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Il dashboard Categorie offre informazioni dettagliate sui punteggi delle categorie e sulle cause principali, aiutandoti ad analizzare le prestazioni nel tempo. Puoi filtrare i dati in base a date, spazi di lavoro, revisori e altro per personalizzare la vista in base alle tue esigenze. Questa funzione supporta un processo decisionale informato fornendo una visione chiara dei punteggi medi, delle cause principali e delle metriche delle prestazioni per ciascun revisore e soggetto sottoposto a revisione.

Posizione: Zendesk QA > Dashboard > Categorie
Il dashboard Categorie Zendesk QA offre una panoramica dei punteggi delle categorie e delle cause principali nella tua organizzazione. Ti aiuta a generare report su quanto segue in un periodo di tempo specificato:
  • Il punteggio medio di tutte le valutazioni delle categorie.
  • Il numero totale di cause principali aggiunte alle valutazioni delle categorie.
  • Cause principali per revisore e soggetto sottoposto a revisione.

Puoi usare il dashboard per ottenere informazioni preziose sul rendimento delle tue categorie, aiutandoti a prendere decisioni più informate.

Amministratori, account manager e manager spazio di lavoro possono accedere al dashboard Categorie.

Questo articolo include i seguenti argomenti:

  • Accesso al dashboard Categorie
  • Filtraggio del dashboard Categorie

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  • Informazioni sui dashboard in Zendesk QA
  • Decidere quali categorie di valutazione usare

Accesso al dashboard Categorie

Il dashboard Categorie offre informazioni preziose sui punteggi delle categorie e sui conteggi delle cause principali.

Per accedere al dashboard Categorie

  1. In Controllo qualità, fai clic sull’icona Dashboard () nella barra laterale sinistra.
  2. Fai clic sull’icona Attiva/disattiva barra laterale () per visualizzare il menu laterale.
  3. Nell’elenco dei dashboard, seleziona Categorie.

Dal dashboard, puoi visualizzare:

  • Il punteggio medio delle valutazioni delle categorie.
  • Il numero di cause principali aggiunte alle valutazioni delle categorie.
  • Il punteggio della categoria per settimana di creazione della revisione.
  • Cause principali per ciascun revisore.
  • Cause principali per ciascun soggetto sottoposto a revisione.

Filtraggio del dashboard Categorie

Nel dashboard Categorie, puoi filtrare i dati per analizzare le categorie in base a date, spazi di lavoro, revisori e altro ancora.

Per filtrare il dashboard Categorie

  1. Nel dashboard Categorie , usa l’elenco a discesa Spazio di lavoro per selezionare uno spazio di lavoro.
  2. Scegli uno dei filtri seguenti per configurare il dashboard in base alle tue esigenze:
    • Filtro data
    • Spazio di lavoro
    • Revisore
    • Soggetto sottoposto a revisione
    • Gruppo
    • Punteggi
    • Categoria
    • Nome connessione
    • Hashtag
    • Tag dell’help desk
    • Canale conversazione
    • Nome assegnazione
    • Campo dell’help desk
    • Valore dell’help desk

      Consulta Uso dei filtri del dashboard.

    Inoltre, puoi visualizzare i dati in base alla data di creazione di una conversazione o di una revisione e includere o escludere le revisioni personali. Consulta Informazioni sul menu delle impostazioni di visualizzazione.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

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