Puoi eliminare gli utenti finali uno alla volta o in blocco dalla pagina Clienti in Support. Gli agenti devono avere accesso a tutti i ticket per eliminare gli utenti finali. Con i piani Enterprise, questa autorizzazione viene impostata dal ruolo personalizzatodi un agente . Solo gli amministratori possono eliminare in blocco gli utenti finali.
Quando elimini gli utenti finali, questi vengono eliminati temporaneamente e messi in coda per l’eliminazione definitiva dopo 30 giorni.
Gli amministratori possono eliminare definitivamente gli utenti finali prima di 30 giorni. L’eliminazione definitiva degli utenti finali garantisce la conformità alle leggi globali sulla privacy dei dati, come il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e il California Privacy Rights Act (CPRA). Per ulteriori informazioni sul GDPR, consulta Conformità alle leggi sulla privacy e la protezione dei dati e Dimenticare un utente in Zendesk.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Considerazioni sull’eliminazione degli utenti finali
- Non puoi eliminare questi tipi di utenti:
- Un utente finale che è il richiedente di un ticket non chiuso.
- Utenti segnaposto creati durante la condivisione dei ticket.
- Utenti creati tramite la versione legacy di Chat.
- Nessun contenuto del centro assistenza viene perso quando elimini un utente finale.
- L’eliminazione degli utenti finali dal tuo account comporta l’eliminazione temporanea degli utenti, il che significa che gli utenti rimarranno nel database Zendesk per 30 giorni prima di essere eliminati definitivamente.
- L’eliminazione dell’account di un utente finale è irreversibile. Assicurati di selezionare l’utente corretto quando elimini gli utenti finali.
Eliminazione di un utente finale
Gli amministratori e gli agenti con accesso a tutti i ticket possono eliminare un utente finale. Gli amministratori possono anche eliminare più utenti finali contemporaneamente.
Gli utenti finali eliminati vengono visualizzati nella pagina Utenti eliminati per 30 giorni prima di essere eliminati definitivamente da un processo automatizzato.
Non puoi eliminare un utente finale con ticket non chiusi. Ti consigliamo di individuare in anticipo i ticket non chiusi dell’utente e di modificarli per cambiare il richiedente o di creare un trigger per chiuderli.
- Apri il profilo dell’utente in uno dei modi seguenti:
-
In Support, fai clic sull’icona Clienti (
) nella barra laterale. Individua l’utente e fai clic sul suo nome. - In un ticket, fai clic sul nome del profilo o sull’immagine dell’utente.
-
In Support, fai clic sull’icona Clienti (
- Nel profilo dell’utente, fai clic sulla freccia delle opzioni utente in alto a destra, quindi seleziona Elimina.
- Quando richiesto, fai clic su OK per confermare l’eliminazione.
L’utente finale viene eliminato.
Se l’utente finale ha dei ticket non chiusi, questi non vengono eliminati e viene visualizzato un messaggio di errore.
Eliminazione in blocco degli utenti finali
Gli amministratori possono eliminare fino a 100 utenti finali alla volta.
Per eliminare gli utenti in blocco
-
In Support, fai clic sull’icona Clienti () nella barra laterale.
Per impostazione predefinita, gli utenti sono ordinati in base alla data di creazione, dalla più recente alla meno recente. Modifica l’ordinamento facendo clic sull’intestazione di una colonna.
- (Facoltativo) Fai clic sull’elenco Utenti sospesi se vuoi eliminare solo gli utenti sospesi.
- Seleziona la casella di spunta per ogni utente da eliminare. Puoi selezionare utenti su più pagine.
In alternativa, seleziona un’intera pagina di utenti finali facendo clic sulla casella di spunta nella parte superiore della tabella.
- In fondo all’elenco, fai clic su Elimina.
- Fai clic su Elimina clienti nella finestra di dialogo per confermare l’eliminazione.
- Gli utenti selezionati vengono eliminati se non hanno ticket non chiusi. Potrebbe richiedere alcuni minuti.
- Gli utenti selezionati non vengono eliminati se hanno ticket non chiusi. Viene visualizzato un messaggio che mostra quali utenti sono richiedenti per i ticket non chiusi.
Fai clic sul nome di un utente per visualizzare i ticket non chiusi. Puoi modificare i ticket per cambiare il richiedente o creare un trigger per chiuderli, quindi provare a eliminare di nuovo l’utente finale.
Eliminazione definitiva di un utente finale
Dopo l’eliminazione, un utente viene messo in coda per l’eliminazione definitiva dopo 30 giorni. Gli amministratori possono eliminare definitivamente gli utenti finali prima di tali 30 giorni, se necessario.
Per eliminare definitivamente un utente finale
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Persone nella barra laterale, quindi seleziona Utenti eliminati > Utenti eliminati.
- Fai clic sull’utente che vuoi eliminare definitivamente dall’elenco.
Viene visualizzata una schermata con il nome dell’utente e i ticket associati.
- Fai clic su Elimina utente.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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