume January 7th and end Feb 7th.

Visualizza commento · Data ultimo post: 12 nov 2024 · Kristie Sweeney

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Kristie Sweeney ha creato un articolo,

ArticoloDocumentazione di Account

Disponibile con tutti i piani SuiteDisponibile con tutti i piani Support

Le pianificazioni di eliminazione consentono agli amministratori e agli agenti con ruoli personalizzati autorizzati di creare policy di conservazione dei dati eliminando automaticamente i dati in Zendesk. Le pianificazioni di eliminazione aiutano a rispettare le leggi sulla privacy e sono utili quando si gestisce l’archiviazione dei dati nell’account.

Esistono tre tipi di pianificazioni di eliminazione:

La pagina Pianificazioni delle eliminazioni nel Centro amministrativo offre una posizione centrale per gestire le pianificazioni delle eliminazioni.

Accesso alla pagina Pianificazioni di eliminazione

Troverai la pagina Pianificazioni eliminazione nel Centro amministrativo.

Per accedere alla pagina Pianificazioni eliminazione

  • Nel Centro amministrativo, fai clic su Account nella barra laterale, quindi seleziona Sicurezza > Eliminazione pianificazioni.

    Si apre la pagina Pianificazioni eliminazione.

Attivazione delle pianificazioni di eliminazione

Le pianificazioni di eliminazione non sono attive al momento della creazione. Per iniziare a eliminare i dati, devi attivare le pianificazioni di eliminazione.

Può essere attiva una pianificazione di eliminazione per tipo alla volta. Se disponi del componente aggiuntivo Protezione e privacy dei dati avanzate, possono essere attive fino a 10 pianificazioni di eliminazione per tipo.

Per attivare una pianificazione di eliminazione

  1. Nel Centro amministrativo, fai clic su Account nella barra laterale, quindi seleziona Sicurezza > Eliminazione pianificazioni.
  2. Fai clic sull’icona del menu delle opzioni () per la pianificazione orari, quindi fai clic su Attiva.
  3. Nella finestra di dialogo di conferma, seleziona le caselle di spunta per confermare di aver compreso quali dati verranno eliminati immediatamente e come pianificato in futuro.

  4. Fai clic su Attiva pianificazione eliminazione.

Modifica e clonazione delle pianificazioni di eliminazione

Puoi modificare e clonare le pianificazioni di eliminazione. La clonazione di una pianificazione di eliminazione crea una copia che può essere modificata e usata per altri scopi.

Per modificare una pianificazione di eliminazione

  1. Nel Centro amministrativo, fai clic su Account nella barra laterale, quindi seleziona Sicurezza > Eliminazione pianificazioni.
  2. Fai clic sull’icona del menu delle opzioni () per la pianificazione orari, quindi fai clic su Modifica.
  3. Modifica il nome, la descrizione e le condizioni della pianificazione secondo necessità.
  4. Fai clic su Salva.

Per clonare una pianificazione di eliminazione

  1. Nel Centro amministrativo, fai clic su Account nella barra laterale, quindi seleziona Sicurezza > Eliminazione pianificazioni.
  2. Fai clic sull’icona del menu delle opzioni () per la pianificazione orari, quindi fai clic su Clona.

    Una copia della pianificazione delle eliminazioni viene creata e aperta automaticamente per la modifica.

  3. Modifica il nome, la descrizione e le condizioni della pianificazione secondo necessità.
  4. Fai clic su Salva.

Disattivazione ed eliminazione delle pianificazioni di eliminazione

Se non hai più bisogno di una pianificazione orari di eliminazione, puoi disattivarla o eliminarla.

Se vuoi usare di nuovo una pianificazione di eliminazione in futuro, ma al momento non ne hai bisogno, disattivala. Puoi riattivarla in qualsiasi momento. L’eliminazione di una pianificazione di eliminazione significa che non è più disponibile e non può essere recuperata. Le pianificazioni di eliminazione devono essere disattivate prima di poter essere eliminate.

Per disattivare una pianificazione di eliminazione

  1. Nel Centro amministrativo, fai clic su Account nella barra laterale, quindi seleziona Sicurezza > Eliminazione pianificazioni.
  2. Fai clic sull’icona del menu delle opzioni () per la pianificazione orari, quindi fai clic su Disattiva.
  3. Fai clic su Disattiva pianificazione eliminazione.

    Lo stato della pianificazione delle eliminazioni cambia in Non attivo.

