Política de subprocesador

Hemos actualizado esta política. Si es un Suscriptor nuevo, esta política entrará en vigencia a partir del 14 de marzo de 2025. Si usted es un Suscriptor existente, le estamos enviando un aviso previo de estos cambios que entrarán en vigencia a partir del 13 de abril de 2025. Para la versión anterior de esta política, amplíe la sección a continuación.

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Versión anterior de esta política

Zendesk, Inc. (“Zendesk”) utiliza ciertos Subprocesadores (incluidos los miembros del Grupo Zendesk y terceros, como se indica a continuación) y redes de entrega de contenido para ayudar a proporcionar los Servicios de Zendesk como se describe en el Acuerdo de servicios principales (" MSA”). Los términos definidos que se usan en el presente documento tendrán el mismo significado que se define en el MSA.

¿Qué es un subprocesador?

Un Subprocesador es un procesador de datos de terceros contratado por Zendesk, incluidas las entidades del Grupo Zendesk, que recibe Datos de servicio (que pueden contener Datos personales) de Zendesk para Procesamiento en nombre de nuestros Suscriptores y de acuerdo con las instrucciones de nuestros Suscriptores. (según lo comunicado por Zendesk) y los términos de su subcontrato por escrito. Zendesk utiliza distintos tipos de Subprocesadores para realizar diversas funciones, como se explica en las tablas a continuación.

Diligencia debida

Zendesk se compromete a utilizar un proceso de selección comercialmente razonable mediante el cual evalúa las prácticas de seguridad, privacidad y confidencialidad de los Subprocesadores propuestos.

Garantías contractuales

Por lo general, Zendesk exige que sus Subprocesadores cumplan obligaciones equivalentes a las que se le exigen a Zendesk (como Procesador de datos) como se establece en el Acuerdo de procesamiento de datos (“DPA”) de Zendesk, lo que incluye, entre otros, los requisitos para:

• Procesar los Datos personales de acuerdo con las instrucciones documentadas del controlador de datos (es decir, el Suscriptor) (según lo comunicado por escrito por Zendesk al Subprocesador correspondiente);
• En relación con sus actividades de subprocesamiento, usar solo personal que sea confiable y esté sujeto a una obligación contractual vinculante de observar la privacidad y seguridad de los datos, en la medida aplicable, de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables;
• Proporcionar capacitación periódica en seguridad y protección de datos al personal al que se les otorgue acceso a los Datos personales;
• Implementar y mantener las medidas técnicas y organizativas apropiadas (incluidas las medidas coherentes con aquellas a las que Zendesk se compromete contractualmente a adherirse en la medida en que sean igualmente pertinentes para el Procesamiento de datos personales por parte del Subencargado en nombre de Zendesk) y proporcionar una certificación anual que demuestre el cumplimiento. con esta obligación. En ausencia de dicha certificación, Zendesk se reserva el derecho de auditar al Subprocesador;
• Informar de inmediato a Zendesk sobre cualquier violación de seguridad real o potencial; y
• Cooperar con Zendesk para atender las solicitudes de los controladores de datos, los interesados o las autoridades de protección de datos, según corresponda.

Los subprocesadores que incidentalmente tienen acceso a Sus Datos de servicio en los Servicios de innovación y se usan para proporcionar funciones o componentes específicos del producto fuera del alojamiento principal de los Datos de servicio ("Subprocesadores específicos del Servicio de innovación") son revisados periódicamente por Zendesk para asegurarse de que trabajan para implementar cada uno de los estándares descritos en esta Sección. Sin embargo, es posible que los subprocesadores específicos del servicio de innovación no cumplan actualmente con todas las medidas identificadas anteriormente.

Esta política no otorga a los Suscriptores ningún derecho o recurso adicional y no debe interpretarse como un acuerdo vinculante. La información contenida en este documento solo se proporciona para ilustrar el proceso de interacción de Zendesk con los Subencargados del tratamiento, así como para proporcionar la lista real de los Subencargados del tratamiento y las redes de entrega de contenido utilizadas por Zendesk a la fecha de esta política (que Zendesk puede usar en el la prestación y el soporte de sus Servicios).

Si es un Suscriptor de Zendesk y desea participar en nuestro DPA, consulte nuestro Centro de confianza en https://www.zendesk.com/trust-center/.

