Questo articolo descrive come le persone con i ruoli Account Manager, Manager (spazio di lavoro) e Cliente potenziale possono impostare e usare i gruppi in Zendesk QA per organizzare gli utenti in base alla struttura organizzativa, alla lingua o alle competenze.

L’articolo include le seguenti sezioni:

  • Configurazione dei gruppi
  • Uso dei gruppi nei filtri del dashboard
  • Uso dei filtri nell’elenco delle conversazioni
  • Aggiunta in blocco di utenti ai gruppi

Configurazione dei gruppi

Per configurare i gruppi, seleziona Impostazioni > Utenti e spazi di lavoro > Gruppi.

Per creare un gruppo

  1. Fai clic su Crea gruppo.
    Tieni presente che tutti i nomi dei gruppi devono essere univoci.
  2. Aggiungi il nome di un gruppo.
  3. Aggiungi membri del gruppo.
  4. Fai clic su Crea gruppo.

Aggiunta in blocco di utenti a un gruppo

Questa funzione consente di gestire rapidamente le assegnazioni di gruppo per gli utenti.

Per aggiungere utenti ai gruppi in blocco

  1. Vai a Impostazioni > Utenti e spazi di lavoro > Utenti.
  2. Seleziona più utenti selezionando la casella di spunta davanti alla riga, quindi fai clic su Modifica dettagli.
  3. Seleziona i gruppi a cui aggiungere questi utenti o da cui rimuovere questi utenti.
  4. Salva le modifiche.

Modifica, archiviazione ed eliminazione di gruppi

Per modificare un gruppo

  1. Fai clic sul nome del gruppo nell’elenco Gruppi .
  2. Apporta le modifiche necessarie, come l’aggiunta o la rimozione di membri, la modifica del nome del gruppo e l’assegnazione di ruoli al gruppo (membro o cliente potenziale), quindi Salva modifiche.

Per archiviare o eliminare un gruppo

  1. Fai clic sui punti Altre azioni accanto al nome del gruppo nella schermata Gruppi.
  2. Scegli Archivia o Elimina.
    Tieni presente che puoi ripristinare un gruppo archiviato andando alla scheda Archiviati e facendo clic su Ripristina.
  3. Se hai scelto Elimina, un popup ti chiederà se vuoi eliminare definitivamente il gruppo. Scegli Elimina gruppo o Annulla.
  4. Per il gruppo che vuoi modificare, fai clic sui punti Altre azioni a destra del gruppo
  5. Aggiungi o rimuovi membri negli spazi di lavoro
  6. Modifica, rinomina, archivia ed elimina i gruppi
  7. Imposta un utente come cliente potenziale del gruppo (attualmente non ha funzionalità aggiuntive e non è disponibile per gli utenti SCIM)
  8. Aggiungi utenti ai gruppi in blocco

Nascondere i gruppi di utenti SCIM dal Zendesk QA

Se gestisci gli utenti del Zendesk QA tramite una connessione SCIM, puoi determinare se il gruppo è visibile nel Zendesk QA o solo per la gestione delle autorizzazioni dello spazio di lavoro. Fai clic sulla casella di spunta Gestisci solo autorizzazioni spazio di lavoro per nascondere il gruppo.

 

Uso dei gruppi nei filtri del dashboard

L’uso dei gruppi può aiutarti a capire il confronto tra i team o l’organizzazione nel suo insieme.

La logica di filtraggio inizia dal filtro Spazio di lavoro , il che significa che quando sono stati selezionati spazi di lavoro specifici, vedrai solo i gruppi correlati agli utenti di questi spazi di lavoro.

I gruppi sono disponibili in:

  • Dashboard di panoramica

  • Dashboard Sondaggi

  • Dashboard Categorie

  • Dashboard delle controversie

Uso dei filtri nell’elenco delle conversazioni

Puoi usare i gruppi nel filtro dell’elenco delle conversazioni (consulta Filtraggio delle conversazioni) per trovare conversazioni più approfondite da rivedere.

La selezione dei gruppi è disponibile nelle seguenti categorie di filtri:

  • Gruppi di conversazione

  • Assegnatario

  • Partecipante pubblico

  • Partecipante

  • Soggetto sottoposto a revisione

  • Autore revisione

Selezionando un gruppo in Conversazioni, verranno trovati gli utenti di quel gruppo e le conversazioni in cui uno di questi utenti è stato assegnatario, revisore o partecipante.

Tutti i gruppi vengono visualizzati nel menu a discesa Utenti , insieme ai gruppi predefiniti creati dal Zendesk QA (ad es. Connessi di persona, membri dello spazio di lavoro) e l'elenco generale degli utenti.

Inoltre, i gruppi Zendesk QA sono dinamici: quando gli utenti vengono rimossi o aggiunti al gruppo, i risultati dei filtri vengono aggiornati automaticamente.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

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