Stai usando il tuo account Zendesk al massimo delle sue potenzialità? Ecco alcuni suggerimenti per l’aggiornamento dell’account che puoi usare per assicurarti di ottenere i migliori risultati possibili da Zendesk. Questi suggerimenti per l’aggiornamento si basano sulla nostra analisi dei dati dei clienti che hanno già eseguito l’aggiornamento.
- Scenario 1: Ho più di un prodotto Zendesk
- Scenario 2: Uso molte soluzioni automatizzate
- Scenario 3: Voglio migliorare le prestazioni dell’assistenza
- Scenario 4: Ho un gran numero di agenti
- Scenario 5: La privacy e la sicurezza dei dati sono una delle principali priorità della mia azienda
- Scenario 6: Voglio sfruttare la più recente tecnologia di AI per migliorare la produttività dei miei agenti
Scenario 1: Ho più di un prodotto Zendesk
Posso risparmiare passando da Support a Suite?
Se disponi di un account Zendesk Support con uno o due prodotti Zendesk aggiuntivi, potresti trarre vantaggio dal passaggio a un account Zedesk Suite.
I buoni candidati per l’aggiornamento a Zendesk Suite hanno le caratteristiche seguenti:
- Utilizzo dell’account
- Hai già più prodotti Zendesk, tra cui Talk, Explore, Chat o Guide.
- Hai più di 11 licenze agente e un numero elevato di ticket per agente.
- Volume e automazione dei ticket
- Il totale di nuovi ticket è elevato.
- Il numero di ticket one-touch è elevato.
- Il numero di automazioni, tag e macro dei ticket è elevato.
- Utilizzo del centro assistenza
- Hai un centro assistenza attivo con un numero elevato di articoli della Knowledge base.
Se la maggior parte di queste condizioni si applica al tuo account, il prezzo che paghi per più prodotti quando sei un utente assiduo del prodotto potrebbe essere più alto del prezzo che pagherai per lo stesso numero di licenze e lo stesso livello di piano su Zendesk Suite. Consulta Passaggio a Zendesk Suite o contatta il reparto vendite Zendesk.
Scenario 2: Uso molte soluzioni automatizzate
Sarò coperto durante i periodi di punta e con volumi elevati?
Se il tuo account usa soluzioni automatizzate per risolvere le richieste di assistenza clienti, è una buona idea assicurarti di essere coperto quando il volume dei ticket aumenta. Ad esempio, durante i principali rilasci di prodotti o eventi stagionali.
Quando acquisti licenze per agenti in Suite o Support, ottieni un determinato numero di soluzioni automatizzate, ma potresti dover aumentare questo importo. L’utilizzo attuale soluzione automatizzata è spesso il modo migliore per determinare se è necessario acquistarne altre. Consulta Monitoraggio dell’utilizzo soluzione automatizzata.
I buoni candidati per l’aumento delle soluzioni automatizzate hanno le seguenti caratteristiche:
- La messaggistica è attivata nel tuo account.
- Hai superato o quasi l’80% dell’allocazione attuale per le soluzioni automatizzate.
- Negli ultimi 30 giorni hai aumentato in modo significativo l’utilizzo soluzione automatizzata .
- Il volume di ticket per agente è elevato.
- Il numero di ticket one-touch per agente è elevato.
- Utilizzi un numero elevato di macro.
Se la maggior parte di queste condizioni si applica al tuo account, potresti risparmiare tempo e denaro acquistando soluzioni più automatizzate. Inoltre, più soluzioni automatizzate acquisti in anticipo, migliore sarà il prezzo per soluzione. Consulta Aggiunta di soluzioni automatizzate al tuo abbonamento o contatta il reparto vendite Zendesk.
Scenario 3: Voglio migliorare le prestazioni dell’assistenza
Come posso raccogliere informazioni dettagliate dai ticket esistenti?
Hai pensato di aggiungere Zendesk QA al tuo elenco di prodotti? Con il Zendesk QA, esaminiamo le conversazioni e ti forniamo informazioni istantanee sulle prestazioni dell’assistenza. I clienti ottengono un’esperienza più coerente, che crea fidelizzazione e ricavi a lungo termine.
I buoni candidati per il Zendesk QA hanno le caratteristiche seguenti:
- Utilizzo dell’account
- Il numero di licenze agente è elevato.
- Il volume di ticket per agente è elevato.
- Hai già acquistato altri prodotti AI Zendesk, incluso Zendesk WFM.
- I dati del servizio sono archiviati in un data center negli Stati Uniti.
- Priorità relative QA
- Hai installato un’app QA da Zendesk Marketplace.
- I punteggi CSAT sono attivati per email e messaggistica.
- Utilizzi soluzioni automatizzate.