Proceso para contratar nuevos subprocesadores:

Para todos los Suscriptores que hayan ejecutado el DPA estándar de Zendesk, Zendesk notificará a través de esta política las actualizaciones de la lista de Subprocesadores que se utilizan o que Zendesk propone utilizar para prestar sus Servicios. Zendesk se compromete a mantener esta lista actualizada periódicamente para que sus Suscriptores puedan mantenerse informados sobre el alcance del subprocesamiento asociado con los Servicios de Zendesk. Los Suscriptores de Zendesk pueden suscribirse para recibir notificaciones de actualizaciones de esta política haciendo clic en “Seguir” en la parte superior de esta política.

De conformidad con el DPA, un Suscriptor puede oponerse por escrito al Procesamiento de sus Datos personales por parte de un Subprocesador recién designado dentro de los treinta (30) días posteriores a la actualización de esta política y dicha objeción deberá describir los motivos legítimos del Suscriptor para la objeción. . Si el Suscriptor no se opone durante ese periodo de tiempo, los nuevos Subprocesadores se considerarán aceptados.

Si un Suscriptor se opone al uso de un Subprocesador recién designado de conformidad con el proceso previsto en el DPA, Zendesk tendrá derecho a subsanar la objeción a través de una de las siguientes opciones (que se seleccionarán a discreción de Zendesk):

(a) dar instrucciones al Subprocesador para que cese el Procesamiento de los Datos personales del Suscriptor, en cuyo caso el DPA no se verá afectado; o (b) permitir que el Suscriptor rescinda su DPA y cualquier contrato de servicios relacionado con Zendesk de inmediato y proporcionarle un reembolso prorrateado de las sumas pagadas por adelantado por los Servicios que se van a proporcionar, pero que el Suscriptor aún no ha recibido a la fecha de entrada en vigencia de rescisión.

La siguiente es una lista actualizada (a la fecha de esta política) de los nombres, el tipo de entidad y las ubicaciones de los Subprocesadores de Zendesk y las redes de entrega de contenido (incluidos los miembros del Grupo Zendesk y terceros):

Subprocesadores de infraestructura: almacenamiento y procesamiento de datos de servicio

Zendesk posee o controla el acceso a la infraestructura que Zendesk usa para alojar y procesar los Datos de servicio enviados a los Servicios, salvo lo establecido en este documento. Actualmente, los sistemas de producción de Zendesk que se usan para alojar los Datos de servicio para los Servicios se encuentran en los Subprocesadores de infraestructura que se enumeran a continuación. Las cuentas del Suscriptor normalmente se establecen en una de estas regiones según la ubicación del Suscriptor, pero se pueden cambiar de ubicación para garantizar el rendimiento y la disponibilidad de los Servicios. La siguiente tabla describe las entidades legales contratadas por Zendesk para el almacenamiento de los Datos de servicio. Zendesk también utiliza servicios adicionales proporcionados por estos Subprocesadores para Procesar los Datos de Servicio según sea necesario para proporcionar los Servicios.

Nombre de entidad	Propósito	Ubicación de alojamiento de datos
Amazon Web Services, Inc.	Proveedor de servicios en la nube para todas las funciones y funcionalidades de Zendesk	Estados Unidos, Irlanda, Alemania, Reino Unido, Japón, Australia
Google LLC	Proveedor de servicios en la nube para Gestión de personal de Zendesk (Tymeshift)	Estados Unidos, Alemania
Google Cloud EMEA Limited	Proveedor de servicios en la nube para Zendesk QA (Klaus)	Alemania
Google Cloud EMEA Limited	Proveedor de servicios en la nube para Ultimate funcionalidad	Bélgica o Estados Unidos

Subprocesadores específicos del servicio

Zendesk trabaja con ciertos terceros para proporcionar funcionalidad específica dentro de los Servicios. Estos proveedores son los Subprocesadores que se describen a continuación. Para proporcionar la funcionalidad pertinente, estos Subprocesadores acceden y procesan los Datos de servicio. Su uso está limitado a los Servicios indicados.

Si el Suscriptor ha comprado Zendesk Suite o Sales Suite, los Subprocesadores utilizados para los Suites serán de acuerdo con los Subprocesadores enumerados para los Servicios subyacentes que componen Zendesk Suite o Sales Suite , como se detalla en esta política. Las definiciones de los términos utilizados para referirse a los Servicios aplicables que se incluyen a continuación se encuentran en los Términos complementarios específicos del servicio que se encuentran aquí: soporte. Como referencia, estas definiciones son las siguientes:

• Funcionalidad del sistema de gestión de tickets: se refiere a la funcionalidad de Zendesk Support y de help desk , la funcionalidad de soporte por correo electrónico y la funcionalidad del Espacio de trabajo de agente disponible en Zendesk Suite.
• Funcionalidad de Voz: significa Zendesk Talk y el software para centros de llamadas disponible en Zendesk Suite.
• Funcionalidad de análisis: significa Zendesk Explore y la funcionalidad de informes y análisis disponible en Zendesk Suite.

