Resumen de IA verificado ◀▼
Explore las ventajas de las herramientas de redacción de IA de Copiloto, que mejoran los comentarios de los tickets con solo ampliar, simplificar o ajustar el tono. Existe un límite de uso mensual de cinco usos por agente, repartidos entre todos los miembros del equipo. Para mantenerse al tanto, puede monitorear el uso en el Centro de administración y, si alcanza su límite con frecuencia, quizás le convenga adquirir el complemento Copiloto, que ofrece acceso ilimitado y funciones adicionales.
Para ayudarle a comprender las ventajas de Copiloto y a conocer bien cómo funciona, todos los planes de Zendesk Suite y Support Professional y superiores incluyen el acceso a las herramientas de escritura de IA generativa de Copiloto.
En este artículo se describen los requisitos de los planes, la asignación de uso que le corresponde mensualmente, cómo monitorear el uso de su cuenta y qué hacer cuando se alcanza el límite de uso permitido.
El contenido se divide en las siguientes secciones:
- Comprender las herramientas de escritura de Copiloto
- Comprender los límites de uso mensual de Copiloto
- Monitorear el uso de IA de Copiloto de su cuenta
- Actualizar a la versión completa del complemento Copiloto
Comprender las herramientas de escritura de Copiloto
Las herramientas de escritura de IA generativa disponibles a través de la interfaz de tickets ayudan a los agentes a mejorar el contenido de los comentarios de los tickets de las maneras que se describen a continuación.
- Ampliar: parafrasea los comentarios de los agentes, el contenido del centro de ayuda o el contenido de las macros con un lenguaje más elaborado.
- Simplificar: parafrasea los comentarios de los agentes, el contenido del centro de ayuda o el contenido de las macros para que sea más conciso y se enfoque en la idea principal.
- Hacer más amigable: cambia el tono del comentario de un agente o del contenido seleccionado del centro de ayuda o de una macro para que suene más informal.
- Hacer más formal: cambia el tono del comentario de un agente o del contenido seleccionado del centro de ayuda o de una macro para que suene más profesional.
- Escribir un mensaje personalizado: cambia el contenido del comentario de un agente de acuerdo con instrucciones personalizadas con el propósito de mejorar o ajustar el texto.
De manera predeterminada, las herramientas están activadas y todos los grupos tienen acceso a ellas. Consulte Activación de la función de mejora de la escritura con IA generativa si desea más información para aprender a administrar el acceso.
Comprender los límites de uso mensual de Copiloto
Las herramientas de escritura de IA generativa de Copiloto están disponibles de manera limitada en todos los planes Suite y Support Professional y superiores.
La asignación de uso consiste en cinco usos de las herramientas de escritura por agente al mes. Tome en cuenta los aspectos que se indican a continuación.
- El uso se reparte entre todos los agentes de su instancia, de modo que los integrantes del equipo pueden compartir la asignación mensual si es necesario.
- Para calcular la asignación, se multiplica el número de agentes por 5 usos por agente al mes. Por ejemplo, si tiene 10 agentes, su equipo tiene derecho a 50 usos cada mes. Sin embargo, su cuenta tiene un límite máximo de 500 usos por mes, incluso si su equipo cuenta con más de 100 agentes.
- Se contabiliza un uso cada vez que un agente hace clic en una herramienta de redacción, no solamente cuando se envía el contenido generado.
- Si agrega más licencias de agentes durante el mes, el límite de uso se actualiza de inmediato. Por ejemplo, si agrega 10 agentes más, su cuenta recibe 50 usos adicionales.
- Cuando se llega al límite de uso mensual, el acceso a la función entra en pausa hasta que se inicie el siguiente ciclo de facturación. Los agentes reciben una notificación en la interfaz de tickets.
Verá notificaciones en el Centro de administración cuando se vaya acercando a su asignación mensual y también cuando la haya alcanzado.
Para continuar usando las herramientas de escritura una vez que alcance su límite de uso, puede actualizar a la versión completa del complemento Copiloto en cualquier momento.
Monitorear el uso de IA de Copiloto de su cuenta
Puede monitorear el uso de IA de Copiloto para saber si se va acercando a su asignación de uso mensual.
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En el Centro de administración, haga clic en
Cuenta en la barra lateral y luego seleccione Uso > Resumen.
El cuadro Uso mensual de Copiloto muestra la cantidad de usos de la herramienta de escritura en su cuenta este mes y la cantidad restante.
- Si desea conocer más a fondo las funciones de Copiloto, haga clic en Información general.
Si es administrador de facturación, puede iniciar una prueba o comprar el complemento Copiloto en esta página también.
Actualizar a la versión completa del complemento Copiloto
- Inicie una prueba de 30 días del complemento Copiloto en la página Información general de Copiloto o en Launchpad.
- Adquiera el complemento Copiloto directamente desde su cuenta. Consulte Comprar el complemento Copiloto de inmediato.