Desarrollar una IA responsable es parte del compromiso de Zendesk de ofrecer a nuestros clientes productos y soluciones confiables. Zendesk aprovecha un conjunto de principios de diseño con respecto a nuestros productos de IA , que incluyen privacidad, seguridad y cumplimiento desde el diseño.
No hay contenido generativo entrenado en los datos del cliente
Es importante tener en cuenta que los modelos de aprendizaje automático patentados de Zendesk no son de naturaleza generativa, es decir, no producen pasajes de texto, imágenes o código libres, como es el caso de muchas soluciones populares de IA para los consumidores. Debido a que los resultados de estos modelos son etiquetas en lugar de contenido, no crean el riesgo de que los datos del cliente se reproduzcan o compartan en un contexto inadecuado.
Protección de los datos de los clientes
Como parte de nuestro compromiso de proteger los datos de los clientes, tomamos medidas adicionales para desinfectar sus datos antes de usarlos para entrenar cualquiera de nuestros modelos que podrían ser utilizados por otros clientes. En él se incluyen:
- Todos los campos de datos específicos de los identificadores (p. ej., los campos para el nombre de usuario y la dirección de correo electrónico) se excluyen del conjunto de datos de entrenamiento.
- Se aplica un algoritmo de procesamiento de lenguaje natural para identificar y eliminar cierta información de identificación que no es relevante para el modelo en los campos de texto libre restantes del conjunto de datos de entrenamiento.*
- Los datos se convierten a un formato legible por máquina. Por lo general, esto se logra mediante un proceso de “tokenización” que convierte el texto libre en un vector numérico, y el vector resultante no es legible sin el uso de un tokenizador asociado.
*Para Ultimate, los clientes determinan directamente cómo desinfectar el conjunto de datos de entrenamiento. Los métodos de saneamiento para mensajes detectan distintas categorías de datos personales en los mensajes y reemplazan estos valores con una etiqueta anónima correspondiente a las categorías detectadas usando entidades de contenido. Por ejemplo, las direcciones de correo electrónico se reemplazan con <CORREO ELECTRÓNICO> rótulos, los números de cuenta bancaria se reemplazan por <IBAN> rótulos, etc. <CORREO ELECTRÓNICO> y <IBAN> Los marcadores de posición son ejemplos de las entidades de contenido predeterminadas y predefinidas. Esta es una lista de las entidades de contenido más utilizadas.
No se almacenan conjuntos de datos de capacitación dentro de ningún modelo de Zendesk, y los datos de los clientes estarán sujetos en todo momento a nuestros compromisos de seguridad y privacidad existentes, incluido lo que se describe en nuestro:
- Centro de confianza
- Política de Hosting regional de datos
- Política de eliminación de datos de servicio
Sin efecto en los acuerdos actuales
El uso de cualquier funcionalidad de IA de Zendesk no afectará los acuerdos existentes con Zendesk. Si firmó un Anexo de procesamiento de datos (DPA) con Zendesk, los términos de ese DPA seguirán aplicándose a su uso de los Servicios. (Tenga en cuenta que los EAP están sujetos a términos separados).
IA generativa
Además de los modelos de aprendizaje automático patentados de Zendesk, Zendesk también ofrece una serie de funciones de IA generativa compatibles con LLM de terceros como OpenAI. Zendesk usa modelos entrenados previamente, y ningún tercero usará sus aportes para entrenar sus modelos o mejorar sus servicios.
Si bien Zendesk puede procesar los datos de los clientes a través de LLM de terceros, ya sea como parte de los Servicios o para mejorar las funciones y la funcionalidad de Zendesk, Zendesk implementa medidas de seguridad para proteger la seguridad de los datos de los clientes. Por ejemplo, para todos los datos de los clientes que se procesan a través de OpenAI, Zendesk usa extremos de "retención de datos cero", lo que significa que OpenAI solo procesa temporalmente los datos en la memoria, y nunca se guardan en el disco ni se conservan en ningún mecanismo de registro. Para los clientes de Zendesk que cumplan los requisitos y que requieran una ubicación de datos europea, Zendesk aprovecha los extremos de la API del EEE y Suiza de OpenAI, lo que garantiza que los datos sean procesados por OpenAI solo en el EEE y Suiza.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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