La función de resúmenes de tickets, que forma parte del agente copiloto, usa la IA generativa para sintetizar los comentarios públicos que se han agregado a un ticket hasta ese momento, lo que ayuda a ponerse al corriente y responder a los clientes más rápido.
En este artículo, se tratan los siguientes temas:
- Ver los resúmenes de tickets en el espacio de trabajo de agente
- Ver los resúmenes de tickets en Inteligencia
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Ver los resúmenes de tickets en el espacio de trabajo de agente
En el espacio de trabajo de agente, puede:
Ver el resumen de un ticket
Los tickets del espacio de trabajo de agente incluyen un resumen de todos los comentarios públicos agregados al ticket hasta el momento.
Para ver el resumen de un ticket
- Abra un ticket en el espacio de trabajo de agente.
Aparece una pancarta de resumen debajo del encabezado del ticket. La marca de tiempo situada debajo del resumen muestra cuándo se actualizó la información por última vez. Cuando se desplace, los comentarios del ticket se desplazarán, pero la pancarta de resumen permanecerá fija en la parte superior.
Contraer, expandir, ocultar o mostrar la pancarta de resumen
Puede contraer la pancarta de resumen para que ocupe menos espacio o bien ampliarla de nuevo. Del mismo modo, puede ocultar completamente la pancarta de resumen o volver a mostrarla.
Para contraer la pancarta de resumen
- A la derecha de la pancarta de resumen, haga clic en la flecha de contraer.
Para volver a ampliar la pancarta de resumen
- A la derecha de la pancarta de resumen, haga clic en la flecha de ampliar.
Para ocultar la pancarta de resumen
- En el encabezado del ticket, haga clic en el botón Ocultar resumen del ticket.
Para volver a mostrar la pancarta de resumen
- En el encabezado del ticket, haga clic en el botón Mostrar resumen del ticket.
Generar un resumen de ticket para un nuevo idioma
Si aún no se ha generado el resumen de un ticket en el idioma en el que está trabajando, puede generarlo manualmente.
Para generar el resumen de un ticket para un nuevo idioma
- En la pancarta situada debajo del encabezado del ticket, haga clic en Ver resumen del ticket.
Actualizar el resumen de un ticket
El resumen de un ticket no se actualiza automáticamente una vez generado. No obstante, puede actualizarlo manualmente para obtener información de los comentarios del ticket que se agregaron después de generar el resumen inicialmente.
Para actualizar el resumen de un ticket
- En la pancarta de resumen, haga clic en Actualizar.
Se actualizan el resumen y la marca de tiempo.
Ver los resúmenes de tickets en Inteligencia
En la sección Inteligencia del panel de contexto, puede:
Resumir un ticket
Puede hacer un resumen generado por IA de todos los comentarios públicos que se agregaron a un ticket hasta el momento.
Para resumir un ticket
- En un ticket, haga clic en el icono Inteligencia (
) en el panel de contexto. - Haga clic en Resumir la conversación.
Aparece un resumen de todos los comentarios públicos en el ticket hasta ese momento. La fecha debajo del resumen muestra cuándo se actualizó la información por última vez.
Actualizar el resumen de un ticket
A medida que se vayan agregando nuevos comentarios públicos al ticket, se podrá actualizar el resumen para mantenerlo al día.
Para actualizar el resumen de un ticket
- En un ticket, haga clic en el icono Inteligencia () en el panel de contexto.
- Haga clic en Actualizar.
Se actualiza el resumen y la marca de tiempo.