Nombre de entidad	Propósito y datos procesados	Servicios aplicables	Ubicación de alojamiento de datos
Twilio, Inc.	El software del centro en la nube de Zendesk Talk se basa en la plataforma de desarrollo de Twilio, Inc. (“Twilio”). La plataforma de desarrollo de Twilio proporciona las API desde las cuales Zendesk Talk accede a la infraestructura de telecomunicaciones, incluidos los números de teléfono, los minutos de voz, el cliente web y la grabación y transcripción de llamadas telefónicas. Twilio tiene acceso a la información de los Suscriptores y Usuarios finales según sea necesario para entregar los mensajes de Talk y Text entre los Suscriptores y los Usuarios finales. Esto incluye los Datos de servicio contenidos en los mensajes y los Datos personales de los Agentes y Usuarios finales de los Suscriptores según se necesiten para enviar y entregar los mensajes.	Funcionalidad de Voz , Zendesk Sell	Funcionalidad de Voz : Estados Unidos, Irlanda, Australia Zendesk Sell: Estados Unidos
GoodData Corporation	GoodData Corporation (“GoodData”) es el proveedor de análisis que Zendesk usa en los informes de Insights, nuestra función de análisis heredada. Insights es un Servicio heredado que no está disponible para los Suscriptores nuevos y GoodData es solo un Subprocesador aplicable para un número limitado de Suscriptores existentes que usan Insights. Cuando se usa Insights, GoodData puede Procesar los Datos de servicio de todos los Servicios utilizados por el Suscriptor correspondiente.	Insights (servicio heredado)	Estados Unidos
SendGrid, Inc.	SendGrid, Inc. (“SendGrid”) es un proveedor de servicios de campañas por correo electrónico que se usa para enviar notificaciones por correo electrónico y paneles a agentes y usuarios finales. La información principal a la que tiene acceso SendGrid son las direcciones de correo electrónico de los destinatarios de los mensajes de correo electrónico y el contenido de los mensajes de correo electrónico. El contenido de los mensajes de correo electrónico puede incluir los paneles que el Suscriptor ha elegido incluir en la campaña de correo electrónico, los informes de análisis de chat y las transcripciones de chat que se han exportado por correo electrónico.	Funcionalidad de análisis, Zendesk Sell, funcionalidad de chat en vivo, Zendesk QA (Klaus)	Estados Unidos
Cloudflare, Inc.	Cloudflare, Inc. (“Cloudflare”) proporciona servicios de distribución de contenido, seguridad, prevención de abusos y DNS para el tráfico web transmitido hacia y desde los Servicios. Esto permite que Zendesk administre el tráfico de manera eficiente y proteja los Servicios. La información principal a la que Cloudflare tiene acceso es la información que se encuentra en el URL del sitio web de Zendesk y está asociada con este con el que interactúa el usuario final o el agente (incluida la dirección IP del usuario final o del agente). Toda la información (incluidos los Datos de servicio) contenida en el tráfico web que se transmite hacia y desde los Servicios se transmite a través de los sistemas de Cloudflare. Cloudflare también procesa una cantidad limitada de Datos personales (específicamente direcciones IP de agentes y usuarios finales, información relacionada con el navegador y el sistema operativo) para fines de registro, seguridad y prevención de abusos.	Todos	Local (Cloudflare desvía el tráfico a los centros de datos de todo el mundo más cercanos a la ubicación del usuario. El registro de Cloudflare se realiza en los Estados Unidos).
Pendo.io, Inc.	Pendo.io, Inc. (“Pendo”) es un proveedor de análisis de terceros que Zendesk utiliza para capturar cómo los usuarios interactúan con el Servicio. Zendesk usa esta información para analizar y mejorar los Servicios. La información principal a la que tiene acceso Pendo es la información contenida en el URL del sitio web de Zendesk y asociada con él con la que interactúan el agente y el usuario final, como el tiempo que pasan en la página, los elementos en los que se hace clic (incluidos los datos de servicio contenidos en esos elementos), las direcciones de correo electrónico de los agentes , direcciones de correo electrónico de usuarios finales, etc.	Todos	Estados Unidos
Datadog, Inc.	Datadog, Inc. (“Datadog”) es una plataforma de registro de terceros que Zendesk utiliza para ingerir, analizar, consultar y realizar análisis en los registros de aplicaciones e infraestructura del Servicio (“Registros”). Estos registros se usan para la depuración, la resolución de problemas, la auditoría, la creación de informes y la detección y alerta sobre el comportamiento inesperado de la aplicación. Además del propósito del Procesamiento de registros, los Datos de servicio y los Datos personales pueden ser procesados por Datadog. Algunos ejemplos de los datos que pueden estar en los registros son: marca de tiempo, ID de token, dirección de correo electrónico, agente de usuario, nombre de usuario, ID de cuenta, ID de usuario, nombre, dirección IP, rutas y parámetros de aplicaciones, ID de sesión, infraestructura aprovisionada, ticket y ayuda datos del centro, datos del agente y otros tipos de datos de servicio.	Todos	Estados Unidos, Alemania
