Términos complementarios: Términos específicos del servicio de Zendesk

Hemos actualizado estos Términos complementarios. Si es un Suscriptor nuevo, estos Términos complementarios entrarán en vigencia a partir del 13 de diciembre de 2024. Si Usted es un Suscriptor existente, las modificaciones a cualquier característica o funcionalidad de los Servicios entrarán en vigencia a partir del 13 de enero de 2025, o en la fecha comunicada en cualquier acuerdo, anuncio o notificación previos de mutuo acuerdo (si es diferente).

Acceda a la versión anterior de los Términos complementarios aquí.

Estos Términos complementarios complementan el Acuerdo de servicios principal (que se encuentra aquí: https://www.zendesk.com/company/agreements-and-terms/master-subscription-agreement/ o de otro modo acordado por las partes) (el "Acuerdo"), y se aplican a aspectos específicos del Servicio como se describe en este documento. Los términos en mayúsculas utilizados y no definidos en el presente tienen el significado que se les da en el Acuerdo. Sin perjuicio de cualquier disposición en contrario en Su acuerdo con Nosotros, Zendesk se reserva el derecho, a su entera discreción, de actualizar los Términos Complementarios que se detallan a continuación según sea necesario para adaptarse al desarrollo de nuevas funciones y funcionalidades.

Los Suscriptores de Zendesk pueden suscribirse para recibir notificaciones de actualizaciones de esta política haciendo clic en “Seguir” en la parte superior de esta política.

Si Usted es una microempresa, una pequeña empresa o una organización sin fines de lucro y Zendesk le proporciona la funcionalidad de chat en vivo, la funcionalidad de Voz o Zendesk Sell Voice dentro del Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, lea las Exenciones de EECC (definidas y establecidas más abajo).

La funcionalidad de Zendesk Support y help desk de Zendesk, la funcionalidad de soporte por correo electrónico y la funcionalidad del espacio de espacio de trabajo de agentes dentro de Zendesk Suite se denominan en el presente “Funcionalidad del sistema de gestión de tickets”. Zendesk Guide y la funcionalidad del centro de ayuda se denominan en el presente “Funcionalidad del Centro de ayuda”. Zendesk Gather y la funcionalidad de los foro de la comunidad se denominan en el presente “Funcionalidad de los foros de la comunidad”.

Si Su Plan de servicio le permite usar Zendesk Chat o la funcionalidad de chat en vivo dentro de Zendesk Suite , incluida la mensajería de Zendesk (colectivamente, "Funcionalidad de chat en vivo") o si se suscribe o utiliza la Funcionalidad de chat en vivo dentro de los Servicios, se aplican los siguientes Términos complementarios:

Zendesk no accederá al contenido de conversaciones dentro de la Funcionalidad de chat en vivo en tiempo real o mientras dicho contenido esté en tránsito, excepto cuando sea necesario para proporcionarle estos Servicios y asegurarle estos Servicios. Después de la entrega electrónica de dicho contenido a los participantes en la conversación o después de la conclusión de una conversación, se hará una transcripción y se almacenará electrónicamente, y usted autoriza a Zendesk a acceder a la transcripción almacenada (o un resumen de IA de la misma) según sus instrucciones. en el Acuerdo.

Sin perjuicio de cualquier disposición en contrario en el Acuerdo, Zendesk se reserva el derecho, a su entera discreción, de cancelar, sin previo aviso, cualquier Cuenta de Chat Lite que haya estado inactiva durante treinta (30) días o más. Zendesk puede reasignar los subdominios asociados con dichas Cuentas de Chat Lite canceladas.

Usted comprende y acepta que: (a) Usted es el único responsable de la operación de la Funcionalidad de chat en vivo (o la de Sus agentes o Usuarios finales) de conformidad con todas las leyes aplicables en todas las jurisdicciones; (b) Usted implementará y mantendrá todas las políticas y procedimientos necesarios para cumplir con cualquier ley o reglamento aplicable, lo que puede incluir obtener el consentimiento de Sus Agentes y Usuarios Finales para la transcripción y el alojamiento de transcripciones de chat en vivo por parte de Zendesk; y (c) Usted nos defenderá, nos eximirá de responsabilidad y nos indemnizará de cualquier reclamo de terceros que surja de cualquiera de los anteriores.

En la medida en que (i) la funcionalidad de chat en vivo sea un servicio de comunicaciones interpersonales independiente de números conforme al Código Europeo de Comunicaciones Electrónicas (según lo establecido por la Directiva (UE) 2018/1972 del Parlamento Europeo y del Consejo de 11 de diciembre de 2018) (el “EECC”), (ii) Usted es una microempresa, una pequeña empresa u organización sin fines de lucro y (iii) Zendesk le proporciona la funcionalidad de chat en vivo dentro del Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, Usted acepta renunciar a cualquier derechos (en la medida aplicable) que Usted pueda tener bajo:

(i) el artículo 102(1) de los EECC, que le permitiría recibir cierta información precontractual;(ii) el artículo 102(3) de los EECC, que le permite recibir un resumen del contrato; (iii) el artículo 102(5) de los EECC, que le permite monitorear y controlar el uso de los servicios de comunicaciones interpersonales; (iv) el artículo 105(1) de los EECC, que limita la duración máxima del contrato;(iv) el artículo 107(1) de los EECC, que extiende otros derechos en los EECC a todos los servicios proporcionados en virtud del Acuerdo de servicios principales de Zendesk; y (v) el artículo 107(3) del EECC, que se refiere a las prórrogas de contratos (en conjunto, las “Exenciones del EECC”).

Si Su Plan de servicio le permite usar Zendesk Talk o el software del centro de llamadas dentro de Zendesk Suite (colectivamente, "Funcionalidad de Voz ") o si se suscribe o utiliza la Funcionalidad de Voz dentro de los Servicios, se aplican los siguientes Términos complementarios:

Zendesk no podrá acceder ni escuchar ninguna comunicación o mensajería que se produzca a través de la Funcionalidad de Voz en tiempo real o mientras dichas comunicaciones o mensajes estén en tránsito, excepto cuando sea necesario para proporcionarle y asegurarle estos Servicios.

