La función de resúmenes de tickets, que forma parte del agente copiloto, se vale de la IA generativa para sintetizar los comentarios públicos que se han agregado a un ticket hasta ese momento, lo que ayuda a los agentes a ponerse al corriente y responder a los clientes más rápido.
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Acerca de los resúmenes de tickets
Los agentes se pueden poner al día rápidamente con un ticket gracias a la función de resumen, que sintetiza todos los comentarios públicos agregados al ticket hasta ese momento. Las notas internas y las conversaciones secundarias no se incluyen en el resumen.
Para que un ticket pueda resumirse, debe tener menos de aproximadamente 24.000 palabras. Además, para los tickets de mensajería y chat, la preparación del resumen solo se realiza después de que la transcripción se ha agregado al ticket, lo que tiene lugar cuando finaliza la conversación o esta se vuelve inactiva (si desea más información, consulte ¿Cuándo caducan los chats?). Los resúmenes también pueden incluir la conversación que el usuario tuvo con el bot de conversación antes de que se le transfiriera a un agente.
Activar los resúmenes de tickets
Los administradores pueden activar el resumen de tickets en el Centro de administración. La ubicación exacta de esta opción depende de cuándo haya adquirido el complemento IA avanzada.
(Si adquirió IA avanzada a partir del 9 de octubre de 2024) Para activar los resúmenes de tickets
- En el Centro de administración, haga clic en
Espacios de trabajo en la barra lateral y luego seleccione Herramientas para agentes > Agente copiloto. - En Contexto del ticket, seleccione Resumir conversaciones.
- Haga clic en Guardar.
(Si adquirió el complemento IA avanzada antes del 9 de octubre de 2024 y no migró al agente copiloto) Para activar los resúmenes de tickets
- En el Centro de administración, haga clic en Espacios de trabajo en la barra lateral y luego seleccione Herramientas de agente > IA generativa.
- Seleccione Activar la IA generativa.
- Haga clic en Guardar.