MongoDB, Inc.	MongoDB, Inc. (“MongoDB”) proporciona servicios de base de datos escalables que se utilizan para alojar Datos de servicio seleccionados relacionados con las integraciones de mensajería. Los datos principales a los que MongoDB tiene acceso incluyen los mensajes intercambiados a través de Sunshine Conversations y otras integraciones de mensajería, los metadatos de perfil proporcionados por los canales de mensajería, los metadatos proporcionados por el integrador/API del SDK, las identidades y credenciales de los canales de mensajería, los certificados de notificaciones push y las claves de API, y la información del webhook.	Sunshine Conversations, mensajería de Zendesk, integración de WhatsApp y complementos de mensajería por redes sociales	Estados Unidos, Irlanda, Alemania, Japón, Australia
Functional Software, Inc.	Functional Software, Inc. ("Sentry") es una herramienta de monitoreo de errores multiplataforma que se centra en los informes de errores. Zendesk usa Sentry para capturar los errores que se producen dentro del Servicio para comprender mejor y resolver los problemas en tiempo real. Además del propósito del monitoreo de errores, los Datos de servicio y los Datos personales pueden ser procesados por Sentry. Algunos ejemplos de los datos que pueden estar en los registros son: marca de tiempo, ID de token, dirección de correo electrónico, agente de usuario, nombre de usuario, ID de cuenta, ID de usuario, nombre, dirección IP, rutas y parámetros de aplicaciones, ID de sesión, infraestructura aprovisionada, Ticket y Ayuda datos del centro, datos del agente y otros tipos de datos de servicio.	Todos	Estados Unidos, Alemania
Google LLC	Google LLC ("Google") admite la funcionalidad de traducción que está disponible para los agentes dentro del Espacio de trabajo de agente. Si los Agentes usan la función de traducción, Google Procesará todos los Datos de servicio que se traduzcan dentro del Espacio de trabajo de agente.	Funcionalidad de traducción dentro del Espacio de trabajo de agente, funcionalidad de chat en vivo	Sin alojamiento de datos de servicio
OpenAI, LLC	OpenAI, LLC ("OpenAI") proporciona inteligencia artificial generativa ("IA") y servicios de procesamiento de lenguaje natural a Zendesk para soporte los servicios de Zendesk dentro de (a) el complemento IA avanzada , que incluye, entre otros, el resumen automatizado de la correspondencia, el texto revisión y finalización de texto, (b) Agentes IA, (c) Zendesk QA (Klaus), (d) funcionalidad Ultimate y (e) otras funciones de IA generativa activadas por el Suscriptor.	Complemento de IA avanzada , Agentes IA, Zendesk QA (Klaus), funcionalidad Ultimate y otras funciones de IA generativa activadas por el suscriptor	Sin alojamiento de datos de servicio
Snowflake Inc.	Snowflake Inc. ("Snowflake") proporciona servicios de almacenamiento de datos subyacentes a la plataforma de Zendesk, lo que permite la provisión eficiente y el análisis de tendencias de los Servicios y las operaciones comerciales diarias, además de admitir la Funcionalidad de análisis avanzada disponible para los Suscriptores. Snowflake puede acceder a una copia de todos los Datos de servicio para los fines mencionados anteriormente.	Todos	Estados Unidos, Alemania
Confluent, Inc.	Confluent, Inc. ("Confluent") proporciona la infraestructura para los clústeres de Kafka a través de los cuales fluyen todos los tickets y los datos de actividad de los agentes. Los datos procesados a través de Confluence incluyen los datos de los tickets y las actividades de los usuarios, como el tipo de tarea, la marca de tiempo y la ID del agente. El uso de Gestión de personal de Zendesk (Tymeshift) y la aplicabilidad de Confluent como Subprocesador son opcionales y los Suscriptores pueden activarlos.	Gestión de personal de Zendesk (Tymeshift)	Estados Unidos
The Rocket Science Group LLC	The Rocket Science Group LLC (“Mailchimp”) se usa para enviar correos electrónicos a Usuarios finales y Agentes (p. ej., notificaciones y encuestas de CSAT ) dentro del Zendesk QA (Klaus). Los datos de servicio principales procesados por Mailchimp incluyen los nombres y las direcciones de correo electrónico de los destinatarios. El uso de Zendesk QA (Klaus) y la aplicabilidad de Mailchimp como Subprocesador es opcional y los Suscriptores pueden activarlo.	Zendesk QA (Klaus)	Estados Unidos
