Il dashboard Zendesk QA Reviews fornisce informazioni dettagliate sulla qualità del servizio clienti. Questo articolo descrive come usare i filtri del dashboard per analizzare i dati nello spazio di lavoro. Usa i filtri del dashboard per trovare rapidamente i dati che ti servono in modo da poter valutare e migliorare le prestazioni del tuo team.
L’articolo include le seguenti sezioni:
Articoli correlati
Uso dei filtri del dashboard
Il dashboard Recensioni include una riga di filtri che ti aiutano ad analizzare i dati nel tuo spazio di lavoro e a trovare rapidamente le informazioni di cui hai bisogno. Puoi applicare uno o più filtri allo spazio di lavoro.
Tieni presente che i membri dello spazio di lavoro con stato agente possono vedere solo i propri dati.
Per applicare filtri dashboard
- Fai clic sull’icona di attivazione/disattivazione della barra laterale, quindi seleziona Dashboard > Recensioni.
- Nella riga dei filtri, seleziona i filtri da applicare. Fai clic sul menu Altro per accedere a filtri aggiuntivi.
- Seleziona un operatore per il filtro e inserisci uno o più valori per ciascun filtro.
Tieni presente che l’operatore predefinito è “è”, ma puoi selezionare altre opzioni come “non è”, “contiene”, “inizia con” e così via.
- Facoltativamente, fai clic sull’icona del segno più+ in ciascun filtro per aggiungere un valore aggiuntivo.
- Per cambiare la modalità di visualizzazione dei dati, fai clic suAltro , quindi seleziona Data di creazione conversazione o Verifica data di creazione.
- Per scegliere la modalità di visualizzazione delle revisioni automatiche, fai clic suAltro , quindi seleziona Escludi revisioniautomatiche , Includi revisioni automaticheo Mostra solo revisioni automatiche.
- Al termine della configurazione dei filtri da applicare, fai clic sull’icona di aggiornamento per filtrare i dati dello spazio di lavoro.
Informazioni sui filtri dei dashboard
Per il dashboard Recensioni sono disponibili i seguenti filtri:
- Intervallo di date: Consulta Selezione periodo di tempo.
-
Spazio di lavoro: Ti consente di spostarti tra gli spazi di lavoro.
Tieni presente che se confronti tutti gli spazi di lavoro non vedrai dati dettagliati, poiché le scale di valutazione, le categorie e i membri del team possono differire tra gli spazi di lavoro. Vedrai solo i dati per gli spazi di lavoro di cui sei membro. - Revisore: L’utente che ha rilasciato la recensione.
- Recensore: L’utente che riceve la recensione.
- Gruppo: Consente di selezionare un gruppo. L’uso dei gruppi ti aiuta a evitare di selezionare più agenti ogni volta che vuoi vedere le prestazioni di un gruppo.
- Scorecard: Puoi filtrare per scorecard se ne hai più.
- Nome connessione
- Hashtag: Report sui tag lasciati nella sezione dei commenti Zendesk QA .
- Tag helpdesk: Filtra in base ai tag se usi i tag nell’help desk.
- Canale di conversazione: Filtra per canale. Ad esempio, solo le recensioni via email.
- Nome assegnazione: Accedi ai dati delle revisioni manuali in base alle assegnazioni attive a cui puoi accedere.
- Campo e valore Helpdesk: Filtri in base all’help desk.
Selezione periodo di tempo
I periodi di tempo descritti come “ultimi” includono il giorno, la settimana, il mese, il trimestre o l’anno correnti. Ad esempio, la definizione di un periodo personalizzato "ultimi 3 giorni" restituisce i dati per l'altro ieri, ieri e fino alla fine di oggi. Include oggi uno dei tre giorni.
Allo stesso modo, "ultimi 2 mesi" restituisce i dati del mese corrente e di quelli precedenti. Tuttavia, i periodi di tempo personalizzati descritti come “fa” escludono il giorno, la settimana, il mese, il trimestre o l’anno correnti. Ad esempio, "3 settimane fa" restituisce i dati della settimana precedente e delle due settimane precedenti. La settimana corrente non è inclusa nelle tre settimane.
Quando l’intervallo di date è “da X date a (prima) X date”, viene conteggiato da X date fino a (prima) X date. Ad esempio, se l’intervallo di date è impostato su “dal 09/06/2024 al 13/06/2024 fino a (prima) del 13/06/2024”, viene conteggiato fino al 12/06/2024 e il 13/06/2024 non viene conteggiato. Se vuoi che venga conteggiato il 13/06/2024, cerca "fino al (prima) 14/06/2024".
Le date sono determinate in base alle impostazioni di visualizzazione dei dati nel menu Altro .
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.