Usted comprende y acepta que (a) la funcionalidad de Voz no se recomienda para atender o transmitir llamadas o mensajes de texto a las líneas directas de prevención del suicidio o a los servicios de emergencia (en conjunto, “llamadas/textos de emergencia”) y que dicho uso está sujeto a los términos de llamadas/textos de emergencia se establece a continuación; (b) Ni nosotros ni Twilio Inc. (“Twilio”) seremos responsables de ningún reclamo, daño o pérdida (y Usted renuncia a todos y cada uno de dichos reclamos o causas de acción) que surjan de o estén relacionados con (i) Su (o la incapacidad de los Agentes o los Usuarios finales) para usar o la dificultad para usar la Funcionalidad de Voz para hacer dichas Llamadas de emergencia o (ii) cualquier Llamada de emergencia de prueba realizada por Usted (o los Agentes o los Usuarios finales); (c) Usted es el único responsable de la operación de la Funcionalidad de Voz (o la de Sus Agentes o Usuarios Finales) (incluida la funcionalidad de voz sin número disponible y de mensajes de texto) de conformidad con (i) todas las leyes aplicables en todas las jurisdicciones, incluidas, pero sin limitarse a, las leyes de grabación telefónica, las leyes de escuchas telefónicas, las leyes que rigen el contenido ilegal y las leyes y reglamentos relacionados con la mensajería comercial, el telemercadeo, las llamadas automáticas automáticas, la suplantación de identidad de llamadas y el spam, como la Ley de Protección al Consumidor de Teléfonos, la Ley de No Llame, la Regla de ventas de telemercadeo y la Ley CAN-SPAM y las reglamentaciones asociadas, y (ii) todas las reglas y requisitos aplicables de los proveedores; (d) entre Usted y Zendesk, Usted o Sus Agentes son el iniciador y el remitente de cualquier llamada o mensaje SMS/MMS transmitido a través de Su Cuenta, ya sea que se envíe manualmente o por medio de una automatización; (e) implementará y mantendrá todas las políticas y procedimientos necesarios para cumplir con cualquier ley o reglamento aplicable o regla o requisito del transportista; (f) Zendesk está autorizado a traspasar cualquier multa, tarifa u otra responsabilidad impuesta por un regulador, un proveedor o un tercero que surja de cualquiera de los anteriores; y (g) Usted nos defenderá, nos eximirá de responsabilidad y nos indemnizará de cualquier reclamo de terceros que surja de cualquiera de los anteriores. Sus compromisos en el párrafo anterior también se aplicarán a cualquier uso que haga de Zendesk Talk Partner Edition.

Los siguientes términos se aplican al uso de la Funcionalidad de Voz en regiones específicas o en relación con ellas: (a) si Usted usa los Servicios para permitir que Sus Agentes ubicados en India mantengan correspondencia con Usuarios finales a través de funciones de telefonía por Internet, como la función de Voz incrustada que habilita innumerables servicios de voz a través de una línea digital, usted, y no Zendesk, es responsable de asegurarse de que ha obtenido las licencias, los permisos, las aprobaciones o las dispensas necesarias (incluso como otro proveedor de servicios con respecto a la subcontratación de procesos comerciales) para sus operaciones comerciales. y que configure y use los Servicios de manera adecuada de acuerdo con dichas licencias, permisos, aprobaciones y dispensas; (b) si utiliza números de teléfono de un País sin intermediación (definido a continuación) para voz o SMS, usted reconoce que, además de ser Servicios sujetos a las restricciones y los términos de este Acuerdo, los Servicios de uso de voz y SMS en dicho País sin intermediación son “Servicios sin intermediarios” ofrecidos y proporcionados por la entidad local correspondiente de Nuestro proveedor de servicios de voz, Twilio (“Twilio Local”). Además de este Acuerdo, la prestación de los Servicios desintermediados se rige por los Términos de uso de Twilio y las políticas asociadas disponibles en https://www.twilio.com/en-us/legal/tos. Usted acepta (i) cooperar con Zendesk y con las solicitudes que Twilio le haga a Zendesk en la medida necesaria para garantizar que los Servicios de Twilio se implementen de acuerdo con las leyes y reglamentos aplicables; y (ii) que Zendesk administre las interacciones relacionadas con los Servicios desintermediados con Twilio Local, incluido que Zendesk, no Twilio, trabajará directamente con usted en la administración de los registros de números de teléfono. “País desintermediado” hace referencia a uno de los siguientes países, cuyos Servicios desintermediados son proporcionados por la entidad local de Twilio correspondiente:

Brasil: Teravoz Telecom Telecomunicações Ltda.
Japón: Twilio Japón GK. (excepto con respecto a los números locales y móviles)
Francia: Twilio Ireland Ltd.
Australia: Twilio, Inc.

A elección de Zendesk, los Cargos de Suscripción y los Cargos de Uso para la Funcionalidad de Voz se pueden cobrar al final del periodo de pago o exigiendo que Usted pague por adelantado por el uso previsto. En la medida en que tenga o tenga que pagar por adelantado por el uso previsto de la Funcionalidad de Voz , se hará un cargo automático en Su tarjeta de crédito con el mismo monto y por el mismo método de pago elegido cuando estableció por primera vez un crédito prepago para la Funcionalidad de Voz , o por el monto adicional que Usted solicite como un crédito prepago regular.

Si paga por adelantado la Funcionalidad de Voz a través de cheque, transferencia o ACH, Zendesk se reserva el derecho de volver a facturarle automáticamente por el mismo monto del prepago anterior si su saldo se acerca a $0.00. Si desea cancelar o cambiar esta opción de recarga automática, debe comunicarse con su representante de ventas o enviar un mensaje a support@zendesk.com. Los créditos de uso de la Funcionalidad de Voz vencerán un (1) año después de la fecha de compra si no se usan en ese momento.

Si Su Plan de servicio incluye acceso a la funcionalidad de mensajes de texto, Usted acepta que solo los Agentes que tienen derechos para usar dicha funcionalidad están autorizados a hacerlo. Zendesk se reserva el derecho de monitorear y auditar periódicamente Su uso de la Funcionalidad de Voz para asegurarse de que Su uso cumpla con este Acuerdo y las restricciones aplicables del Plan de Servicio en Nuestro Sitio. Si Zendesk descubre que el uso de la Funcionalidad de Voz por parte de Usted o de cualquier Agente no cumple con el Acuerdo y las restricciones aplicables del Plan de servicio, Zendesk se reserva el derecho de cobrarle, y Usted acepta pagar por dicho uso además de otros recursos disponibles a Nosotros. Además, la funcionalidad de Voz , incluidos los mensajes de texto por SMS y MMS, está sujeta a las restricciones impuestas por Twilio y los proveedores de telecomunicaciones, que se describen en los siguientes vínculos:

(en conjunto, los “Términos de Twilio ”). Al usar la Funcionalidad de Voz , Usted acepta y cumplirá los Términos de Twilio . Con respecto a los números de Estados Unidos y Canadá, Twilio recopila y monitorea el contenido de los mensajes de texto para detectar spam, actividades fraudulentas e infracciones de su Política de uso aceptable. Tenga en cuenta que los Suscriptores que participan en la venta o el suministro de Cannabis (productos que contienen THC y/o CBD) o productos de vapeo no pueden utilizar la mensajería SMS, ya que esto se considera un incumplimiento de la Política de uso aceptable de Twilio. Si Twilio informa a Zendesk que un Suscriptor de la funcionalidad de Voz de Zendesk está presuntamente violando las restricciones de estos Términos de Twilio , Zendesk se comunicará con dichos Suscriptores para que cese la actividad infractora. Si el cliente no puede detener dicha actividad, es posible que Zendesk tenga que restringir la actividad infractora en la cuenta, lo que incluye eliminar la funcionalidad pertinente para la cuenta. Si Twilio o sus proveedores de telecomunicaciones imponen multas o tarifas a Zendesk en función de Su incumplimiento de los Términos de Twilio , Zendesk le pasará dichas multas o tarifas a Usted y Usted acepta pagar dichas multas o tarifas y cesar cualquier violación en el futuro, sujeto a cualquier derecho Es posible que tenga que impugnar o apelar dicha determinación de infracción ante Twilio o el proveedor.

