Zendesk ofrece varias funciones impulsadas por IA que ayudan a los agentes a ser más productivos a la vez que continúan ofreciendo una atención al cliente de alta calidad. Estas funciones que utilizan la IA generativa con tecnología de Enterprise GPT de OpenAI son las siguientes:
- Resumen: sintetiza los comentarios públicos que se han agregado a un ticket hasta ese momento, lo que ayuda a los agentes a ponerse al corriente y responder a los clientes más rápido.
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Mejora: mejora automáticamente los comentarios escritos por los agentes a través de estas instrucciones:
- Ampliar: agrega texto adicional al comentario hecho por un agente.
- Hacer más amigable: cambia el tono del comentario de un agente para que suene más informal.
- Hacer más formal: cambia el tono del comentario de un agente para que suene más profesional.
IA generativa para los agentes (0:56)
Actualmente, estas funciones están disponibles para todos los idiomas admitidos por OpenAI y funcionan con cualquier canal dentro del espacio de trabajo de agente.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
- Resumir un ticket
- Ampliar un comentario que está escribiendo
- Cambiar el tono de un comentario que está escribiendo
Artículos relacionados:
Resumir un ticket
Los agentes se pueden poner al día rápidamente con un ticket gracias a la función de resumen, que sintetiza todos los comentarios públicos agregados al ticket hasta ese momento. Las notas internas no se incluyen en el resumen.
Para resumir un ticket
- En un ticket, haga clic en el icono Inteligencia () en el panel de contexto.
- Haga clic en Resumir la conversación. Aparece un resumen de todos los comentarios públicos en el ticket hasta ese momento. La fecha debajo del resumen muestra cuándo se actualizó la información por última vez.
A medida que se vayan agregando nuevos comentarios públicos al ticket, se podrá actualizar el resumen para mantenerlo al día.
Para actualizar el resumen de un ticket
- En un ticket, haga clic en el icono Inteligencia () en el panel de contexto.
- Haga clic en Actualizar.
Se actualiza el resumen y la marca de tiempo.
Ampliar un comentario que está escribiendo
Los agentes pueden usar la función para ampliar del redactor si desean ahorrar tiempo al responder a un cliente.
Por ejemplo, digamos que un agente escribe esto:
- "Lo sentimos. Los productos se inspeccionan, pero el daño ocurrió en el transporte. Le enviamos un modelo de reemplazo con otra empresa de envíos. También recibirá un regalo".
La opción Ampliar podría modificar ese texto así:
- "Hola, <customer name>. Lamentamos mucho lo ocurrido. Nuestros productos se inspeccionan antes de salir del almacén, por lo que suponemos que el daño ocurrió durante el transporte. Le enviamos un modelo de reemplazo con otra empresa de envíos y con entrega urgente. También recibirá un pequeño regalo para tratar de compensar las molestias. Muchas gracias, <agent name>".
Para ampliar un comentario
- En el redactor, escriba las ideas más importantes de su respuesta.
- Seleccione el texto que desea ampliar. Si no selecciona ningún texto, se amplía toda la respuesta.
- Haga clic en el icono Mejorar la escritura () y seleccione Ampliar. El sistema utiliza IA para generar texto adicional que da cuerpo a la respuesta.
- Lea el texto ampliado y verifique que diga lo que desea.
- Haga clic en Enviar para actualizar el ticket con la respuesta ampliada.
Cambiar el tono de un comentario que está escribiendo
Los agentes pueden cambiar el tono de su comentario para hacerlo más informal o más profesional, según lo que dicte la marca de la compañía.
Por ejemplo, digamos que un agente escribe esto: “Haremos todo lo posible por ayudarle”.
- La opción Hacer más amigable podría cambiar el texto a: “Estamos para servirle”.
- La opción Hacer más formal podría modificarlo diciendo: “No dude en contactarnos si necesita más ayuda”.
Para cambiar el tono de un comentario
- En el redactor, escriba su respuesta.
- Seleccione el texto al que desea cambiar de tono. Si no selecciona ningún texto, se cambia el tono de toda la respuesta.
- Haga clic en el icono Mejorar la escritura () y seleccione una de las siguientes opciones:
- Hacer más amigable: cambia el tono para que sea más informal.
- Hacer más formal: cambia el tono para que sea más profesional. El sistema utiliza la IA para actualizar el texto y darle un tono más informal o más profesional.
- Lea el texto actualizado y verifique que diga lo que desea.
- Haga clic en Enviar para actualizar el ticket con la respuesta actualizada.