Il dashboard Recensioni nel Zendesk QA offre informazioni preziose sulla qualità del servizio clienti. Usa i filtri del dashboard per individuare in modo efficiente i dati necessari per valutare e migliorare le prestazioni del tuo team.
Il presente articolo include le seguenti sezioni:
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Uso dei filtri del dashboard
Il dashboard Recensioni mostra un elenco di filtri che ti aiutano ad analizzare i dati nel tuo spazio di lavoro e a trovare rapidamente le informazioni di cui hai bisogno. Puoi applicare uno o più filtri allo spazio di lavoro.
Per applicare filtri dashboard
- In Zendesk QA, fai clic su
Dashboard nella barra laterale, quindi seleziona Recensioni. - Seleziona i filtri da applicare dalla riga dei filtri in alto.
Fai clic su Altro per accedere a filtri aggiuntivi.
- Seleziona un operatore per il filtro e inserisci uno o più valori per ciascun filtro.
L’operatore predefinito è “è”, ma puoi selezionare altre opzioni come “non è”, “contiene”, “inizia con” e così via.
- Facoltativamente, fai clic sull’icona Aggiungi (
) accanto a ciascun filtro per aggiungere un valore aggiuntivo. - Per cambiare la modalità di visualizzazione dei dati, fai clic su Altro, quindi seleziona Data di creazione della conversazione o Verifica data di creazione.
- Puoi anche scegliere come visualizzare le revisioni automatiche. Fai clic su Altro, quindi seleziona Escludi revisioniautomatiche , Includi revisioni automaticheo Mostra solo revisioni automatiche.
- Al termine, fai clic sul pulsante Ricarica per filtrare i dati dello spazio di lavoro.
Informazioni sui filtri dei dashboard
Per il dashboard Recensioni sono disponibili i seguenti filtri:
- Filtro data: Consulta Selezione periodo di tempo.
-
Spazio di lavoro: Ti permette di spostarti tra gli spazi di lavoro.
Se confronti tutti gli spazi di lavoro, non vedrai dati dettagliati poiché le scale di valutazione, le categorie e i membri del team possono differire tra gli spazi di lavoro. Vedrai solo i dati per gli spazi di lavoro di cui sei membro.
- Revisore: L’utente che ha rilasciato la recensione.
- Recensore: L’utente che riceve la recensione.
- Gruppo: Consente di selezionare un gruppo. L’uso dei gruppi ti aiuta a evitare di selezionare più agenti ogni volta che vuoi vedere le prestazioni di un gruppo.
- Scorecard: Consente di filtrare per scorecard se sono disponibili più scorecard.
- Nome connessione: Scegli la connessione all’helpdesk (ad esempio, se stai usando istanze Zendesk multibrand ).
- Hashtag: Report sui tag lasciati nella sezione dei commenti Zendesk QA.
- Tag helpdesk: Filtra in base ai tag se usi i tag nell’helpdesk.
- Canale di conversazione: Filtra per canale. Ad esempio, solo le recensioni via email.
- Nome assegnazione: Consente di accedere ai dati delle revisioni manuali in base alle assegnazioni attive a cui puoi accedere.
- Campo e valore Helpdesk: Filtra i campi in base all’helpdesk.
Selezione periodo di tempo
- Le selezioni dell’intervallo di date “è nell’ultimo“ includono il giorno, la settimana, il mese, il trimestre o l’anno correnti. Ad esempio, la definizione del periodo personalizzato "ultimi 3 giorni" restituisce i dati per l'altro ieri, ieri e fino alla fine di oggi. Include oggi uno dei tre giorni. Allo stesso modo, "ultimi 2 mesi" restituisce i dati del mese corrente e di quelli precedenti.
- I periodi di tempo personalizzati “ago“ escludono il giorno, la settimana, il mese, il trimestre o l’anno correnti. Ad esempio, "3 settimane fa" restituisce i dati della settimana precedente e delle due settimane precedenti. La settimana corrente non è inclusa nelle tre settimane.
- "è nell'intervallo" intervalli di date fino al (prima) del conteggio da X date fino al giorno prima della seconda data. Ad esempio, se l’intervallo di date è impostato su “dal 09/06/2024 al 13/06/2024 fino a (prima) del 13/06/2024”, viene conteggiato fino al 12/06/2024 e il 13/06/2024 non viene conteggiato. Se vuoi che venga conteggiato il 13/06/2024, cerca "fino al (prima) 14/06/2024".
- Le date sono determinate in base alle impostazioni dei dati di visualizzazione del menu Altro .
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