Per eliminare una pianificazione di eliminazione

  1. Nel Centro amministrativo, fai clic su Account nella barra laterale, quindi seleziona Sicurezza > Eliminazione pianificazioni.
  2. Fai clic sull’icona del menu delle opzioni () per la pianificazione orari, quindi fai clic su Elimina.
  3. Fai clic su Elimina pianificazione orari.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 28 gen 2025 · Kristie Sweeney

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New EAP for Support: 

 

Microsoft Exchange Connector

The Microsoft Exchange Connector allows you to integrate your non-Zendesk email servers based on Microsoft Exchange directly into your Zendesk Support instance. This is ideal for Microsoft customers looking to connect their online Microsoft 365 or Exchange servers and leverage their Exchange/Outlook workflows. 
 

Learn more about the Microsoft Exchange Connector EAP 

Visualizza commento · Data ultimo post: 24 ott 2024 · Kristie Sweeney

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Kristie Sweeney ha creato un articolo,

ArticoloDocumentazione di App e integrazioni

Disponibile con tutti i piani SuiteDisponibile con tutti i piani Support

Se la tua organizzazione usa Zendesk per gestire le richieste di assistenza dei dipendenti, l’integrazione dell’app della barra laterale Workday può migliorare notevolmente la tua esperienza di ticketing. L’app consente agli agenti di accedere ai dati essenziali dei dipendenti direttamente nei ticket Zendesk, accelerando la risoluzione dei ticket e ottimizzando i workflow degli agenti.

Informazioni sull’app Workday per Zendesk Support

L’integrazione dell’app Workday con Zendesk nella barra laterale migliora l’efficienza degli agenti offrendo una vista di sola lettura dei dati dei dipendenti direttamente nei ticket Zendesk.

Ad esempio, un agente delle risorse umane che lavora su ticket correlati a domande sulle policy può visualizzare informazioni, come la posizione del dipendente o lo stato occupazionale, senza passare a Workday. Allo stesso modo, un agente IT che assiste nell’acquisto di hardware può fare riferimento all’indirizzo di un dipendente per determinare dove inviare le apparecchiature.

Gli agenti accedono all’app dal pannello App () usando le credenziali di Workday. Dopo l’accesso, gli agenti vedono i dati dei dipendenti del richiedente del ticket nella barra laterale di un ticket. L’app visualizza il record lavoratore dipendente di Workday corrispondente all’indirizzo email del richiedente.

Sebbene l’app disponga di campi predefiniti che non possono essere personalizzati, garantisce la sicurezza dei dati visualizzando solo le informazioni a cui gli agenti possono accedere in Workday.

Inoltre, l’app supporta più istanze Workday e Zendesk, garantendo flessibilità alle organizzazioni con varie configurazioni.

Installazione e connessione dell’app Workday

Per iniziare a usare l’app Workday per la tua organizzazione, procedi nel seguente modo:

Passaggio 1: Crea un client OAuth in Workday

Workday usa OAuth 2.0 per l’autorizzazione, che richiede la configurazione di un client OAuth 2.0 in Workday. Ciò consente a Zendesk di ottenere un accesso sicuro ai dati in Workday. Per creare un client OAuth , devi essere un amministratore Workday.

Dopo aver salvato la configurazione OAuth , Workday genera un ID client e un segreto client. Salvali in modo sicuro, in quanto saranno necessari durante la creazione della configurazione di Workday in Zendesk.

Per configurare un client OAuth 2.0 in Workday

  1. Accedi al tuo account Workday come amministratore.
  2. Nella barra di ricerca di Workday, digita Modifica configurazione tenant - Sicurezza, quindi seleziona l’opzione corrispondente dall’elenco dei risultati della ricerca.
  3. Scorri verso il basso fino alla sezione Impostazioni OAuth 2.0 e attiva la configurazione OAuth 2.0 .
  4. Configura il client API:
    • Cerca: Seleziona Registra client API.
    • Nome cliente: Inserisci un nome significativo per il cliente (ad esempio: "App della barra laterale Zendesk").
    • Tipo di concessione cliente: Scegli Codice di autorizzazione. Per maggiori informazioni sui tipi di sovvenzioni, consulta Best practice per la sicurezza di OAuth 2.0 .
    • URL di reindirizzamento client: Inserisci https://zis.zendesk.com/api/services/zis/connections/oauth/callback
  5. Assegna gli ambiti API (autorizzazioni) necessari affinché l’app possa accedere ai dati di Workday. Ad esempio, includi gli ambiti dell’API di Workday come le informazioni sui dipendenti (come l’API delle risorse umane di Workday).
    • Aggiungi system, in quanto è un ambito obbligatorio.
    • Per motivi di sicurezza, fornisci all’app solo le autorizzazioni minime richieste.
  6. Fai clic su Salva.
  7. Dopo il salvataggio, viene visualizzata una nuova pagina. Workday genera valori per i campi seguenti, che saranno obbligatori per la connessione, l’autenticazione e la generazione di token. Registra questi valori e salvali in modo sicuro.
    • ID client
    • Segreto client
    • URL endpoint token
    • URL endpoint di autorizzazione
    Importante: Il segreto client verrà visualizzato solo una volta. Copialo e salvalo in un luogo sicuro, ad esempio in un gestore di password.

