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Il dashboard Categorie offre una panoramica rapida dei punteggi delle categorie e delle cause principali, aiutandoti a monitorare le valutazioni medie, il numero di cause principali e l’utilizzo da parte di revisori, soggetti sottoposti a revisione, livelli e sottolivelli. Puoi filtrare in base a data, spazio di lavoro, punteggi, categoria, canale e tipo di causa principale per individuare le tendenze e prendere decisioni migliori in QA .
- Il punteggio medio di tutte le valutazioni delle categorie.
- Il numero totale di cause principali aggiunte alle valutazioni delle categorie.
- Cause principali per revisore e soggetto sottoposto a revisione.
Puoi usare la dashboard per ottenere informazioni preziose sulle prestazioni delle tue categorie, aiutandoti a prendere decisioni più informate.
Gli amministratori, i clienti potenziali e i manager spazio di lavoro possono accedere al dashboard Categorie.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
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Accesso al dashboard Categorie
Il dashboard Categorie offre informazioni preziose sui punteggi delle categorie e sui conteggi delle cause principali.
Per accedere al dashboard Categorie
- In Controllo qualità , fai clic su
Dashboard nella barra laterale. - Nell’elenco delle dashboard, seleziona Categorie .
Nella dashboard, puoi visualizzare:
- Il punteggio medio delle valutazioni delle categorie.
- Il numero di cause principali aggiunte alle valutazioni delle categorie.
- Il punteggio della categoria e le cause principali per settimana di creazione della revisione.
- Dettagli livello: Utilizzo della causa principale suddiviso per livelli e sottolivelli, inclusi i tempi di utilizzo e la percentuale di utilizzo.
- Dettagli sottolivello: Utilizzo della causa principale suddiviso per sottolivelli, inclusi i tempi di utilizzo e la percentuale di utilizzo.
- Dettagli della causa principale: Utilizzo della singola causa principale in tutti i livelli e sottolivelli, inclusi i tempi di utilizzo e la percentuale di utilizzo.
- Cause principali per ciascun revisore.
- Cause principali per ciascun soggetto sottoposto a revisione.
Filtraggio del dashboard Categorie
Nel dashboard Categorie, puoi filtrare i dati per analizzare le categorie in base a date, spazi di lavoro, revisori e altro ancora.
Per filtrare il dashboard Categorie
- Nel dashboard Categorie , usa l’elenco a discesa Spazio di lavoro per selezionare uno spazio di lavoro.
- Scegli uno dei filtri seguenti per configurare il dashboard in base alle tue esigenze:
- Filtro data
- Spazio di lavoro
- Revisore
- Soggetto sottoposto a revisione
- Gruppo
- Punteggi
- Categoria
- Nome connessione
- Hashtag
- Tag dell’help desk
- Canale conversazione
- Nome assegnazione
- Campo dell’help desk
- Valore dell’help desk
- Livello di causa principale
- Sottolivello della causa principale
- Tipo di causa principale: consente di filtrare in base alle cause principali libere, a livelli secondari e a livelli.
Consulta Informazioni sui filtri dei dashboard .
Inoltre, puoi visualizzare i dati in base alla data di creazione di una conversazione o revisione e includere o escludere le autovalutazioni. Consulta Menu delle impostazioni di visualizzazione .
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