Microsoft Corporation	Microsoft Corporation ("Microsoft") aloja modelos de lenguaje grandes que se usan para proporcionar funciones automatizadas de aprendizaje automático/inteligencia artificial dentro de Zendesk QA (Klaus). Microsoft procesa los Datos de servicio contenidos en las conversaciones de los clientes. El uso de Zendesk QA (Klaus) y la aplicabilidad de Microsoft como Subprocesador es opcional y los Suscriptores pueden activarlo.	Zendesk QA (Klaus)	Estados Unidos, Francia, Países Bajos, Suecia
Google Cloud EMEA Limited	Google Cloud EMEA Limited ("Google EMEA") aloja modelos de lenguaje grandes que se usan para proporcionar funciones automatizadas de aprendizaje automático/inteligencia artificial dentro de Zendesk QA (Klaus). Google EMEA Procesa los Datos de servicio contenidos en las conversaciones de los clientes. El uso de Zendesk QA (Klaus) y el uso de Google EMEA como Subprocesador es opcional y los Suscriptores pueden activarlo.	Zendesk QA (Klaus)	Sin alojamiento de datos de servicio
Deepgram Inc.	Deepgram Inc. ("Deepgram") proporciona servicios que soporte las funciones relacionadas con la voz dentro del control de calidad (Klaus) y la funcionalidad de Voz de Zendesk QA (Klaus) , incluida la generación de transcripciones y el suministro de análisis y funcionalidad de supresión de datos para dichas grabaciones y transcripciones. Deepgram procesa los datos de servicio contenidos en las grabaciones de voz.	Zendesk QA (Klaus), funcionalidad de Voz	Estados Unidos
MongoDB, Inc.	MongoDB, Inc. (“MongoDB”) proporciona servicios de base de datos escalables que se usan para alojar Datos de servicio seleccionados relacionados con la mensajería dentro de Ultimate Functionality. Los datos principales a los que tiene acceso MongoDB incluyen datos dentro de los mensajes de chat intercambiados a través de Ultimate Functionality, que pueden incluir nombres, direcciones de correo electrónico, números de teléfono y números de pedidos. El uso de la Funcionalidad Ultimate y la aplicabilidad de MongoDB como Subprocesador para esta funcionalidad es opcional y los Suscriptores pueden activarla.	Funcionalidad de Ultimate	Bélgica o Estados Unidos
Microsoft Ireland Operations Limited	Microsoft Ireland Operations Limited ("Microsoft") aloja grandes modelos de lenguaje que se usan para proporcionar funciones automatizadas de aprendizaje automático/inteligencia artificial dentro de Ultimate Functionality. Microsoft procesa los Datos de servicio contenidos en los registros de chat. El uso de la Funcionalidad Ultimate , y la aplicabilidad de Microsoft como Subprocesador para esta funcionalidad, es opcional y los Suscriptores pueden activarla.	Funcionalidad de Ultimate	Sin alojamiento de datos de servicio
Aiven Oy	Aiven Oy ("Aiven" proporciona funcionalidad de búsqueda y análisis de datos dentro de Ultimate Functionality. Los Datos de servicio principales a los que Aiven puede acceder incluyen los mensajes de los Usuarios finales. El uso de la Funcionalidad Ultimate y la aplicabilidad de Aiven como Subprocesador para esta funcionalidad es opcional y los Suscriptores pueden activarla.	Funcionalidad de Ultimate	Bélgica o Estados Unidos
Functional Software, Inc.	Functional Software, Inc. ("Sentry") es una herramienta de monitoreo de errores multiplataforma que se usa para capturar los errores que se producen en Ultimate Functionality y proporcionar informes de errores para comprender mejor y resolver los problemas en tiempo real. Además del propósito del monitoreo de errores, los Datos de servicio y los Datos personales pueden ser procesados por Sentry dentro de los registros, lo que incluye, por ejemplo, las direcciones IP y las ID de usuario. El uso de la Funcionalidad Ultimate y la aplicabilidad de Sentry como Subprocesador para esta funcionalidad es opcional y los Suscriptores pueden activarla.	Funcionalidad de Ultimate	Estados Unidos
Raintank, Inc.	Raintain, Inc. ("Grafana Labs") proporciona funcionalidad de registro y observabilidad dentro de Ultimate Functionality. Además del propósito de la funcionalidad de registro, los Datos de servicio pueden ser procesados por Grafana Labs. Algunos ejemplos de los datos que se pueden incluir en los registros son los nombres de usuario, las direcciones de correo electrónico, la configuración del bot y los eventos del sistema. El uso de la Funcionalidad Ultimate y la aplicabilidad de Grafana Labs como Subprocesador para esta funcionalidad es opcional y los Suscriptores pueden activarla.	Funcionalidad de Ultimate	Bélgica o Estados Unidos