Passaggio 2: Installa e collega l’app Workday

L’app della barra laterale Workday può essere installata da Zendesk Marketplace.

Per installare l’app Workday

  1. Nel Centro amministrativo, fai clic su App e integrazioni nella barra laterale, quindi seleziona App > App Zendesk Support.
  2. Fai clic su Marketplace.
  3. Nella casella di ricerca per parole chiave , digita Workday per individuare l’app Workday.
  4. Fai clic sull’app Workday , quindi su Installa.
  5. Consulta i termini e le condizioni, quindi seleziona la casella di spunta per accettare.

    Verrai indirizzato alla pagina di configurazione di Workday Centro amministrativo.

  6. Completa i campi nella pagina di configurazione di Workday.
    • Nome integrazione: Inserisci un nome per l’integrazione. Se stai configurando più connessioni, assegna all’integrazione un nome significativo, come il nome dell’azienda o del brand a cui si applica la connessione.
    • Tipo di concessione OAuth: Seleziona Codice di autorizzazione o Credenziali client. Per maggiori informazioni sui tipi di sovvenzioni, consulta Best practice per la sicurezza di OAuth 2.0 .
    • Inserisci questi valori nei rispettivi campi. Questi valori sono stati forniti in Workday quando hai creato il client OAuth nel passaggio 1.
      • ID client
      • Segreto client
      • Autorizza URL
      • URL token
      • Ambiti
  7. Seleziona la casella di spunta Condizioni d’uso create da Zendesk per confermare di accettare i termini di questa integrazione.
  8. Fai clic su Avanti.
  9. Fai clic su Salva.

L’app Workday è connessa e attivata per gli agenti.

Disattivazione dell’app Workday

Se vuoi nascondere temporaneamente l’app Workday agli agenti, puoi disattivarla. L’app non sarà più visibile agli agenti nel pannello App.

Per disattivare l’app Workday per gli agenti

  1. Nel Centro amministrativo, fai clic su App e integrazioni nella barra laterale, quindi seleziona Integrazioni > Integrazioni.
  2. Fai clic su Giorno lavorativo nell’elenco.
  3. Se hai configurato più connessioni, fai clic sul nome della connessione Workday che vuoi disattivare.
  4. Deseleziona la casella di spunta Attiva l’app Workday per Zendesk Support .

  5. Fai clic su Salva.

Disconnessione dell’app Workday

Puoi disconnettere l’app Workday se non vuoi più usarla nel tuo account Zendesk. L’app non sarà più visibile agli agenti nel pannello App e dovrai creare una nuova configurazione di Workday se decidi di usare di nuovo l’app.

Per disconnettere l’app Workday

  1. Nel Centro amministrativo, fai clic su App e integrazioni nella barra laterale, quindi seleziona Integrazioni > Integrazioni.
  2. Fai clic su Giorno lavorativo nell’elenco.
  3. Se hai configurato più connessioni, fai clic sul nome della connessione Workday da disconnettere.
  4. Fai clic su Azioni, quindi su Disconnetti nel menu a discesa.
  5. Fai clic su Disconnetti nel messaggio di conferma.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 10 dic 2024 · Kristie Sweeney

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Kristie Sweeney ha creato un articolo,

ArticoloDocumentazione di Account

Disponibile con tutti i piani SuiteDisponibile in tutti i prodotti

Anteprima: Centro amministrativo > Persone > Team > Membri del team
Se il tuo account è configurato per consentire ai membri del team di usare l’ accesso Zendesk standard (email e password), anche ai membri del team viene richiesto di inserire un codice:
  • Quando l’autenticazione a due fattori è attiva, Zendesk richiede ai membri del team un codice di accesso ogni volta che accedono. Il codice viene inviato tramite un SMS o un’app di autenticazione.
  • Quando l’autenticazione a due fattori è disattivata, Zendesk usa la verifica in due passaggi. In questo caso, Zendesk richiede ai membri del team di inserire un codice di accesso quando accedono da un dispositivo non riconosciuto. Il passcode viene inviato al suo indirizzo email principale.

