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La función de resúmenes de tickets, que forma parte del agente copiloto, usa la IA generativa para sintetizar los comentarios públicos que se han agregado a un ticket hasta ese momento, lo que ayuda a ponerse al corriente y responder a los clientes más rápido.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
- Ver el resumen de un ticket
- Contraer, ampliar, ocultar o mostrar la pancarta de resumen
- Generar un resumen de ticket para un nuevo idioma
- Actualizar el resumen de un ticket
Artículos relacionados:
Ver el resumen de un ticket
Los tickets del espacio de trabajo de agente incluyen un resumen de todos los comentarios públicos agregados al ticket hasta el momento.
Para ver el resumen de un ticket
- Abra un ticket en el espacio de trabajo de agente.
Aparece una pancarta de resumen debajo del encabezado del ticket que permanecerá fija en la parte superior a medida que se vaya desplazando por los comentarios del ticket.
Contraer, ampliar, ocultar o mostrar la pancarta de resumen
Puede contraer la pancarta de resumen para que ocupe menos espacio o bien ampliarla de nuevo. Del mismo modo, puede ocultar completamente la pancarta de resumen o volver a mostrarla.
Para contraer la pancarta de resumen
- A la derecha de la pancarta de resumen, haga clic en la flecha de contraer.
Para volver a ampliar la pancarta de resumen
- A la derecha de la pancarta de resumen, haga clic en la flecha de ampliar.
Para ocultar la pancarta de resumen
- En el encabezado del ticket, haga clic en el botón Ocultar resumen del ticket.
Para volver a mostrar la pancarta de resumen
- En el encabezado del ticket, haga clic en el botón Mostrar resumen del ticket.
Generar un resumen de ticket para un nuevo idioma
Si aún no se ha generado el resumen de un ticket en el idioma en el que está trabajando, puede generarlo manualmente.
Para generar el resumen de un ticket para un nuevo idioma
- En la pancarta situada debajo del encabezado del ticket, haga clic en Ver resumen del ticket.
Actualizar el resumen de un ticket
Para actualizar el resumen de un ticket
- En la pancarta de resumen, haga clic en Actualizar.
A continuación se actualiza el resumen.
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