El uso de la Funcionalidad de Voz está sujeto a la obligación de pagar los Cargos por uso, los Cargos por suscripción y otros cargos aplicables que se indican en la página de precios correspondiente del Sitio, que se encuentra actualmente en https://www.zendesk.com/pricing, https:// support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408846483482, https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408843672346, https://support.zendesk.com/hc/en- us/articles/6170157307162. Al activar o usar la Funcionalidad de Voz , Usted acepta pagar estas tarifas. Los cargos por uso están sujetos a cambios y pueden ser revisados por Zendesk en cualquier momento. Los cambios que se realicen en el precio de lista de los Cargos por uso se aplicarán a todos los Suscriptores y no se aplicarán a Suscriptores individuales. El Suscriptor tendrá la opción de dejar de usar la funcionalidad que genera los Cargos por uso específicos para no incurrir en los Cargos por uso en el futuro. Estos Términos complementarios para la Funcionalidad de Voz no se aplican a la funcionalidad de telefonía que está disponible a través de Zendesk Sell. El uso de dicha funcionalidad está sujeto a los Términos complementarios para el uso de Zendesk Sell.

Como se documenta en el Sitio, Zendesk puede desactivar los números de teléfono que se le proporcionan para el uso de la Funcionalidad de Voz si, a su exclusivo criterio, dichos números se usan muy poco durante treinta (30) días, o si Su suscripción a la Funcionalidad de Voz suspendido, rescindido o cancelado.

Si decide activar Talk Partner Edition o Voz Functionality Partner Edition (“Talk Partner Edition”), usted reconoce y acepta que la funcionalidad de telefonía dentro de Talk Partner Edition es proporcionada por un Servicio que no es de Zendesk con el que tiene una relación independiente. Zendesk no opera ni controla los Servicios que no son de Zendesk ni los servicios de integración de telefonía activados a través del uso de Talk Partner Edition, y Zendesk no es responsable de las obligaciones de cumplimiento legal o reglamentario de Usted o de estos Servicios que no son de Zendesk.

Si usa Talk Partner Edition, declara que ha notificado y recibido todos los consentimientos necesarios de sus Usuarios finales para contactar a dichos Usuarios finales usando la funcionalidad de Talk Partner Edition y/o los Servicios que no son de Zendesk que usted activa dentro de su Cuenta. Además, acepta que sus Datos de servicio y Datos personales pueden ser transferidos y procesados por los Servicios que no son de Zendesk con los que se integra según sea necesario para usar la funcionalidad de Talk Partner Edition , y declara y garantiza que tiene derecho a transferir Datos de servicio y Datos personales de los Servicios que no son de Zendesk a Zendesk para su procesamiento de conformidad con el Acuerdo. Usted reconoce que usted, y no Zendesk, es responsable de configurar la interoperabilidad de los Servicios con los Servicios que no son de Zendesk y que proporcionan la funcionalidad de telefonía dentro de Talk Partner Edition.

Zendesk no garantiza la disponibilidad o el rendimiento continuos de los Servicios que no son de Zendesk, ni la interoperabilidad continua de los Servicios que no son de Zendesk con los Servicios.

Además, reconoce y acepta que Zendesk no determina ni controla el contenido de los términos de servicio de los Servicios que no son de Zendesk y que Zendesk no tendrá ninguna responsabilidad asociada con el uso por parte del Suscriptor de los Servicios que no son de Zendesk activados dentro de Talk Partner Edition. Cualquier modificación de los Servicios que no son de Zendesk, de los términos de los Servicios que no son de Zendesk o de las tarifas cobradas por los Servicios que no son de Zendesk al Suscriptor, no eximirá de ninguna de las obligaciones del Suscriptor para con Zendesk. Los Servicios que no son de Zendesk activados dentro de Talk Partner Edition pueden cobrar al Suscriptor de manera independiente por el acceso y el uso de sus servicios. El Suscriptor reconoce y acepta que los Servicios que no son de Zendesk pueden modificar estas tarifas en cualquier momento y Zendesk no tiene control sobre dichos cambios.

Algunas jurisdicciones pueden exigirle que tenga una dirección dentro de la jurisdicción o que proporcione información o documentación adicional para comprar o usar un número de teléfono dentro de la jurisdicción a través de la Funcionalidad de Voz . Si se encuentra en dicha jurisdicción, acepta proporcionar esta información según lo solicite razonablemente Zendesk. Además, autoriza a Zendesk a divulgar la información proporcionada a Nuestro proveedor de servicios de voz, Twilio Inc. (“Twilio”), el Industry Traceback Group, cualquier agencia gubernamental necesaria y las entidades de telecomunicaciones que generan el número de teléfono o se lo proporcionan a Twilio. Dicha información se considerará Información confidencial en virtud de este Acuerdo (sujeto a Su consentimiento para compartirla con las partes mencionadas anteriormente). Además, comprende que Su número de teléfono en la jurisdicción puede quedar fuera de servicio o no ser aprovisionado si no puede proporcionar la información solicitada.

En la medida en que (i) la Funcionalidad de Voz sea un servicio de comunicaciones interpersonales basado en números o independiente de números según el EECC, (ii) Usted sea una microempresa, una pequeña empresa u organización sin fines de lucro y (iii) Zendesk le proporcione con la Funcionalidad de Voz dentro del Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, Usted acepta que las Exenciones de EECC se aplicarán a Usted (en la medida aplicable).

Si Su Plan de servicio le permite usar Zendesk Sell o si Usted se suscribe o utiliza Zendesk Sell como un Servicio, se aplican los siguientes Términos Complementarios:

Usted tiene prohibido participar en las siguientes actividades en el uso de la funcionalidad de campaña por correo electrónico de Zendesk Sell : (a) usar listas de correo electrónico no basadas en permisos (es decir, listas en las que cada destinatario no ha otorgado permiso explícitamente para recibir correos electrónicos de Usted al si acepta recibir esos correos electrónicos); (b) usar listas de correo electrónico compradas o alquiladas; (c) usar direcciones de correo electrónico, nombres de dominio o servidores de correo de terceros sin el permiso correspondiente; (d) enviar correos electrónicos a direcciones no específicas (p. ej., webmaster@dominio.com o info@dominio.com); (e) enviar correos electrónicos que den lugar a un número inaceptable de spam o quejas de UCE (incluso si los correos electrónicos en sí no son spam o UCE); (f) no incluir una opción funcional para “cancelar suscripción” en cada correo electrónico que permita que el destinatario se elimine a sí mismo de Su lista de correo; (g) no cumplir con cualquier solicitud de un destinatario de ser eliminado de Su lista de correo dentro de los diez (10) días posteriores a la recepción de la solicitud; (h) no incluir en cada correo electrónico un vínculo a la política de privacidad vigente en ese momento aplicable a ese correo electrónico; (i) ocultar el origen o el asunto de cualquier correo electrónico o falsificar o manipular la dirección de correo electrónico de origen, la línea de asunto, los encabezados o la información de la ruta de transmisión de cualquier correo electrónico; (j) no incluir en cada correo electrónico Su dirección postal válida o un vínculo a esa información; y (k) incluir “correo no deseado”, “cartas en cadena”, “esquemas piramidales”, incentivos (por ejemplo, cupones, descuentos, premios u otros incentivos) u otro material en cualquier correo electrónico que anime a un destinatario a reenviar el correo electrónico a otro destinatario. No usará la funcionalidad de campaña por correo electrónico de Zendesk Sell para actividades de alto riesgo, lo que significa usos como la operación de instalaciones nucleares, control de tráfico aéreo, sistemas de soporte vital o donde el uso o la falla de Zendesk Sell podría provocar la muerte, lesiones personales o daño ambiental. Usted será el único responsable de garantizar que el uso que haga del Servicio, incluido, entre otros, Su suministro de Datos de servicio a Zendesk Sell a través de los Servicios, cumpla con todas las leyes, reglas, reglamentos, regímenes de autorregulación de la industria y contratos con terceros, términos y condiciones aplicables. y políticas, incluidas, entre otras, las obligaciones del iniciador bajo CAN-SPAM u otras regulaciones de marketing por correo electrónico y para obtener todos los consentimientos, autorizaciones y autorizaciones de los Usuarios finales del Suscriptor, los Servicios que no son de Zendesk y cualquier otro tercero que pueda ser necesario en relación con esto.

