Se la tua organizzazione usa Zendesk per gestire le richieste di assistenza dei dipendenti, l’integrazione dell’app della barra laterale Workday può migliorare notevolmente la tua esperienza di ticketing. L’app consente agli agenti di accedere ai dati essenziali dei dipendenti direttamente nei ticket Zendesk, accelerando la risoluzione dei ticket e ottimizzando i workflow degli agenti.
Informazioni sull’app Workday per Zendesk Support
L’integrazione dell’app Workday con Zendesk nella barra laterale migliora l’efficienza degli agenti offrendo una vista di sola lettura dei dati dei dipendenti direttamente nei ticket Zendesk.
Ad esempio, un agente delle risorse umane che lavora su ticket correlati a domande sulle policy può visualizzare informazioni, come la posizione del dipendente o lo stato occupazionale, senza passare a Workday. Allo stesso modo, un agente IT che assiste nell’acquisto di hardware può fare riferimento all’indirizzo di un dipendente per determinare dove inviare le apparecchiature.
Gli agenti accedono all’app dal pannello App (
) usando le credenziali di Workday. Dopo l’accesso, gli agenti vedono i dati dei dipendenti del richiedente del ticket nella barra laterale di un ticket. L’app visualizza il record lavoratore dipendente di Workday corrispondente all’indirizzo email del richiedente.
Sebbene l’app disponga di campi predefiniti che non possono essere personalizzati, garantisce la sicurezza dei dati visualizzando solo le informazioni a cui gli agenti possono accedere in Workday.
Inoltre, l’app supporta più istanze Workday e Zendesk, garantendo flessibilità alle organizzazioni con varie configurazioni.
Installazione e connessione dell’app Workday
Passaggio 1: Crea un client OAuth in Workday
Workday usa OAuth 2.0 per l’autorizzazione, che richiede la configurazione di un client OAuth 2.0 in Workday. Ciò consente a Zendesk di ottenere un accesso sicuro ai dati in Workday. Per creare un client OAuth , devi essere un amministratore Workday.
Dopo aver salvato la configurazione OAuth , Workday genera un ID client e un segreto client. Salvali in modo sicuro, in quanto saranno necessari durante la creazione della configurazione di Workday in Zendesk.
Per configurare un client OAuth 2.0 in Workday
- Accedi al tuo account Workday come amministratore.
- Nella barra di ricerca di Workday, digita Modifica configurazione tenant - Sicurezza, quindi seleziona l’opzione corrispondente dall’elenco dei risultati della ricerca.
- Scorri verso il basso fino alla sezione Impostazioni OAuth 2.0 e attiva la configurazione OAuth 2.0 .
- Configura il client API:
- Cerca: Seleziona Registra client API.
- Nome cliente: Inserisci un nome significativo per il cliente (ad esempio: "App della barra laterale Zendesk").
- Tipo di concessione cliente: Scegli Codice di autorizzazione. Per maggiori informazioni sui tipi di sovvenzioni, consulta Best practice per la sicurezza di OAuth 2.0 .
-
URL di reindirizzamento client: Inserisci
https://zis.zendesk.com/api/services/zis/connections/oauth/callback
- Assegna gli ambiti API (autorizzazioni) necessari affinché l’app possa accedere ai dati di Workday. Ad esempio, includi gli ambiti dell’API di Workday come le informazioni sui dipendenti (come l’API delle risorse umane di Workday).
- Aggiungi
system, in quanto è un ambito obbligatorio. - Per motivi di sicurezza, fornisci all’app solo le autorizzazioni minime richieste.
- Aggiungi
- Fai clic su Salva.
- Dopo il salvataggio, viene visualizzata una nuova pagina. Workday genera valori per i campi seguenti, che saranno obbligatori per la connessione, l’autenticazione e la generazione di token. Registra questi valori e salvali in modo sicuro.
- ID client
- Segreto client
- URL endpoint token
- URL endpoint di autorizzazione
Importante: Il segreto client verrà visualizzato solo una volta. Copialo e salvalo in un luogo sicuro, ad esempio in un gestore di password.
Passaggio 2: Installa e collega l’app Workday
L’app della barra laterale Workday può essere installata da Zendesk Marketplace.
Per installare l’app Workday
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
App e integrazioni nella barra laterale, quindi seleziona App > App Zendesk Support. - Fai clic su Marketplace.
- Nella casella di ricerca per parole chiave , digita Workday per individuare l’app Workday.
- Fai clic sull’app Workday , quindi su Installa.
- Consulta i termini e le condizioni, quindi seleziona la casella di spunta per accettare.
Verrai indirizzato alla pagina di configurazione di Workday Centro amministrativo.
- Completa i campi nella pagina di configurazione di Workday.
- Nome integrazione: Inserisci un nome per l’integrazione. Se stai configurando più connessioni, assegna all’integrazione un nome significativo, come il nome dell’azienda o del brand a cui si applica la connessione.
- Tipo di concessione OAuth: Seleziona Codice di autorizzazione o Credenziali client. Per maggiori informazioni sui tipi di sovvenzioni, consulta Best practice per la sicurezza di OAuth 2.0 .
- Inserisci questi valori nei rispettivi campi. Questi valori sono stati forniti in Workday quando hai creato il client OAuth nel passaggio 1.
- ID client
- Segreto client
- Autorizza URL
- URL token
- Ambiti
- Seleziona la casella di spunta Condizioni d’uso create da Zendesk per confermare di accettare i termini di questa integrazione.
- Fai clic su Avanti.
- Fai clic su Salva.
L’app Workday è connessa e attivata per gli agenti.
Disattivazione dell’app Workday
Se vuoi nascondere temporaneamente l’app Workday agli agenti, puoi disattivarla. L’app non sarà più visibile agli agenti nel pannello App.
Per disattivare l’app Workday per gli agenti
- Nel Centro amministrativo, fai clic su App e integrazioni nella barra laterale, quindi seleziona Integrazioni > Integrazioni.
- Fai clic su Giorno lavorativo nell’elenco.
- Se hai configurato più connessioni, fai clic sul nome della connessione Workday che vuoi disattivare.
- Deseleziona la casella di spunta Attiva l’app Workday per Zendesk Support .
- Fai clic su Salva.
Disconnessione dell’app Workday
Puoi disconnettere l’app Workday se non vuoi più usarla nel tuo account Zendesk. L’app non sarà più visibile agli agenti nel pannello App e dovrai creare una nuova configurazione di Workday se decidi di usare di nuovo l’app.
Per disconnettere l’app Workday
- Nel Centro amministrativo, fai clic su App e integrazioni nella barra laterale, quindi seleziona Integrazioni > Integrazioni.
- Fai clic su Giorno lavorativo nell’elenco.
- Se hai configurato più connessioni, fai clic sul nome della connessione Workday da disconnettere.
- Fai clic su Azioni, quindi su Disconnetti nel menu a discesa.
- Fai clic su Disconnetti nel messaggio di conferma.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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