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Los administradores pueden controlar la función de mejora de la escritura con IA generativa, que sirve para optimizar el contenido de los comentarios de los agentes y el contenido de las macros haciéndolo más amplio, simplificándolo o ajustando el tono. Es posible elegir qué grupos tienen acceso a esta herramienta, que está disponible en el espacio de trabajo de agente y el Centro de administración. De manera predeterminada, está activada para todos los grupos, pero el acceso se puede personalizar si es necesario.
La función de mejora de la escritura con IA generativa mejora automáticamente el contenido de los comentarios de los agentes y el contenido de las macros de varias maneras.
- Ampliar: parafrasea el contenido de los comentarios de los agentes o el contenido de las macros con un lenguaje más elaborado.
- Simplificar: parafrasea el contenido de los comentarios de los agentes o el contenido de las macros para hacerlo más conciso y poner de relieve la idea principal.
- Hacer más amigable: cambia el tono del contenido del comentario de un agente o el contenido de una macro para que suene más informal.
- Hacer más formal: cambia el tono del contenido del comentario de un agente o el contenido de una macro para que suene más profesional.
- Escribir un mensaje personalizado: cambia el contenido del comentario de un agente de acuerdo con instrucciones personalizadas con el propósito de mejorar o ajustar el texto.
(Solo complemento Copiloto) Si se han activado las Pautas de comunicación, la opción Reescribir en su tono también está disponible. Esta herramienta parafrasea los comentarios de los agentes para que coincidan con la conversación del ticket en curso y las pautas que se hayan definido.
Encontrará información sobre los idiomas admitidos para las herramientas para mejorar la escritura en el artículo sobre el soporte de idiomas de Zendesk.
Artículos relacionados:
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- Mejorar el contenido de las macros a través de la IA generativa
Los administradores pueden activar o desactivar la función para mejorar la escritura y seleccionar qué grupos tienen acceso a ella. De manera predeterminada, esta función está activada y funciona en cualquier canal dentro del espacio de trabajo de agente. Cuando la función está activada, las herramientas de escritura de IA generativa están disponibles en el redactor del espacio de trabajo de agente y en el redactor para macros compartidas y personales del Centro de administración.
Para administrar las herramientas de escritura de IA generativa para el contenido del centro de ayuda, consulte Activar o desactivar las herramientas de escritura de IA generativa para Conocimiento.
Para activar o desactivar la función para mejorar la escritura
- En el Centro de administración, haga clic en
IA en la barra lateral y luego seleccione Agente copiloto > Herramientas de redacción. - Seleccione Mejorar la escritura.
- En el campo Quién tiene acceso, busque y seleccione los grupos que pueden utilizar la función para mejorar la escritura. De forma predeterminada, todos los grupos tienen acceso.
- Haga clic en Guardar.