Si usa la funcionalidad de voz o texto (“Zendesk Sell Voice”) dentro de Zendesk Sell, comprende y acepta que (a) no se recomienda que Zendesk Sell Voice admita o transmita llamadas/textos de emergencia y que dicho uso está sujeto a las los términos de Llamadas/Mensajes de texto establecidos a continuación; (b) Nosotros y Twilio no seremos responsables de ningún reclamo, daño o pérdida (y Usted renuncia a todos y cada uno de dichos reclamos o causas de acción), que surjan de o estén relacionados con (i) Su (o los Agentes o la incapacidad de los Usuarios para usar Voz de Zendesk Sell o la dificultad para usar Zendesk Sell Voice para hacer dichas Llamadas de emergencia o (ii) cualquier Llamada de emergencia de prueba hecha por Usted (o Agentes o Usuarios finales); (c) Usted es el único responsable de Su operación de Zendesk Sell Voice (incluida la funcionalidad de mensajes de texto disponible) de conformidad con todas las leyes aplicables en todas las jurisdicciones, incluidas, entre otras, las leyes sobre grabaciones y escuchas telefónicas y las leyes relacionadas con el telemercadeo, llamadas automáticas automáticas, suplantación de identidad de llamadas y spam, como la Ley de Protección al Consumidor de Teléfonos, la Regla de Ventas de Telemercadeo o la Ley de Implementación de No Llame; (d) entre Usted y Zendesk, Usted o Sus Agentes son el iniciador y el remitente de cualquier llamada o mensaje SMS/MMS transmitido a través de Su Cuenta, ya sea que se envíe manualmente o por medio de una automatización y (e) Usted defenderá, eximirá de toda responsabilidad e indemnizarnos de y contra cualquier reclamo de terceros que surja de cualquiera de los anteriores.

Zendesk Sell Voice está sujeto a los mismos Términos de Twilio descritos anteriormente, y también se aplican los mismos términos con respecto a los Servicios desintermediados. Si Twilio informa a Zendesk que un cliente de Zendesk Sell Voice presuntamente está infringiendo las restricciones de estos Términos de Twilio , Zendesk se comunicará con dichos clientes para que detengan la actividad infractora. Si el cliente no puede detener dicha actividad, es posible que Zendesk tenga que restringir la actividad infractora en la cuenta, lo que incluye eliminar la funcionalidad pertinente para la cuenta.

El uso de Zendesk Sell Voice y la funcionalidad relacionada está sujeto a la obligación de pagar los Cargos por uso aplicables, los Cargos por suscripción y otros cargos aplicables establecidos en el Sitio (actualmente disponible en: https://www.zendesk.com/sell/pricing/ y Precios de Zendesk Sell Voice). Al activar o usar Zendesk Sell, usted acepta pagar estos cargos. Los cargos por uso están sujetos a cambios y pueden ser revisados por Zendesk en cualquier momento. Los cambios realizados en los Cargos por uso se aplicarán a todos los Suscriptores y no se aplicarán a Suscriptores individuales. A elección de Zendesk, los Cargos de Suscripción y los Cargos por Uso de Zendesk Sell Voice pueden cobrarse al mes vencido o exigiendo que Usted pague por adelantado por el uso previsto. En la medida en que Usted tenga o tenga que pagar por adelantado el uso esperado de Zendesk Sell Voice, se le cobrará a Su tarjeta de crédito el monto adicional que Usted solicite.

Zendesk se reserva el derecho de monitorear y auditar periódicamente Su uso de Zendesk Sell Voice para asegurarse de que Su uso cumpla con el Acuerdo y las restricciones del Plan de servicio de Zendesk Sell en Nuestro Sitio. Si Zendesk descubre que el uso que usted o cualquier agente hace de Zendesk Sell Voice no cumple con el Acuerdo y las restricciones pertinentes del Plan de servicio de Zendesk Sell , Zendesk se reserva el derecho de cobrarle, y Usted acepta pagar por dicho uso además de otros recursos disponibles para Nosotros. Zendesk puede desactivar los números de teléfono que se le proporcionaron para el uso de Zendesk Sell Voice si, a su exclusivo criterio, dichos números no se utilizan durante treinta (30) días, o si su suscripción a Zendesk Sell se suspende, cancela o cancela de alguna otra manera.

Algunas jurisdicciones pueden exigir que Su negocio tenga una dirección dentro de la jurisdicción para comprar o usar un número de teléfono a través de Zendesk Sell Voice o proporcionar otra información relacionada con Su negocio. Si se encuentra en dicha jurisdicción, acepta proporcionar una dirección comercial dentro de la jurisdicción o proporcionar la información requerida. Además, autoriza a Zendesk a divulgar la dirección proporcionada u otra información a Nuestro proveedor de servicios de voz, Twilio Inc. (“Twilio”), a cualquier agencia gubernamental necesaria y a las entidades de telecomunicaciones que generan el número de teléfono o se lo proporcionan a Twilio. Dicha información se considerará Información confidencial en virtud de este Acuerdo (sujeto a Su consentimiento para compartirla con las partes mencionadas anteriormente). Además, comprende que Su número de teléfono en la jurisdicción puede quedar fuera de servicio o no ser aprovisionado si no puede proporcionar la información solicitada.

Si utiliza la funcionalidad de enriquecimiento o prospección (“Zendesk Sell Reach”) dentro de Zendesk Sell, comprende y acepta que (a) Usted es el único responsable del funcionamiento de Zendesk Sell Reach (incluidas las funcionalidades disponibles) de conformidad con todas las leyes aplicables en todas las jurisdicciones, incluidas, entre otras, las leyes relacionadas con el telemercadeo y el spam, como la Ley de Protección al Consumidor de Teléfonos, la Ley de Implementación de No Llame, CAN-SPAM y las leyes de privacidad de datos; (b) No seremos responsables de ningún reclamo, daño o pérdida (y Usted renuncia a todos y cada uno de dichos reclamos o causas de acción), que surjan o estén relacionados con el uso que Usted (o los Agentes o Usuarios finales) hagan de Zendesk Sell Reach; y (c) Usted nos defenderá, nos eximirá de responsabilidad y nos indemnizará de cualquier reclamo de terceros que surja de cualquiera de los anteriores.

