Zendesk ofrece varias funciones de inteligencia artificial generativa para mejorar la prestación de una atención al cliente excepcional a gran escala. Estas funciones aprovechan los modelos de lenguaje grande (LLM) desarrollados por terceros proveedores, que no están capacitados en datos de Zendesk.
Activar las funciones de IA generativa
Nuestra plataforma ofrece una variedad de capacidades IA generativa diseñadas para mejorar su experiencia y productividad. Esta es una descripción general rápida que le ayudará a navegar por estas funciones:
1. Agente copiloto Funciones
Agente copiloto incluye varias funcionalidades IA generativa que le ayudan en distintas tareas. Todas las capacidades del copiloto están centralizadas dentro de un centro IA, lo que le proporciona un lugar simplificado para explorar, administrar y adoptar herramientas impulsadas por IA sin esfuerzo.
Más información: Agente copiloto | Monitoreo y optimización de la configuración eficaz de IA en su cuenta
2. Agentes IA Funciones
Agentes IA aprovechan las tecnologías IA generativa para resolver de manera autónoma las consultas de servicio en todos los canales, manejar flujos de trabajo de varios pasos, ejecutar acciones en todos los sistemas conectados y mejorar con el tiempo aprendiendo de cada resolución.
Más información: Primeros pasos con Agentes IA – Básico | Primeros pasos con Agentes IA – Avanzado
3. Funciones QA
QA emplea IA generativa para automatizar y mejorar el proceso de evaluación de calidad a través de sugerencias de indicaciones generadas por IA e información valiosa basada en indicaciones.
Más información: Acerca de Información valiosa de IA en Zendesk QA |Crear Información Foco basada en indicaciones de IA
4. Otras de funciones de IA generativa
Además de Copiloto y Agentes IA, ofrecemos funciones IA generativa adicionales que complementan su experiencia, como la búsqueda generativa.
Proteger sus datos
Estamos comprometidos a proteger su información a la vez que proporcionamos potentes funciones IA para mejorar su experiencia. En esta sección encontrará detalles importantes sobre cómo protegemos sus datos, los acuerdos que protegen su privacidad y las pautas para usar los servicios impulsados por IA de manera segura y responsable. Visite nuestro Centro de confianza para obtener más información sobre nuestras prácticas y compromisos de protección de datos.
1. Protecciones contractuales
Todas las protecciones incluidas en el Contrato de cliente de Zendesk se aplican al uso de las funciones de IA disponibles en general. Si ha celebrado un Acuerdo de procesamiento de datos o un Acuerdo de socio comercial con Zendesk, también se aplicarán esas protecciones.
Más información: Cumplimiento avanzado para obtener detalles sobre cómo se puede usar la IA de Zendesk en cumplimiento de sus obligaciones HIPAA.
2. Restricciones de contratos de terceros
Zendesk se compromete a implementar los términos apropiados con nuestros proveedores de LLM para proteger sus Datos de servicio, incluidos todos los Acuerdos de procesamiento de datos y/o Acuerdos de socio comercial requeridos. Para los proveedores de LLM que son considerados subprocesadores de Zendesk, estos proveedores no pueden usar sus Datos de servicio para entrenar sus modelos.
Más información: Política del subprocesador
3. Cero retención de datos
Zendesk integra los LLM en los Servicios de dos maneras:
- Usar LLM alojados en plataformas de infraestructura como AWS Bedrock, Microsoft Azure, Groq o Fireworks IA. Esto significa que el proveedor de LLM nunca accede a sus Datos de servicio y no es un subprocesador de Zendesk.
- Usar LLM alojados directamente en el proveedor del modelo. Para estos LLM como OpenAI, Google Gemini y ElevenLabs , Zendesk aprovecha los extremos de “retención cero de datos”, lo que significa que los cuerpos de solicitud y respuesta no persisten en ningún mecanismo de registro y existen solo en la memoria para poder atender la solicitud. El proveedor de LLM no almacena ningún dato después de la entrega de la salida.
4. Ubicación de los datos
Ningún proveedor de LLM almacena datos de servicio para proporcionar funcionalidad IA generativa: todo el procesamiento se realiza sin retención de datos. Zendesk también toma medidas adicionales para garantizar los compromisos de residencia de datos de nuestros proveedores de servicios. Por ejemplo, Zendesk es una de las primeras compañías en acceder a los extremos europeos OpenAI, lo que permite que los clientes europeos aprovechen la IA generativa con más confianza.
Control de clientes
Para administrar las funciones de IA clave de su cuenta, consulte Activar o desactivar las funciones de IA de Zendesk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.