I gruppi vengono usati per creare raccolte di membri del team in base a criteri comuni ai membri del team. Puoi aggiungere o rimuovere membri del team dalla pagina Gruppi quando crei un nuovo gruppo o ne modifichi uno esistente.
Tutti i membri del team devono appartenere ad almeno un gruppo. Quando aggiungi un nuovo membro del team, il membro del team viene aggiunto automaticamente al gruppo predefinito del tuo account.
I membri del team possono appartenere a più gruppi. Puoi gestire i gruppi a cui appartiene un singolo membro del team e cambiare il gruppo predefinito del membro del team in qualsiasi momento nel suo profilo.
Visualizzazione dei membri del gruppo
Quando crei un nuovo gruppo o ne modifichi uno esistente, puoi visualizzare e cercare i membri del team in base al nome e all’indirizzo email. Puoi anche visualizzare l’accesso ai prodotti e i ruoli Support dei membri del team, come amministratore o agente interno.
Per visualizzare i membri del team in un gruppo
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Persone nella barra laterale, quindi seleziona Team > Gruppi. - Nell’elenco dei gruppi, fai clic sul nome del gruppo.
In Membri del gruppo viene visualizzato l’elenco dei membri del team nel gruppo.
In Aggiungi membri al gruppo, un elenco mostra i membri del team che possono essere aggiunti al gruppo.
Aggiunta di membri al gruppo
Puoi aggiungere membri del team a un gruppo dalla pagina Gruppi nel Centro amministrativo.
Per aggiungere membri del team a un gruppo
- Vai alla pagina Gruppi e fai clic sul nome di un gruppo per aprirlo e modificarlo.
- In Aggiungi membri del gruppo, fai clic sul segno più (
) accanto al nome del membro del team da aggiungere.In alternativa, puoi fare clic su Aggiungi tutti per aggiungere al gruppo tutti i membri del team nell’elenco.
Puoi cercare i membri del team nell’elenco in base al loro nome o indirizzo email.
- Continua ad aggiungere i membri del team in base alle esigenze, quindi fai clic su Salva.
I membri del team vengono aggiunti al gruppo. Nella pagina Gruppi, il numero di membri del team nel gruppo viene aggiornato.
Nota: Se aggiungi più di 100 membri del team a un gruppo, l’aggiornamento del numero di membri nel gruppo potrebbe richiedere qualche minuto.
Rimozione di membri del gruppo
Puoi rimuovere i membri del team da un gruppo dalla pagina Gruppi nel Centro amministrativo.
Come best practice, dovresti riassegnare tutti i ticket assegnati al membro del team rimosso. Se non li riassegna, i ticket non risolti vengono riassegnati al gruppo (consulta Informazioni sulla rimozione di membri del gruppo).
A seconda di come un amministratore ha configurato l’account, potresti essere in grado di configurare il modo in cui i ticket risolti di un membro del team in uscita vengono riassegnati automaticamente. Consulta Impostazione delle opzioni di riassegnazione per i ticket risolti dei gruppi.
- Vai alla pagina Gruppi e fai clic sul nome di un gruppo per aprirlo e modificarlo.
- Sul lato destro della pagina, in Membri del gruppo, fai clic sull’icona del cestino (
) accanto al nome del membro del team da rimuovere.In alternativa, puoi fare clic sul menu Azioni, quindi selezionare Rimuovi tutti i membri.
Puoi cercare i membri del team nell’elenco in base al loro nome o indirizzo email.
- Continua a rimuovere i membri del team secondo necessità, quindi fai clic su Salva.
I membri del team vengono rimossi dal gruppo. Nella pagina Gruppi, il numero di membri nel gruppo viene aggiornato.
Nota: Se rimuovi più di 100 membri del team da un gruppo, il numero di membri del team nel gruppo potrebbe richiedere qualche minuto prima che il numero di membri del team appaia aggiornato.
Informazioni sulla rimozione dei membri del gruppo
Se un amministratore ha attivato la riassegnazione dei ticket risolti, i ticket risolti di un membro del team in uscita vengono riassegnati in base alle opzioni configurate. Le opzioni per la riassegnazione dei ticket risolti possono essere configurate a livello di account o di gruppo. Per maggiori informazioni, consulta Opzioni di riassegnazione dei ticket risolti .
- Se il membro del team che rimuove l’altro membro del team dal gruppo è anche un membro del gruppo, i ticket vengono riassegnati al membro del team che ha rimosso l’altro membro del team.
- Se il membro del team che rimuove l’altro membro del team dal gruppo non è un membro del gruppo, i ticket vengono riassegnati al primo membro del team del gruppo con un ID attivo (esclusi gli agenti interni e gli agenti privi delle autorizzazioni necessarie per l’assegnazione dei ticket ).Nota: Il primo membro del team è il membro del team con l’ID utente più basso, in base a quando l’account agente è stato creato in Zendesk (l’account agente attivo meno recente). Non si basa su quando sono stati aggiunti al gruppo o in ordine alfabetico in base al nome o al cognome.
- Se non ci sono altri membri del team nel gruppo, i ticket vengono riassegnati al proprietario dell’account.
Aggiornamento delle assegnazioni di gruppo dal profilo di un membro del team
Puoi gestire i gruppi a cui appartiene un membro del team dal suo profilo.
Per aggiungere un membro del team a un gruppo dal suo profilo
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Persone nella barra laterale, quindi seleziona Team > Membri del team.
- Trova il membro del team e fai clic su Gestisci in Support.
- Nel profilo del membro del team, fai clic nel campo Gruppi .
Viene visualizzato un elenco di gruppi con i gruppi a cui appartiene il membro del team evidenziati.
- Seleziona i gruppi a cui vuoi aggiungere il membro del team.
- (Facoltativo) Se lo desideri, puoi anche cambiare il gruppo predefinito del membro del team. Consulta Modifica del gruppo predefinito per l’account o per un membro del team.
- Fai clic su Chiudi.
- (Facoltativo) Riassegna tutti i ticket assegnati al membro del team da rimuovere (consulta Informazioni sulla rimozione di membri del gruppo).
- Nel profilo del membro del team, fai clic nel campo Gruppi .
Viene visualizzato un elenco di gruppi con i gruppi dei membri del team evidenziati. - Deseleziona i gruppi da cui rimuovere il membro del team.
- Fai clic su Chiudi.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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