El uso de Reach de Zendesk Sell y la funcionalidad relacionada está sujeto a la obligación de pagar los Cargos por uso aplicables, los Cargos por suscripción y otros cargos aplicables establecidos en el Sitio (actualmente disponible en: https://www.zendesk.com/sell/reach/ ) y https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408838896922-Reach-pricing-and-billing-FAQ). Al activar o usar Zendesk Sell, usted acepta pagar estos cargos. Los cargos por uso están sujetos a cambios y pueden ser revisados por Zendesk en cualquier momento. Los cambios realizados en los Cargos por uso se aplicarán a todos los Suscriptores y no se aplicarán a Suscriptores individuales. A elección de Zendesk, los Cargos de Suscripción y los Cargos por Uso de Zendesk Sell Reach se pueden cobrar al atraso o requiriendo que Usted pague por adelantado por el uso previsto. Los créditos de uso de Reach de Zendesk Sell vencerán un (1) mes después de la fecha de compra si no se usan en ese momento. En Zendesk Sell, los agentes se conocen como usuarios de Zendesk Sell . Todas las referencias a "Agentes" en el Acuerdo se aplican a los usuarios de Zendesk Sell .

Zendesk se reserva el derecho, a su entera discreción, de cancelar cualquier cuenta gratuita de Zendesk Sell que haya estado inactiva durante ciento ochenta (180) días o más sin previo aviso y de reasignar los subdominios asociados con dicha cuenta de Zendesk Sell cancelada. cuenta.

En la medida en que (i) Zendesk Sell Voice sea un servicio de comunicaciones interpersonales basado en números o independiente de números según el EECC, (ii) Usted sea una microempresa, una pequeña empresa u organización sin fines de lucro y (iii) Zendesk proporcione Usted con Zendesk Sell Voice dentro del Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, acepta que las Exenciones de EECC se aplicarán a Usted (en la medida aplicable).

Cuando Zendesk ofrece la capacidad de conectarse por voz o texto con los servicios de emergencia o las líneas directas para la prevención del suicidio ("Llamadas/mensajes de texto de emergencia"), lo hace sujeto a estos términos, condiciones y limitaciones:

Las llamadas/textos de emergencia están disponibles en los países que se describen en los Artículos únicamente. Esperamos ampliar esta disponibilidad a nuevos países a medida que nuestro proveedor subyacente la ponga a disposición. Si desea ver una lista actualizada de las limitaciones y la disponibilidad de las llamadas/textos de emergencia, visite https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4411085317018-Emergency-Calling-in-Zendesk-Talk y https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4413085281306- Uso-de-llamadas-de-emergencia-en-Zendesk-Sell-Voice (los “Artículos”). Los Artículos se incorporan y forman parte de estos Términos complementarios.

En todos los casos, a menos que sea absolutamente necesario, Zendesk recomienda usar la telefonía tradicional para hacer llamadas/textos de emergencia en lugar de usar llamadas/textos de emergencia dentro de los Servicios. Las llamadas/mensajes de texto de emergencia se basan en Internet y son diferentes y pueden tener limitaciones en comparación con el servicio tradicional de telefonía fija. Por ejemplo, las llamadas/textos de emergencia pueden no estar disponibles debido a un corte de energía, conectividad a Internet, inviabilidad técnica, suspensión de los servicios debido a problemas de facturación, interrupción de Zendesk o una interrupción dentro de Su red o la red de nuestro proveedor subyacente o sus proveedores. Actualmente, las llamadas/textos de emergencia no incluyen el acceso a otras líneas de ayuda que no son de emergencia, como los servicios armonizados de valor social en la UE.

En los países donde Nuestro proveedor subyacente cobra una tarifa por el registro de direcciones o por las llamadas/textos de emergencia, es posible que se aplique una tarifa. En algunos casos, los servicios de respuesta de emergencia locales no pueden procesar la dirección o la identificación de la persona que llama y es posible que no la reciban. Si no se proporciona una dirección, el profesional de emergencias que atiende el teléfono no tendrá acceso a la información de la dirección de emergencia ni a la información de devolución de llamada a menos que se le proporcione esta información oralmente durante la llamada de emergencia. Debido a que se usa la dirección registrada y no la dirección de GPS, el uso de los servicios de llamadas de emergencia desde una ubicación que no sea la ubicación indicada en la dirección registrada puede hacer que las llamadas se desvíen a un proveedor de servicios de emergencia que no se encuentra cerca del usuario final, por ejemplo, si la dirección registrada se establece como la oficina de una compañía pero un agente del suscriptor hace una llamada de emergencia desde su casa, la dirección de la oficina podría pasarse a los profesionales de respuesta a emergencias.

Las llamadas/textos de emergencia no están diseñadas para usarse en entornos en los que se presentan situaciones de emergencia con frecuencia, por ejemplo, en residencias de ancianos, hogares de ancianos y otras instalaciones similares, o centros de llamadas de emergencia.

Si su plan de servicio le permite usar los bots de Zendesk (incluidas las funciones anteriormente conocidas como Bots de Zendesk, Answer Bot, Recomendaciones de artículos y Generador de flujos), o cualquier otra función que responda a los usuarios finales sin la participación de agentes humanos (en conjunto, "Zendesk Agentes de IA "), se aplican los siguientes Términos complementarios:

El uso de los Agentes de IA de Zendesk y la funcionalidad relacionada en todos los Servicios está sujeto a la obligación de pagar los Cargos por uso aplicables, los Cargos por suscripción y otros cargos aplicables de acuerdo con la asignación de consumo aplicable ("Asignación") establecida en la página de precios correspondiente en el Sitio o en la Documentación incorporada. Al usar los agentes de IA de Zendesk, usted acepta pagar estas tarifas. Zendesk puede revisar los Cargos por uso y las Asignaciones en cualquier momento. Cualquier cambio que se haga al precio de lista de los Cargos por uso o a la métrica para medir las Asignaciones se hará en todos los Suscriptores y no estará dirigido a Suscriptores individuales. El Suscriptor tendrá la opción de dejar de usar la funcionalidad que genera los Cargos por uso específicos para no incurrir en los Cargos por uso en el futuro.

Como se documenta en el Sitio o dentro de una Orden de servicio, el Plan de servicio de Zendesk que Usted compra puede darle derecho a usar un número específico de resoluciones de agente de IA de Zendesk (“Resoluciones automatizadas”) durante un período de tiempo determinado (“Período de uso”). Si desea más información sobre las resoluciones automatizadas, consulte: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/5352026794010. Excepto para los Suscriptores con Términos de Suscripción no estándar, Su Período de Uso será anual; siempre que, sin embargo, si el Plazo de suscripción es inferior a 12 meses, el Período de uso será el Plazo de suscripción.

A menos que se le comunique una fecha de vencimiento anterior en el momento de la compra, su Asignación vencerá y ya no se podrá canjear al final del Período de uso.

Si excede Su asignación durante el Período de uso aplicable, acepta pagar el exceso de Resoluciones automatizadas al precio de lista actual ("Tarifa de pago por uso"). Las Tarifas de pago por uso se cobrarán por mes vencido, independientemente del periodo de facturación de Su suscripción (“Periodo de facturación mensual”); siempre que las facturas por debajo de un umbral mínimo puedan acumularse y facturarse en los meses subsiguientes. Si Zendesk le factura los Servicios, las Tarifas de pago por uso aparecerán en la factura correspondiente, y Usted acepta pagar dicha factura de acuerdo con los términos del Acuerdo. Si ha autorizado a Zendesk a cargar automáticamente los Cargos de Suscripción a Su tarjeta de crédito u otro instrumento de pago, las Tarifas de Pago por Uso se cargarán automáticamente a Su tarjeta de crédito u otro instrumento de pago. En caso de que reemplace su Orden de servicio actual a mitad de plazo con una nueva Orden de servicio, usted comprende que las Tarifas de pago por uso incurridas antes de la fecha de la firma de la nueva Orden de servicio seguirán siendo pagaderas, independientemente de la fecha de vigencia. fecha de la nueva orden de servicio. En caso de que reemplace su Orden de servicio actual a mitad de plazo con una nueva Orden de servicio, entiende que las Tarifas de pago por uso incurridas antes de la fecha de firma de la nueva Orden de servicio seguirán siendo pagaderas, independientemente de la fecha de entrada en vigencia de la nueva orden de servicio.

