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Recibirá una asignación mensual de funciones de IA de Copiloto, como herramientas de escritura de IA generativa y resúmenes de tickets, según la cantidad de agentes que tenga. El uso se reparte entre todo el equipo y tiene un límite máximo de 500 usuarios por mes. Monitoree el uso en el Centro de administración y actualice a la versión completa del complemento Copiloto, o bien inicie una prueba si llega a su límite o desea más funciones.
Para ayudarle a comprender las ventajas de Copiloto y a conocer bien cómo funciona, todos los planes Professional y superiores de Zendesk Suite y Support incluyen acceso a ciertas funciones de IA generativa de Copiloto. Estas funciones vienen con una asignación de uso mensual sin costo adicional.
Este artículo describe las funciones de Copiloto que están a su disposición, su asignación mensual, cómo monitorear el uso de su cuenta y cómo actualizar a la versión completa del complemento Copiloto o iniciar una prueba de 30 días.
El contenido se divide en las siguientes secciones:
- Comprender las funciones de IA de Copiloto
- Comprender el uso de la asignación mensual de Copiloto
- Monitorear el uso de IA en su cuenta
- Actualizar a la versión completa del complemento Copiloto
Comprender las funciones de IA de Copiloto
Las funciones que se describen en la lista siguiente están incluidas como parte de su asignación de uso mensual de Copiloto sin costo adicional.
| Función | Descripción |
|---|---|
| Herramientas de escritura de IA generativa |
Las herramientas de escritura de IA generativa están disponibles a través de la interfaz de tickets y ayudan a los agentes a mejorar el contenido de los comentarios de los tickets. De manera predeterminada, las herramientas están activadas y todos los grupos tienen acceso a ellas. Consulte Activación de la función de mejora de la escritura con IA generativa si desea más información para aprender a administrar el acceso. |
| Resúmenes de tickets generados por IA |
Los resúmenes de tickets presentan de manera sintética los comentarios públicos y las notas internas de los tickets. Consulte Activar y configurar los resúmenes de tickets generados por IA para obtener más información y administrar el acceso. |
Comprender el uso de la asignación mensual de Copiloto
Todos los planes Professional y superiores de Zendesk Suite y Support cuentan con una selección de funciones de IA de Copiloto que incluyen una asignación mensual sin ningún costo adicional. Si tiene el complemento Copiloto, seguirá teniendo derecho a un uso ilimitado.
La asignación y el uso funcionan como sigue:
- Asignación de funciones de Copiloto. Su asignación incluye un total combinado de cinco usos por agente y mes. El uso se reparte entre todos los agentes de su instancia, de modo que los integrantes del equipo pueden compartir la asignación mensual si es necesario.
- Cálculo de la asignación. Para calcular la asignación, se multiplica el número de agentes por 5 usos por agente al mes. Por ejemplo, si tiene 10 agentes, su equipo tiene derecho a 50 usos cada mes. Sin embargo, su cuenta tiene un límite máximo de 500 usos por mes, incluso si su equipo cuenta con más de 100 agentes.
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Contabilización de un uso. Se contabiliza un uso cada vez que:
- Un agente utiliza una herramienta de escritura (no solamente cuando se envía el contenido generado)
- Un agente genera manualmente un resumen del ticket
- Adición de licencias de agente. Si agrega más licencias de agentes durante el mes, su asignación mensual se actualiza de inmediato. Por ejemplo, si agrega 10 agentes más, su cuenta recibe 50 usos adicionales.
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Qué ocurre al alcanzar la asignación mensual. Cuando alcance su asignación mensual, el acceso a las funciones de Copiloto se pondrá en pausa hasta el próximo ciclo de facturación. Nota: Su asignación mensual no permite excedentes, así que no incurrirá en cargos por excedentes.
Verá notificaciones en el Centro de administración cuando se vaya acercando a su asignación mensual y también cuando la haya alcanzado. Los agentes reciben una notificación en la interfaz de tickets. Si desea seguir usando las funciones de Copiloto después de alcanzar su asignación, puede actualizar en cualquier momento a la versión completa del complemento Copiloto.
Monitorear el uso de IA en su cuenta
Puede monitorear el uso de Copiloto para saber si se va acercando a su asignación mensual.
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En el Centro de administración, haga clic en
Cuenta en la barra lateral y luego seleccione Uso > Resumen.
El cuadro Uso mensual de Copiloto muestra la cantidad de usos de las funciones de IA en su cuenta este mes y la cantidad restante.
- Si desea conocer más a fondo las funciones de Copiloto, haga clic en Información general.
Si es administrador de facturación, puede iniciar una prueba o comprar el complemento Copiloto en esta página también.
Actualizar a la versión completa del complemento Copiloto
Cuando se alcanza la asignación mensual, el acceso a las funciones entra en pausa hasta que se inicia el siguiente ciclo de facturación. Es posible que descubra que llega con frecuencia a su asignación mensual, o que simplemente está interesado en las funciones adicionales de Copiloto. En este caso:
- Inicie una prueba de 30 días del complemento Copiloto en la página Información general de Copiloto o en Launchpad.
- Adquiera el complemento Copiloto directamente desde su cuenta. Consulte Comprar el complemento Copiloto de inmediato.