Resumen de IA verificado ◀▼
Acceda a la página Información general del Centro de administración, donde podrá administrar todas las funciones de Copiloto, monitorear el rendimiento y optimizar los flujos de trabajo. Configure los aspectos básicos de la IA, haga seguimiento del estado de las funciones y conozca las métricas de los últimos 30 días para darse cuenta del efecto que tiene la IA en sus operaciones de soporte. También puede iniciar una versión de prueba o adquirir el complemento Copiloto para mejorar las capacidades de IA.
A través de la página Información general del Centro de administración, podrá administrar todas las funciones de Copiloto, monitorear el rendimiento y descubrir oportunidades para optimizar los flujos de trabajo desde un solo lugar. Si aún no cuenta con el complemento Copiloto, puede iniciar una versión de prueba o adquirir el complemento desde esa página.
Zendesk recomienda visitar esta página con frecuencia al comenzar a usar la IA para asegurarse de que la configuración esté completamente implementada y funcione lo mejor posible.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
Abrir la página Información general
Es necesario ser administrador para acceder a la página Información general.
Para abrir la página Información general
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En el Centro de administración, haga clic en
IA en la barra lateral y luego seleccione Administrador copiloto > Información general.
Se abre la página de información general, que incluye distintas secciones para ayudarle a configurar y optimizar las funciones de IA en su cuenta.
Adquirir Copiloto o iniciar una versión de prueba
Si aún no cuenta con el complemento Copiloto, tiene dos opciones: puede adquirirlo o bien iniciar una versión de prueba gratis por 30 días desde esta página.
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Desde la página Información general, vaya a la sección titulada Comenzar a usar Copiloto.
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Desde ahí, puede:
- Hacer clic en Actualizar Copiloto para comprar el complemento. Consulte Compra del complemento Copiloto si desea más información.
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Hacer clic en Comenzar prueba y luego en Empezar el periodo de prueba de 30 días para comenzar la prueba.
Consulte Iniciar una prueba de Copiloto y Acerca de la actualización de prueba si desea más información.
Configurar los aspectos básicos
Ver el estado de las funciones
Utilice la sección Estado de función para monitorear qué funciones de Copiloto de IA están activadas en su cuenta. Es útil para hacer seguimiento de las funciones que aún se tienen que activar.
Para activar una función
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Haga clic en una función en la lista para abrir la página de configuración del Centro de administración que incluye esa función.
Un panel de ayuda mostrará instrucciones contextuales sobre cómo configurar la función.
Ver el impacto de la IA en los últimos 30 días
La sección Métricas muestra las métricas clave para las funciones de Copiloto en el último mes. Estas métricas, que ayudan a medir el uso de las funciones y la eficacia de los tickets asistidos por IA, se actualizan todas las semanas.
La actividad incluye lo siguiente:
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Agentes que usan Agente copiloto: el número de agentes que usan las funciones de agente copiloto, lo que incluye lo siguiente:
- Resúmenes generados
- Mensajes ampliados
- Uso de la opción "Hacer más amigable"
- Uso de la opción "Hacer más formal"
- Tickets similares
- Sugerencias de fusión
- Asistencia automática
- Primeras respuestas sugeridas
- Macros sugeridas
- Respuestas rápidas de la base de conocimientos
Consulte Análisis de la actividad de Copiloto.
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Tickets con Agente copiloto: el número de tickets que usan las funciones de agente copiloto, lo que incluye lo siguiente:
- Resúmenes generados
- Mensajes ampliados
- Uso de la opción "Hacer más amigable"
- Uso de la opción "Hacer más formal"
- Tickets similares
- Sugerencias de fusión
- Asistencia automática
- Primeras respuestas sugeridas
- Macros sugeridas
- Respuestas rápidas de la base de conocimientos
Consulte Acerca del agente copiloto.
- (Complemento Copiloto solamente) Tickets automatizados con clasificación inteligente: el número de tickets con un disparador o una automatización en función de la intención, el tono o el idioma. Consulte Acerca de la clasificación inteligente.
- (Complemento Copiloto solamente) Tickets con asistencia automática: el número de tickets en los que se aceptó o editó una sugerencia de asistencia automática. Consulte Usar la asistencia automática para ayudar a los agentes a resolver tickets.