Si espera exceder Su asignación durante un Período de uso, puede comprar Resoluciones automatizadas adicionales.

También puede limitar el uso de los agentes de IA de Zendesk a su asignación. Si decide limitar su uso, el límite entrará en vigencia en Su próximo Período de facturación mensual (y no se puede aplicar al Período de facturación mensual actual).

Zendesk pone a su disposición un panel para ayudarle a hacer seguimiento del uso de la Resolución automatizada (“Panel”). Usted reconoce que el Panel no se actualiza en tiempo real, y Zendesk no será responsable de las Tarifas de pago por uso que surjan de cualquier demora en la actualización de Su uso.

Para medir las resoluciones automatizadas, usted comprende que puede haber circunstancias en las que el sistema no pueda identificar a un usuario no autenticado como el mismo visitante único en varias interacciones (por ejemplo, cuando el usuario interactúa en varios canales, navegadores o dispositivos). , lo que hace que sus visitas se cuenten como interacciones separadas. Estas circunstancias se pueden mitigar con la autenticación del usuario, y no serán la base de ningún reclamo contra Zendesk.

Zendesk puede, pero no está obligado a, aplicar métodos para excluir ciertas Resoluciones automatizadas de los cálculos, lo que podría reducir el total de Resoluciones automatizadas contadas en Su asignación. Zendesk puede ajustar estos métodos cuando sea comercialmente razonable, lo que puede dar lugar a cambios en el uso de la resolución automatizada.

Si utiliza agentes de IA de Zendesk, comprende y acepta que es el único responsable de la operación de la funcionalidad (incluidas las funcionalidades disponibles) de conformidad con todas las leyes aplicables en todas las jurisdicciones, incluidas, entre otras, las leyes que prohíben engañar a los consumidores sobre la identidad artificial de una cuenta en línea automatizada, como la Ley de transparencia en línea de California.

Ciertos productos y funciones de Zendesk (incluidos Zendesk Sunshine Conversations, la mensajería de Zendesk, la funcionalidad de chat en vivo, las integraciones de canales de la funcionalidad del sistema de tickets, el complemento Mensajería por redes sociales y el Espacio de Espacio de trabajo de agente , en conjunto, las “Integraciones de mensajería”) permiten a los Suscriptores integrar la Servicios con variasplataformas demensajería de terceros (como WhatsApp, Facebook Messenger, Line, Twitter, WeChat, Instagram, Slack y Apple Business Chat ; Plataformas”). Si usa las integraciones de mensajería o hace llamadas de API externas a plataformas de mensajería que no son de Zendesk a través de Zendesk (por ejemplo, a través del generador de bots), por el presente reconoce que las plataformas de mensajería que no son de Zendesk son servicios que no son de Zendesk según se define en el Acuerdo y certifica que Usted ha aceptado y cumplirá los términos de servicio que dichas Plataformas de mensajería que no son de Zendesk usan para regir el uso de sus plataformas (los “Términos de las Plataformas de mensajería que no son de Zendesk”). Dichos Términos de la plataforma de mensajería que no son de Zendesk incluyen, entre otros, los términos disponibles en los siguientes vínculos, y las políticas y los términos se hace referencia en el mismo:

Facebook y sus filiales:

Línea:

https://terms.line.me/line_terms/?lang=en

Twitter:

WeChat:

Slack:

https://slack.com/terms-of-service/api

Apple Business Chat:

Zendesk puede poner a disposición Integraciones de mensajería con otras Plataformas de mensajería que no sean de Zendesk como se describe en la Documentación en el Sitio, y Usted acepta y cumplirá todos los Términos aplicables de las Plataformas de mensajería que no son de Zendesk, independientemente de si se mencionan específicamente en este documento. Si no acepta ciertos Términos de la plataforma de mensajería que no es de Zendesk, no podrá usar la plataforma de mensajería que no sea de Zendesk.

Usted reconoce y acepta que Zendesk no opera las Plataformas de mensajería que no son de Zendesk ni los servicios de integración comercial proporcionados por las Plataformas de mensajería que no son de Zendesk.

Si usa las integraciones de mensajería, declara que ha notificado a sus usuarios finales y ha recibido todos los consentimientos necesarios para contactar a dichos usuarios finales usando las integraciones de mensajería y/o las plataformas de mensajería que no son de Zendesk que usted activa dentro de su cuenta . Además, acepta que sus Datos de servicio y Datos personales pueden ser transferidos y procesados por las Plataformas de mensajería que no son de Zendesk con las que se integra según sea necesario para proporcionar el Servicio. Usted reconoce que usted, y no Zendesk, es responsable de configurar la interoperabilidad de los Servicios con las Plataformas de mensajería que no son de Zendesk en la medida en que dichas acciones sean necesarias fuera de los Servicios.

Zendesk no garantiza la disponibilidad o el rendimiento continuos de las Plataformas de mensajería que no son de Zendesk, ni la interoperabilidad continua de las Plataformas de mensajería que no son de Zendesk con los Servicios.

Usted acepta no usar ninguna Integración de mensajería que se integre con Plataformas de mensajería que no sean de Zendesk para (a) facilitar conversaciones directas entre los Usuarios finales y los proveedores de atención médica; o (b) enviar o recopilar datos de pacientes obtenidos de proveedores de atención médica.

Además, reconoce y acepta que Zendesk no determina ni controla el contenido de los Términos de las plataformas de mensajería que no son de Zendesk y que Zendesk no tendrá ninguna responsabilidad asociada con el uso que el Suscriptor haga de las plataformas de mensajería que no sean de Zendesk. Cualquier modificación de las Plataformas de mensajería que no son de Zendesk, de los Términos de las Plataformas de mensajería que no son de Zendesk, o de las tarifas cobradas por las Plataformas de mensajería que no son de Zendesk al Suscriptor, no eximirá de ninguna de las obligaciones del Suscriptor para con Zendesk. Las Plataformas de mensajería que no son de Zendesk pueden cobrarle al Suscriptor de manera independiente por el acceso y el uso de sus servicios, o las Plataformas de mensajería que no son de Zendesk pueden cobrarle a Zendesk por el uso y el acceso del Suscriptor, en cuyo caso Zendesk puede pasar estas tarifas al Suscriptor. El Suscriptor reconoce y acepta que las Plataformas de mensajería que no son de Zendesk pueden modificar estas tarifas en cualquier momento y Zendesk no tiene control sobre dichos cambios.

