Se usi bot conversazionali o bot di terzi con la messaggistica Zendesk, puoi creare pianificazioni di eliminazione per eliminare le conversazioni solo con bot.
Le conversazioni solo bot sono conversazioni che si svolgono esclusivamente tra un utente finale e il tuo bot. Poiché queste conversazioni non vengono mai inoltrate a un agente, non viene mai creato un ticket. Per garantire la conformità alle regole definite nel Regolamento generale sulla protezione dei dati (RGPD), gli amministratori e gli agenti con ruoli personalizzati possono usare le pianificazioni di eliminazione per eliminare le conversazioni solo bot inattive in base alla pianificazione impostata nel Centro amministrativo. Si consiglia di attivare una pianificazione di eliminazione per eliminare le conversazioni riservate ai bot dopo 30 giorni.
Se la conversazione è stata inoltrata a un agente in qualsiasi momento, gli amministratori possono seguire la procedura descritta in Eliminazione di utenti finali.
Creazione di pianificazioni di eliminazione per le conversazioni dei bot
Puoi creare fino a dieci pianificazioni di eliminazione, ma solo una di esse può essere attiva.
Per creare una pianificazione delle eliminazioni per le conversazioni dei bot
- In Centro amministrativo, fai clic su
Account nella barra laterale, quindi seleziona Sicurezza > Pianificazioni di eliminazione. - Fai clic su Crea pianificazione eliminazione > Conversazioni bot.
- Inserisci il Nome della pianificazione.
Usa una convenzione di denominazione coerente per riconoscere meglio i tipi di pianificazioni simili.
- (Facoltativo) Inserisci una Descrizione per la pianificazione di eliminazione.
- In Last active, specifica quando la pianificazione deve eliminare le conversazioni bot in base all’ultima volta che la conversazione è stata attiva. Ad esempio, per eliminare le conversazioni bot che non hanno avuto attività da 30 giorni, digita 30 in Valore e seleziona Giorni nel campo a discesa Unità .
- Fai clic su Crea.
- Attiva la pianificazione di eliminazione.
Attivazione delle pianificazioni di eliminazione per le conversazioni dei bot
Le pianificazioni di eliminazione sono disattivate quando vengono create. Per iniziare a eliminare le conversazioni dei bot, devi attivare una pianificazione delle eliminazioni. È possibile attivare una sola pianificazione di eliminazione alla volta.
Quando attivi una nuova pianificazione di eliminazione, potrebbero esserci conversazioni bot cronologiche da eliminare, quindi l’esecuzione della pianificazione potrebbe richiedere più tempo.
Per attivare una pianificazione di eliminazione
- In Centro amministrativo, fai clic su Account nella barra laterale, quindi seleziona Sicurezza > Pianificazioni di eliminazione.
- Fai clic sull’icona del menu delle opzioni (
) relativo alla pianificazione non attiva, quindi fai clic su Attiva. - Nella finestra di dialogo di conferma, seleziona le caselle di spunta per confermare di aver compreso che le conversazioni dei bot verranno eliminate immediatamente e come pianificato in futuro.
- Fai clic su Attiva pianificazione eliminazione.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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