Tuttavia, potrebbero verificarsi dei casi in cui i membri del team perdono l’accesso al proprio account telefonico o email e si bloccano inavvertitamente fuori da Zendesk perché non riescono a recuperare i codici di sicurezza.

Quando un membro del team non riesce a recuperare i propri passcode, un amministratore Zendesk o il proprietario dell’account deve generare un codice di recupero per aiutarlo a riottenere l’accesso al proprio account. I membri del team non possono generare codici di recupero per se stessi.

Per ottenere un codice di recupero per un membro del team
  1. Nel Centro amministrativo, fai clic su Persone nella barra laterale, quindi seleziona Team > Membri del team.
  2. Fai clic sul nome del membro del team.
  3. Nel profilo del membro del team, fai clic sulla scheda Account .
  4. Fai clic su Mostra codice di recupero.
  5. Copia il codice e usa un metodo sicuro per condividerlo con il membro del team. Chiedigli di inserire il codice nel campo Codice .

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 22 ott 2024 · Kristie Sweeney

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ArticoloDocumentazione di Account

Disponibile con tutti i piani SuiteDisponibile in tutti i prodotti

Anteprima: Centro amministrativo > Account > Sicurezza > Avanzate
Questa funzione verrà implementata per un periodo prolungato fino al 2025. Consulta Annuncio della verifica in due passaggi.

La verifica in due passaggi (2SV) è un protocollo di sicurezza che migliora la protezione richiedendo un codice di accesso quando si accede da un dispositivo nuovo o non riconosciuto. Garantisce che le credenziali usate siano associate a un utente legittimo.

La verifica in due passaggi è attiva per tutti gli account che usano l’ accesso Zendesk standard (email e password) per i membri del team. Quando accedono da un nuovo dispositivo, ai membri del team viene inviato via email un codice di accesso, che devono usare per completare l’accesso. Se l’autenticazione a due fattori è attivata o i membri del team accedono con Single Sign-On (SSO), non viene richiesto loro un passcode.

Se i membri del team non riescono a recuperare il proprio passcode e non riescono ad accedere a Zendesk, un amministratore Zendesk o il proprietario dell’account può generare un codice di recupero per aiutarli a riottenere l’accesso al proprio account.

Come funziona la verifica in due passaggi

Per una maggiore sicurezza, Zendesk tiene traccia dei dispositivi usati per accedere al tuo account usando un cookie denominato _zendesk_cookie. La prima volta che un membro del team accede usando il codice di accesso e l’accesso Zendesk standard (email e password), l’applicazione memorizza i _zendesk_cookie sul dispositivo.

Zendesk controlla il _zendesk_cookie quando i membri del team accedono. Se il _zendesk_cookie non esiste o non è valido, Zendesk considera il dispositivo come nuovo e chiederà all’agente di inserire un codice di sicurezza. Se il cookie è valido, ai membri del team che hanno già effettuato l’accesso sul dispositivo non viene richiesto di inserire il codice. Tuttavia, ai membri del team che non hanno effettuato l’accesso sul dispositivo viene richiesto di inserire un codice.

Inoltre, l’uso della modalità di navigazione in incognito o lo svuotamento della cache del browser e dei cookie può impedire a Zendesk di riconoscere il _zendesk_cookie.

Quando si usa la verifica in due passaggi, i codici di accesso vengono inviati all’indirizzo email principale del membro del team elencato nel suo profilo Zendesk. I codici scadono dopo cinque minuti e possono essere usati una sola volta. Se i membri del team inseriscono un codice non valido o scaduto, Zendesk ne invia uno nuovo via email.

Informazioni sull’esperienza di accesso con la verifica in due passaggi

Questa procedura illustra il workflow tipico quando i membri del team accedono a Zendesk da un dispositivo nuovo o non riconosciuto.

  1. Il membro del team accede al proprio account Zendesk usando l’indirizzo email e la password e fa clic su Accedi.

    Se Zendesk non riconosce il dispositivo, viene visualizzata la finestra di dialogo di verifica in due passaggi, che richiede al membro del team di recuperare un codice di sicurezza dal proprio indirizzo email.

  2. Il membro del team controlla la posta in arrivo per cercare un’email da Zendesk.

    L’email include il codice di verifica Zendesk dell’oggetto e un codice valido per cinque minuti.

  3. Il membro del team incolla il codice nel campo Codice nella finestra di dialogo Verifica in due passaggi e fa clic su Verifica.

    Se il membro del team inserisce un passcode non valido o scaduto, Zendesk gli invia automaticamente un altro passcode invece di effettuare l’accesso.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 22 ott 2024 · Kristie Sweeney

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