Actualmente, Zendesk no cobra Cargos por uso relacionados con el uso de las Integraciones de mensajería que existen dentro de la Funcionalidad del sistema de gestión de tickets, la Funcionalidad de chat en vivo o el Espacio de Espacio de trabajo de agente. Sin embargo, Zendesk se reserva el derecho de comenzar a cobrar Cargos por uso del Suscriptor con respecto a cualquier Integración de mensajería en cualquier momento a su entera discreción. incluso pasando los cargos de uso obligatorio cobrados por las Plataformas de mensajería que no son de Zendesk. Al activar o usar las Integraciones de mensajería, Usted acepta pagar estos Cargos por uso (si se instituyen dichos Cargos por uso). Si comienzan los Cargos por uso, los Cargos por uso están sujetos a cambios y pueden ser revisados por Zendesk en cualquier momento. El inicio de los Cargos por uso o los cambios en el precio de lista de los Cargos por uso se aplicarán a todos los Suscriptores y no estarán dirigidos a Suscriptores individuales.

Para usar cualquier Integración de mensajería que se integre con WhatsApp, el Suscriptor debe tener una cuenta comercial de WhatsApp (“Cuenta de WhatsApp ”) y al menos un número de teléfono de WhatsApp comprado a través de Zendesk (“Número de WhatsApp ”). A menos que se indique lo contrario en la documentación, los números de WhatsApp se venden por separado de las integraciones de mensajería. En relación con las Integraciones de mensajería, el Suscriptor tiene derecho a usar no más de la cantidad de números de WhatsApp que compra a Zendesk.

Además, con respecto a WhatsApp, WhatsApp debe aprobar el uso de la Cuenta de WhatsApp por parte del Suscriptor, lo que puede dar lugar a un período de tiempo limitado después de la compra de una Integración de mensajería durante el cual el Suscriptor no tendrá acceso a WhatsApp. Según sea necesario, durante el proceso de ventas o después de la compra de la integración de mensajería, Zendesk enviará el Suscriptor a WhatsApp para su aprobación. Si WhatsApp aprueba el uso del Suscriptor, Zendesk configurará la Cuenta del Suscriptor en consecuencia. Es posible que se requieran acciones adicionales por parte del Suscriptor para activar cualquiera de las Integraciones de mensajería que Zendesk le comunicará al Suscriptor. WhatsApp puede no aprobar el uso del Suscriptor a su entera discreción y puede revocar la aprobación previa en cualquier momento. Si el Suscriptor no es aprobado por WhatsApp, Zendesk reembolsará los Cargos de suscripción pagados por el acceso a WhatsApp a través de las Integraciones de mensajería. Si WhatsApp revoca la aprobación otorgada anteriormente al Suscriptor o elimina el acceso del Suscriptor a la funcionalidad del Servicio de WhatsApp requerida para el uso de las Integraciones de mensajería en cualquier momento durante el Plazo de suscripción, Zendesk reembolsará al Suscriptor los Cargos de suscripción prepagos pagados específicamente por el acceso a WhatsApp a través de las Integraciones de mensajería que cubran el resto del Plazo de suscripción después de la fecha de entrada en vigencia de la eliminación del acceso a WhatsApp por parte del Suscriptor, siempre que el Suscriptor notifique a Zendesk sobre dicha eliminación del acceso dentro de los diez (10) días hábiles posteriores a la eliminación. Si el Suscriptor no notifica a Zendesk sobre la eliminación del acceso dentro del plazo de notificación de diez (10) días hábiles, el Suscriptor no tendrá derecho a un reembolso. El Suscriptor reconoce que el uso de Sunshine Conversation para conectar al Suscriptor con la Solución empresarial de WhatsApp no convierte al Suscriptor en un socio de Facebook o WhatsApp, ni le da derecho al Suscriptor a hacer declaraciones públicas sobre si es un socio o proveedor de soluciones de WhatsApp o Facebook. Además, si usa un número de WhatsApp para enviar notificaciones proactivas, cumplirá con los requisitos y las pautas de Facebook para enviar mensajes esperados, pertinentes y oportunos como se establece en https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/message- templates/guidelines, https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/overview/getting-opt-in, y como se describe en la Política de negocios y la Política de comercio de WhatsApp vinculadas más arriba.

Para usar cualquier Integración de mensajería que se integre con Slack, el Suscriptor debe tener una cuenta empresarial de Slack (“Cuenta de Slack ”). Las cuentas Slack Enterprise se venden por separado de las integraciones de mensajería.

El uso de las Integraciones de mensajería está sujeto a un límite de uso de cincuenta mil (50.000) mensajes por mes procesados a través de las Integraciones de mensajería por Agente con licencia para usar las Integraciones de mensajería. El límite de uso es acumulativo, lo que significa que si tiene cinco (5) Agentes autorizados para usar las Integraciones de mensajería, el límite de uso total para Su Cuenta es de doscientos cincuenta mil (250.000) mensajes procesados a través de las Integraciones de mensajería por mes.

Su Uso de las Integraciones de mensajería está sujeto a los límites de uso comunicados en la Documentación del Sitio o, con respecto a Sunshine Conversations, en los Términos específicos del servicio de Sunshine Conversations o en la Documentación del Sitio.

Términos generales para todos los suscriptores de Sunshine Conversations : Todo uso de Sunshine Conversations, incluso bajo las licencias específicas que se establecen a continuación y ya sea a través de Zendesk Suite o de forma independiente, está sujeto a los términos del Acuerdo (incluidas Sus obligaciones en la Sección 2.5 del Acuerdo) y estos Términos complementarios. Independientemente del tipo de suscripción, usted es el responsable último de todo uso de Sunshine Conversations que se haga en su cuenta.

El uso de Zendesk Sunshine Conversations puede estar sujeto a la obligación de pagar los Cargos por uso aplicables, las tarifas de la plataforma y otros Cargos de suscripción aplicables como se detalla en el Sitio y en el presente. Al activar o usar Zendesk Sunshine Conversations, usted acepta pagar todos los Cargos por uso aplicables relacionados con el uso de Zendesk Sunshine Conversations por parte de Usted o de Sus Usuarios finales.

Como se documenta en el Sitio o dentro de una Orden de servicio, el Plan de servicio que Usted compra puede darle derecho a contactar hasta un número específico de Usuarios finales mensuales usando el Servicio de Sunshine Conversations ("MAU") y enviar una cantidad específica de intentos o envió mensajes de texto, multimedia y estructurados a cualquier Plataforma de mensajería de terceros admitida a través de la API de notificaciones de Sunshine Conversations “(Notificación”). Se pueden comprar MAU y Notificaciones adicionales si Su uso excede el UAPM o el límite de Notificaciones. Para evitar dudas, los MAU de Sunshine Conversations UAPM para conectar Ultimate con Zendesk no se tendrán en cuenta asignación. Si se usa Sunshine Conversations para conectar un terminal de terceros a la conversación o para integraciones avanzadas, esos MAU se considerarán facturables.

