Riepilogo AI verificato ◀▼
Gestisci i gruppi per organizzare gli utenti, filtrare i dashboard e configurare le assegnazioni. Puoi modificare i dettagli dei gruppi, aggiungere più membri contemporaneamente, archiviare i gruppi per un uso successivo, ripristinare i gruppi archiviati ed eliminarli definitivamente. Queste azioni aiutano a semplificare la gestione degli utenti e a migliorare l’efficienza del workflow.
Questo articolo descrive come gestire i gruppi in Zendesk QA. I gruppi in Zendesk QA consentono di organizzare gli utenti, filtrare le informazioni nei dashboard , filtrare le conversazioni e impostare le assegnazioni .
Nella pagina Gruppi Zendesk QA puoi gestire i gruppi esistenti, aggiungere e rimuovere membri del team, impostare la visibilità di un gruppo nel QA e archiviare o eliminare un gruppo QA .
Questo articolo include i seguenti argomenti:
- Informazioni sui gruppi Zendesk QA
- Nascondere e mostrare i gruppi Zendesk nel QA
- Modifica dei gruppi QA
- Aggiunta e rimozione in blocco di utenti dai gruppi QA
- Archiviazione di gruppi QA
- Ripristino dei gruppi QA archiviati
- Eliminazione gruppi QA
Articoli correlati
Informazioni sui gruppi Zendesk QA
Ad eccezione dei gruppi di ticket privati , i gruppi creati in Zendesk Support si sincronizzano automaticamente con gli elenchi di gruppi Zendesk QA . Nella pagina Gruppi QA , questi gruppi sono elencati come Zendesk sotto l’intestazione Tipo.
I proprietari di account, gli amministratori e gli agenti con un ruolo personalizzato con autorizzazione possono creare gruppi in Zendesk Support . Tutti i nuovi membri del team creati in Zendesk Support vengono aggiunti ad almeno un gruppo, ma possono appartenere a più gruppi. I gruppi possono includere solo membri del team; gli utenti finali non possono essere aggiunti.
Amministratori, account manager, manager spazio di lavoro e clienti potenziali possono anche creare e gestire gruppi in Zendesk QA. Tuttavia, i gruppi creati in Zendesk QA non si sincronizzano con Zendesk Support. La sincronizzazione avviene solo da Zendesk Support a Zendesk QA. I gruppi creati in Zendesk QA sono elencati come QA sotto l’intestazione Tipo.
Nascondere e mostrare i gruppi Zendesk nel QA
I gruppi Zendesk Support sincronizzati sono visibili automaticamente in Zendesk QA. Tuttavia, anche gli amministratori, i gestori degli account, i gestori spazio di lavoro e i clienti potenziali possono contrassegnare questi gruppi come nascosti. Contrassegnando un gruppo come nascosto, viene rimosso dai filtri e dalle assegnazioni in QA. Questa modifica influisce solo sulla visibilità del gruppo nel QA e non sulle impostazioni del gruppo nel Centro amministrativo .
I gruppi Zendesk possono essere contrassegnati come visibili nel QA in qualsiasi momento, in modo che vengano mostrati di nuovo nei filtri e nelle assegnazioni.
- In Controllo qualità , fai clic sull’icona del tuo profilo nell’angolo in alto a destra, quindi seleziona Utenti, bot e spazi di lavoro .
- Nel menu laterale, fai clic su Gruppi .
- Fai clic sul nome del gruppo da nascondere.
- Seleziona Nascondi in QA in modo che il gruppo non sia più visibile nei filtri e nelle assegnazioni in QA.
- Fai clic su Salva modifiche.
- In Controllo qualità , fai clic sull’icona del tuo profilo nell’angolo in alto a destra, quindi seleziona Utenti, bot e spazi di lavoro .
- Nel menu laterale, fai clic su Gruppi .
- Fai clic sul nome del gruppo da mostrare.
- Deseleziona Nascondi in QA in modo che il gruppo sia di nuovo visibile nei filtri e nelle assegnazioni in QA .
- Fai clic su Salva modifiche.
Modifica dei gruppi QA
La modifica dei gruppi consente di modificare i nomi dei gruppi e di aggiungere e rimuovere membri.
- In Controllo qualità , fai clic sull’icona del tuo profilo nell’angolo in alto a destra, quindi seleziona Utenti, bot e spazi di lavoro .
- Nel menu laterale, fai clic su Gruppi .
- Fai clic sul nome del gruppo QA da modificare.
- (Facoltativo) Modifica il nome del gruppo.
- (Facoltativo) In Aggiungi membri del gruppo , inizia a digitare il nome o l’indirizzo email dell’utente per il completamento automatico, quindi selezionalo dal menu a discesa per aggiungerlo al gruppo.
- (Facoltativo) Fai clic sulla x accanto a un utente per rimuoverlo dal gruppo.
- Fai clic su Salva modifiche.
Aggiunta e rimozione in blocco di utenti dai gruppi QA
Amministratori, account manager e manager spazio di lavoro possono accedere alla pagina Utenti per eseguire azioni in blocco, come l’aggiunta e la rimozione di più utenti dai gruppi QA .
Archiviazione di gruppi QA
Amministratori, account manager, manager spazio di lavoro e clienti potenziali possono archiviare i gruppi QA .
L’archiviazione di un gruppo QA lo sposta nella scheda Archiviati e lo nasconde da filtri e assegnazioni. I dati esistenti vengono mantenuti e puoi ripristinare il gruppo in qualsiasi momento e spostarlo di nuovo nella scheda Attivo.
- In Controllo qualità , fai clic sull’icona del tuo profilo nell’angolo in alto a destra, quindi seleziona Utenti, bot e spazi di lavoro .
- Nel menu laterale, fai clic su Gruppi .
- Accanto al gruppo da archiviare, fai clic sul menu delle opzioni (
) e seleziona Archivia .Il gruppo ora appare nella scheda Archiviati.
Ripristino dei gruppi QA archiviati
Puoi ripristinare un gruppo QA archiviato per riprendere a usarlo. Il gruppo ripristinato viene nuovamente elencato nella scheda Attivi.
- In Controllo qualità , fai clic sull’icona del tuo profilo nell’angolo in alto a destra, quindi seleziona Utenti, bot e spazi di lavoro .
- Nel menu laterale, fai clic su Gruppi .
- Fai clic sulla scheda Archiviati .
- Accanto al gruppo da riattivare, fai clic sull’icona di ripristino (
).Il gruppo ora appare nella scheda Attivi.
Eliminazione gruppi QA
Puoi eliminare definitivamente i gruppi QA attivi e archiviati.
- In Controllo qualità , fai clic sull’icona del tuo profilo nell’angolo in alto a destra, quindi seleziona Utenti, bot e spazi di lavoro .
- Nella barra laterale, fai clic su Gruppi .
- A seconda che il gruppo da eliminare sia attivo o archiviato, esegui una delle azioni seguenti:
- Se il gruppo è attivo, fai clic sul menu delle opzioni ( ) e seleziona Elimina .
- Se il gruppo è archiviato, fai clic sulla scheda Archiviati , quindi fai clic sull’icona di eliminazione (
) nella riga relativa a quel gruppo.
- Se il gruppo è attivo, fai clic sul menu delle opzioni (
- Nella finestra di dialogo di conferma, fai clic su Elimina gruppo .
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.