| Fecha de anuncio | Implementación |
| 11 de marzo de 2025 | 11 de marzo de 2025 |
Zendesk presenta Tone of Voice, una herramienta de escritura de tono de voz con IA generativa que hace parte de Agente copiloto. El tono de voz está diseñado para reescribir y adaptar las respuestas de los agentes en función del tono, el contexto y el estilo de escritura de la conversación del ticket. Esto ayuda a aumentar la productividad de los agentes y garantizar que las comunicaciones con los clientes resuenen.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
El tono de voz es una adición a las herramientas de escritura con IA generativa incluidas en Agente copiloto.
Cuando los agentes seleccionan Reescribir en su tono, sus respuestas se vuelven a escribir con IA generativa para que el texto se adapte al tono y estilo de escritura apropiados de la conversación. El sistema analiza las interacciones anteriores entre el agente y el usuario final dentro del ticket actual para determinar el tono y el estilo de escritura apropiados. Algunas de las variables de conversación consideradas por el sistema incluyen el tono general, el lenguaje utilizado, los mensajes, los cierres y las firmas.
Tenga en cuenta que Expandir, Hacer más amigable, Hacer más formal y las herramientas para mejorar la escritura con IA generativa del centro de ayuda no se verán afectadas por el tono de voz.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Zendesk está haciendo este cambio para ayudar a sus agentes a mantener un tono de voz uniforme a través de varias interacciones. El cambio de contexto es un desafío clave en los entornos de soporte ocupados y esta función ayuda a los agentes a refinar sus respuestas en función del tono, el tema, la urgencia y la complejidad de la conversación. La falta de alineación en el tono puede afectar negativamente la experiencia de los clientes y la percepción de la marca.
La primera fase del tono de voz tiene como objetivo simplificar este proceso al proporcionar a los agentes las herramientas para mantener un tono uniforme. Los agentes podrán concentrarse en ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional sin necesidad de hacer ajustes manuales a las respuestas sugeridas.
Las mejoras futuras incluirán la optimización continua de la solución actual en función de los comentarios, la integración del tono de voz en otras herramientas impulsadas por IA generativa, como la asistencia automática para mejorar aún más la experiencia del agente, y la incorporación de opciones de personalización a nivel de administrador dentro de la marca para un mejor control sobre el tono, las pautas de comunicación y el estilo de redacción.
¿Qué debo hacer?
El tono de voz está activado de manera predeterminada y tendrá acceso inmediato a estas nuevas capacidades. Para administrar la activación de esta función, consulte Activar la herramienta de escritura de tono de voz con IA generativa. Para usar esta función, consulte Mejorar los comentarios de los tickets mediante IA generativa.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, póngase en contacto con Atención al cliente de Zendesk.
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