Subprocesadores de Innovation Services

Zendesk Sell es compatible con subprocesadores de servicios de innovación adicionales, que se pueden ver a continuación.

» Subprocesadores específicos del servicio

Nombre de entidad	Propósito y datos procesados	Servicios aplicables	Ubicación de alojamiento de datos
APIHub, Inc.	APIHub, Inc. ("Clearbit") es un motor de datos de marketing de terceros que Zendesk utiliza dentro de la funcionalidad de Reach disponible en Zendesk Sell. Reach es opcional y lo pueden activar los suscriptores. Los datos de servicio principales procesados por Clearbit incluyen el nombre del lead, la dirección de correo electrónico del lead, el nombre de la compañía del lead, el sitio web de la compañía del lead, el nombre del contacto, la dirección de correo electrónico del contacto, el nombre de la compañía del contacto y la dirección de la compañía del contacto.	Zendesk Sell	Estados Unidos

Subprocesadores de grupo de Zendesk

Las siguientes entidades son miembros del grupo de Zendesk. En consecuencia, pueden funcionar como Subprocesadores para proporcionar los Servicios.

Nombre de entidad	País
Zendesk, Inc. FutureSimple Inc. ZD Sub Holdings Smooch Technologies US Inc. Tymeshift, Inc.	Estados Unidos
Zendesk International Limited	Irlanda
Zendesk ApS	Dinamarca
Zendesk GmbH Ultimate.ai GmbH	Alemania
Zendesk Pty., Ltd	Australia
Zendesk UK Limited Ultimate.ai Ltd	Reino Unido
Zendesk Incorporated	Filipinas
Zendesk Singapore Pte. Ltd.	Singapur
Zendesk Brasil Software Corporativo LTDA	Brasil
Kabushiki Kaisha Zendesk	Japón
Zendesk France SAS	Francia
Sp. base z oo (Base spółka z ograniczoną odpowiedzialnością)	Polonia
Smooch Technologies ULC	Canadá
Zendesk Technologies Private Limited	India
Zendesk Korea LLC	Corea del Sur
Cleverly, Unipessoal, LDA Tymeshift Portugal, Unipessoal Lda	Portugal
Zendesk Technologies Spain S.L.	España
Zendesk, S. de R.L. de C.V.	México
Zendesk Sweden AB	Suecia
Zendesk Netherlands B.V.	Países Bajos
Zendesk Italy S.r.l.	Italia
Tymeshift doo Novi Sad	Serbia
Qualitista OÜ	Estonia
Ultimate Enterprises Oy	Finlandia

Redes de entrega de contenido

Como se explicó anteriormente, los Servicios de Zendesk pueden usar redes de entrega de contenido (“CDN”) para proporcionar los Servicios, por motivos de seguridad y para optimizar la entrega de contenido. Las CDN no tienen acceso a los Datos de servicio, pero son sistemas de servicios distribuidos de uso común que entregan contenido en función de la ubicación geográfica de la persona que accede al contenido y el origen del proveedor de contenido. El contenido del sitio web que se sirve a los visitantes del sitio web y la información del nombre de dominio se puede almacenar con una CDN para acelerar la transmisión, y esa CDN puede acceder a la información transmitida a través de una CDN para activar sus funciones. A continuación se describe el uso de las CDN por parte de los servicios de Zendesk.