- Hai una serie di ruoli e gruppi correlati QA definiti per i membri del tuo team.
- Hai un certo numero di visite a pagine web correlate al QA.
Se la maggior parte di queste condizioni si applica al tuo account, valuta la possibilità di usare Zendesk QA per migliorare le prestazioni del servizio. Con il Zendesk QA, puoi esaminare il 100% delle conversazioni degli agenti, identificare i rischi di abbandono e le anomalie, visualizzare le tendenze delle prestazioni e altro ancora. Consulta Acquisto di componenti aggiuntivi per la gestione del coinvolgimento di Zendesk Workforce o contatta il reparto vendite Zendesk.
Scenario 4: Ho un gran numero di agenti
Come posso ottenere assistenza per la gestione del carico di lavoro e delle pianificazioni pianificate?
Zendesk Workforce Management (WFM) analizza i dati storici per prevedere le esigenze di personale in un determinato giorno, mese o stagione per aiutarti a ridurre i costi degli straordinari e i tempi di attesa per i clienti. Puoi creare pianificazioni al minuto, inclusi formazione, pause e tipi di ticket. Anche gli agenti ottengono piena visibilità, in modo che tutti siano al corrente della situazione.
I buoni candidati per Zendesk Employee Services hanno le caratteristiche seguenti:
- Hai più di 30 licenze agente.
- Hai ricevuto più di 1500 ticket negli ultimi sei mesi.
- Il numero di ticket one-touch è elevato.
- Il numero di trigger, automazioni e macro è elevato.
- Hai un numero elevato di articoli della Knowledge base con molti utenti attivi centro assistenza .
- Utilizzi molti moduli ticket personalizzati e layout ticket personalizzati.
Se la maggior parte di queste condizioni si applica al tuo account, valuta la possibilità di usare Zendesk WFM per gestire il carico di lavoro e le pianificazioni degli agenti. Consulta Acquisto di componenti aggiuntivi per la gestione del coinvolgimento di Zendesk Workforce o contatta il reparto vendite Zendesk.
Scenario 5: La privacy e la sicurezza dei dati sono una delle principali priorità della mia azienda
Come posso rendere più sicuro il mio account Zendesk?
Se gestisci molti dati sensibili nel tuo account, il componente aggiuntivo ADPP (Advanced Data Privacy and Protection) di Zendesk si adatta a un’ampia varietà di esigenze di sicurezza e conformità, tra cui sicurezza dei dati, privacy dei dati, registrazione e monitoraggio.
I buoni candidati per il componente aggiuntivo ADPP hanno le caratteristiche seguenti. Hai un piano Enterprise o superiore con queste funzioni attivate:
- Limitazioni IP
- Proteggi gli allegati dei ticket
- Rimozione automatica della carta di credito
- App di eliminazione di terzi
- Gruppi ticket privati
- Eliminazione automatica delle PII dai registri di verifica
- Una policy password ad alta sicurezza
Se la maggior parte di queste impostazioni si applica al tuo account, valuta la possibilità di usare il componente aggiuntivo ADPP di Zendesk per migliorare la sicurezza dell’account. Consulta Acquisto del componente aggiuntivo Protezione e privacy dei dati avanzate oppure contatta il reparto vendite Zendesk.
Scenario 6: Voglio sfruttare la più recente tecnologia di AI per migliorare la produttività dei miei agenti
Avete un pacchetto speciale per questo?
Zendesk copilota agenti è un insieme di funzioni basate AI incentrate sul miglioramento della produttività degli agenti, consentendo loro di fornire un servizio clienti di alto livello. Queste funzionalità offrono informazioni utili, suggeriscono in modo proattivo i passaggi successivi e possono perfino eseguire azioni approvate dagli agenti, aumentando l’efficienza degli agenti e la soddisfazione dei clienti.
I buoni candidati per il copilota agenti hanno le seguenti caratteristiche:
- Hai:
- Un numero elevato di ticket per agente, incluso un numero elevato di nuovi ticket
- Numero elevato di ticket deviati
- Un numero elevato di ticket one-touch
- Un numero elevato di macro per rispondere ai ticket
- Hai un numero elevato di articoli della Knowledge base con molti utenti attivi centro assistenza .
- Hai progettato molti moduli ticket personalizzati e layout ticket personalizzati per i tuoi agenti.
Se la maggior parte di queste condizioni si applica al tuo account, valuta la possibilità di approfittare delle offerte AI di Zendesk. Per usare il copilota agenti, devi disporre di un piano Professional o superiore con il componente aggiuntivo Intelligenza artificiale avanzata . Consulta Acquisto del componente aggiuntivo Intelligenza artificiale avanzata o contatta il reparto vendite Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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