Proveedor de CDN	Servicios que usan CDN	Ubicación de CDN	Descripción de los servicios de CDN
Amazon Web Services, Inc.	Todos los servicios de Zendesk	General	El contenido público del sitio web que se sirve a los visitantes del sitio web puede almacenarse en Amazon Web Services, Inc., y Amazon Web Services, Inc. lo puede transmitir a los visitantes del sitio web para acelerar la transmisión.

Como se establece en nuestro Acuerdo de servicios principales, Zendesk utiliza ciertos terceros y proveedores ("Subprocesadores"), incluidos los miembros del Grupo Zendesk, para procesar los datos personales dentro de los Datos de servicio. Zendesk generalmente considera que los Datos de servicio derivados de los campos de texto libre dentro de los Servicios pueden contener datos personales.

Zendesk se compromete a contratar Subprocesadores de acuerdo con la diligencia debida, la seguridad y las garantías contractuales establecidas en nuestro acuerdo de procesamiento de datos.

Subprocesadores de infraestructura

Zendesk utiliza los Subprocesadores de infraestructura que se enumeran a continuación para alojar y procesar los Datos de servicio y para proporcionar funcionalidad adicional relacionada con los Servicios. La información sobre las opciones de hosting de datos se encuentra en la Política regional de hosting de datos.

Nombre de entidad	Propósito	Ubicación de alojamiento de datos
Amazon Web Services, Inc.	Proveedor de servicios en la nube para todos los servicios	Estados Unidos, Irlanda, Alemania, Reino Unido, Japón, Australia
Google LLC, Google Cloud EMEA Limited	Cloud Service Provider for Gestión de personal de Zendesk (Tymeshift), Zendesk QA (Klaus), Agentes IA – Avanzado (Ultimate)	Gestión de personal de Zendesk (Tymeshift): Estados Unidos, Alemania Zendesk QA (Klaus): Alemania Agentes IA – Avanzado (Ultimate): Estados Unidos, Bélgica

Subprocesadores específicos del servicio

Zendesk utiliza los Subprocesadores que se enumeran a continuación para proporcionar cierta funcionalidad dentro de los Servicios. Las definiciones de los términos utilizados para referirse a los Servicios aplicables se encuentran en los Términos complementarios específicos del servicio.

Nombre de entidad	Propósito y datos procesados	Servicios aplicables	Ubicación de alojamiento de datos
Cloudflare, Inc.	Proporciona distribución de contenido, optimización del rendimiento de la red, seguridad, prevención de abusos y servicios de DNS para el tráfico web transmitido hacia y desde los Servicios.	Todos	Local (Cloudflare desvía el tráfico a los centros de datos de todo el mundo más cercanos a la ubicación del usuario. El registro de Cloudflare se realiza en los Estados Unidos).
Datadog, Inc.	Proporciona una plataforma de registro que se utiliza para realizar análisis, depurar, resolver problemas, auditar, generar informes y detectar y alertar sobre comportamientos inesperados de las aplicaciones.	Todos	Estados Unidos, Alemania
Functional Software, Inc. (también conocido como Sentry)	Proporciona servicios de supervisión e informes de errores multiplataforma.	Todos	Estados Unidos, Alemania
Snowflake Inc.	Proporciona servicios de almacenamiento de datos y análisis y admite la funcionalidad de análisis avanzada.	Todos	Estados Unidos, Alemania
Google LLC	Admite la funcionalidad de traducción disponible para los agentes	Funcionalidad de traducción dentro del Espacio de trabajo de agente, funcionalidad de chat en vivo	Sin alojamiento de datos de servicio
MongoDB, Inc.	Proporciona servicios de base de datos escalables que se usan para alojar datos de servicio seleccionados.	Sunshine Conversations, mensajería de Zendesk, integración de WhatsApp y complementos de mensajería por redes sociales, Agentes IA – Avanzado (Ultimate)	Estados Unidos, Irlanda, Alemania, Japón, Australia Agentes IA – Avanzado (Ultimate): Estados Unidos, Bélgica
OpenAI, LLC	Proporciona inteligencia artificial generativa y servicios de procesamiento de lenguaje natural.	Funcionalidad de GenAI	Sin alojamiento de datos de servicio
Deepgram Inc.	Admite funciones relacionadas con la voz, incluida la generación de transcripciones y la funcionalidad de análisis y supresión de datos para grabaciones y transcripciones.	Funcionalidad de Voz , Zendesk QA (Klaus)	Estados Unidos
Twilio, Inc.	Admite la funcionalidad de telecomunicaciones y mensajería, incluida la infraestructura de telecomunicaciones.	Funcionalidad de Voz , Zendesk Sell	Funcionalidad de Voz : Estados Unidos, Irlanda, Australia Zendesk Sell: Estados Unidos
SendGrid, Inc.	Proporciona servicios de campaña por correo electrónico que se usan para enviar notificaciones por correo electrónico y paneles a agentes y usuarios finales.	Funcionalidad de análisis, funcionalidad de chat en vivo, Zendesk QA (Klaus), Zendesk Sell	Estados Unidos
Confluent, Inc.	Proporciona la infraestructura para los clústeres de Kafka por donde fluyen todos los tickets y los datos de actividad de los agentes.	Gestión de personal de Zendesk (Tymeshift)	Estados Unidos
Microsoft Corporation, Microsoft Ireland Operations Limited	Aloja modelos de lenguaje grandes que se usan para proporcionar inteligencia artificial generativa y servicios de procesamiento de lenguaje natural.	Zendesk QA (Klaus), Agentes IA – Avanzado (Ultimate)	Zendesk QA (Klaus): Estados Unidos, Francia, Países Bajos, Suecia Agentes IA – Avanzado (Ultimate): Sin alojamiento de datos de servicio
Aiven Oy	Proporciona funcionalidad de búsqueda y análisis de datos.	Agentes IA – Avanzado (Ultimate)	Estados Unidos, Bélgica
Raintank, Inc. (también conocido como Grafana Labs)	Proporciona funcionalidad de registro y observabilidad.	Agentes IA – Avanzado (Ultimate)	Estados Unidos, Bélgica
APIHub, Inc. (también conocido como Clearbit)	Proporciona el motor de datos de marketing que se usa para la funcionalidad de Reach disponible en Zendesk Sell.	Zendesk Sell	Estados Unidos
GoodData Corporation	Admite la funcionalidad de análisis en Insights.	Insights (servicio heredado)	Estados Unidos

Subprocesadores de Innovation Services

Los servicios de innovación cuentan con el respaldo de subprocesadores adicionales de los servicios de innovación, que se pueden ver en el menú desplegable a continuación.

» Subprocesadores específicos del servicio

Actualmente, no hay subprocesadores de servicios de innovación.

Nombre de entidad	Propósito y datos procesados	Servicios aplicables	Ubicación de alojamiento de datos

Subprocesadores de grupo de Zendesk

Las siguientes entidades son miembros del Grupo Zendesk a través del cual Zendesk emplea personal y pueden funcionar como subprocesadores. Zendesk y las entidades del Grupo Zendesk se comprometen a cumplir los requisitos de seguridad y protección de datos conforme a las Normas Corporativas Vinculantes certificadas de Zendesk y la UE-EE. (Reino Unido y Suiza) Data Privacy Framework.

Nombre de entidad	País
Zendesk, Inc. FutureSimple Inc. ZD Sub Holdings Smooch Technologies US Inc. Tymeshift, Inc.	Estados Unidos
Zendesk International Limited	Irlanda
Zendesk ApS	Dinamarca
Zendesk GmbH Ultimate.ai GmbH	Alemania
Zendesk Pty., Ltd	Australia
Zendesk UK Limited Ultimate.ai Ltd	Reino Unido
Zendesk Incorporated	Filipinas
Zendesk Singapore Pte. Ltd.	Singapur
Zendesk Brasil Software Corporativo LTDA	Brasil
Kabushiki Kaisha Zendesk	Japón
Zendesk France SAS	Francia
Sp. base z oo (Base spółka z ograniczoną odpowiedzialnością)	Polonia
Smooch Technologies ULC	Canadá
Zendesk Technologies Private Limited	India
Zendesk Korea LLC	Corea del Sur
Cleverly, Unipessoal, LDA Tymeshift Portugal, Unipessoal Lda	Portugal
Zendesk Technologies Spain S.L.	España
Zendesk, S. de R.L. de C.V.	México
Zendesk Sweden AB	Suecia
Zendesk Netherlands B.V.	Países Bajos
Zendesk Italy S.r.l.	Italia
Tymeshift doo Novi Sad	Serbia
Qualitista OÜ	Estonia
Ultimate Enterprises Oy	Finlandia

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.