Además de lo anterior, durante el Plazo de suscripción, el volumen de UAPM y/o Notificaciones del Suscriptor está limitado a la cantidad de MAU y/o Notificaciones que se enumeran en la documentación pertinente en el Sitio o en Su Orden de servicio (los “MAU máximos y/o Notificaciones Notificaciones"). Si el Suscriptor incurre en un uso que exceda el MAU máximo y/o las Notificaciones en cualquier momento durante el Plazo de suscripción, Zendesk se reserva el derecho de cobrar Cargos por uso al Suscriptor equivalentes al precio de lista de la cantidad de MAU y/o Notificaciones realmente incurridos, o el excedente especificada en Su orden de servicio. Si el Suscriptor incurre en un uso superior a dos (2) veces el MAU máximo y/o las Notificaciones durante tres (3) meses (ya sean consecutivos o no) durante el Plazo de suscripción, Zendesk le dará al Suscriptor un período de gracia de noventa (90) días para hacer que el uso cumpla con el límite máximo de MAU y/o notificaciones. Si después de ese periodo de noventa (90) días el uso del Suscriptor no cumple con dichos límites, Zendesk aumentará el UAPM máximo del Suscriptor y/o los montos de Notificación para reflejar los niveles máximos de uso reales incurridos y cobrará Cargos por uso del Suscriptor por ese nivel de uso por el resto del Plazo de Suscripción (“True Forward”). El Suscriptor acepta pagar los Cargos por uso de True Forward revisados. Para evitar dudas, la facturación True Forward no se aplicará a los clientes cuya Orden de servicio especifique una tasa específica de excedentes o un volumen limitado. Si el Suscriptor incurre en un uso superior a diez (10) veces el UAPM máximo o los límites de Notificación en cualquier momento durante el Plazo de suscripción, Zendesk puede suspender de inmediato el acceso y el uso del Suscriptor de Sunshine Conversations hasta que el uso cumpla con el UAPM máximo y los límites de Notificación en cualquier momento durante el Plazo de suscripción. /o Se compran límites de notificación o MAU adicionales y/o Notificaciones.

Además, en caso de que el número promedio de mensajes intercambiados con todos los Usuarios finales del Suscriptor supere los cincuenta (50) mensajes por conversación en un mes determinado ("Límite de uso justo"), se considerará que el uso del Suscriptor excede las expectativas razonables de uso , y a elección de Zendesk, el Suscriptor deberá (a) pagar Cargos por exceso de uso de Zendesk de $10.00 por cada mil (1.000) mensajes enviados o recibidos más allá del Límite de uso justo; o (b) rescindir de inmediato los derechos y el acceso de los Usuarios finales infractores a Zendesk Sunshine Conversations.

Para mayor claridad, las tarifas de Zendesk Sunshine Conversations no incluyen ningún cargo que puedan cobrar las plataformas de mensajería que no son de Zendesk (p. ej., WhatsApp) por el acceso o el uso de un canal. Dichos cargos serán responsabilidad suya o de sus usuarios finales, ya sea que se paguen directamente a las plataformas de mensajería de terceros correspondientes o si dicho acceso se revende a través de Zendesk Sunshine Conversations, en cuyo caso Zendesk Sunshine Conversations le informará por escrito sobre los cargos aplicables. y tendrá derecho a aceptar dichos cargos o rechazarlos y no usar el canal asociado. En caso de que una Plataforma de mensajería que no sea de Zendesk imponga requisitos especiales a Zendesk más allá de las integraciones de API, lo que incluye, entre otros, el alojamiento de terminales exclusivos para ese canal, Zendesk tendrá derecho a cobrarle por este servicio adicional y Usted tendrá derecho a aceptar dichos cargos o rechazarlos y no usar el canal asociado.

Para los clientes autónomos heredados de Sunshine Conversations , si su plan de servicio para Sunshine Conversations incluye la función de residencia de datos, se aplican los siguientes términos: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408827746330--Data-residency- in-Sunshine-Conversations. Zendesk Sunshine Conversations también está sujeto a ciertas restricciones del producto, incluidos los límites de uso, según se le comunica en el Sitio.

Zendesk puede, si está documentado en el Sitio para Zendesk Sunshine Conversations, cobrar una tarifa de hosting por almacenar o poner a disposición del Suscriptor cualquier Dato de servicio histórico relacionado con Zendesk Sunshine Conversations (como mensajes anteriores enviados o recibidos y registros de interacciones del Usuario final o (canales de mensajería del usuario) por un periodo de más de treinta (30) días a partir de la fecha de creación, y Zendesk se reserva el derecho de borrar dichos Datos de servicio históricos si el Suscriptor no paga dichas tarifas.

Suscriptor de marca: Si usted es un Suscriptor al que se le ha otorgado acceso a Sunshine Conversations (ya sea a través de una suscripción paga, una prueba gratuita o como se incluye en Suite, pero no como un Suscriptor de ISV), en el presente se le denomina “Suscriptor de marca”. ” El SDK de Sunshine Conversations es un “Servicio” en virtud del Acuerdo, y el uso del SDK de Sunshine Conversations como Suscriptor de marca se rige por los términos del Acuerdo.

ISV Subscriber: Si es un Suscriptor que ha comprado una suscripción que le permite redistribuir los SDK de Sunshine Conversations , en el presente documento se le denomina “Suscriptor de ISV”. Zendesk otorga a los Suscriptores ISV un derecho y una licencia limitados, no exclusivos, intransferibles, no sublicenciables y revocables durante el Plazo de suscripción de dicha Suscripción, para (i) incrustar dentro de Su aplicación los componentes redistribuibles de dicho SDK de Sunshine Conversations en código objeto solo formulario y distribuir dichos componentes redistribuibles a los Usuarios finales que están usando Su aplicación para su uso final únicamente; y (ii) proporcionar a los Usuarios finales acceso a las subcuentas de Sunshine Conversations como se detalla en la página de precios de Sunshine Conversations y la documentación relacionada en el Sitio. Los Suscriptores ISV serán responsables de garantizar que (a) todo uso de este tipo cumpla con el Acuerdo y estos Términos complementarios y (b) todo el uso del SDK de Sunshine Conversations por parte de los Usuarios finales se ajuste a un acuerdo de licencia de usuario final que sea coherente con el Acuerdo y estos Términos complementarios, incluso con respecto a las Secciones 2.3 y 19 del Acuerdo.

Cuando los Suscriptores ISV acceden o interactúan con Plataformas de mensajería que no son de Zendesk a través de Zendesk, dicho acceso está sujeto a los términos y condiciones exigidos por la Plataforma de mensajería que no es de Zendesk aplicable y los Suscriptores ISV aceptan cumplir con esos términos y condiciones, que incluyen:

Para Facebook e Instagram: https://developers.facebook.com/terms;
Para Twitter: https://developer.twitter.com/en/developer-terms/agreement-and-policy;
Para LINE: https://terms2.line.me/LINE_Developers_Agreement y https://terms2.line.me/LINE_Developers_user_data_policy;
Para Telegram: https://core.telegram.org/api/terms; y
Los términos y condiciones escritos proporcionados por separado en los sitios web de las Plataformas de mensajería que no son de Zendesk, o directamente por Zendesk en nombre de las Plataformas de mensajería que no son de Zendesk.

Acceso al código fuente: Si es un Suscriptor, ya sea un Suscriptor de marca o un Suscriptor de ISV, que ha comprado una suscripción que le permite modificar el código fuente del SDK de Sunshine Conversations (“Acceso al código fuente”), Zendesk le otorga un derecho limitado, no exclusivo y no -derecho y licencia transferible, no sublicenciable y revocable durante el Plazo de suscripción de dicha suscripción para modificar (pero no distribuir) el código fuente del SDK de Sunshine Conversations que Zendesk le proporcionó. Si tiene acceso al código fuente, conservará todos los derechos, títulos e intereses sobre cualquier modificación, extensión o trabajo derivado de los SDK de Sunshine Conversations que desarrolle o haya desarrollado en su nombre de conformidad con el Acuerdo y estos Términos complementarios ( las “Obras derivadas de acceso al código fuente”), y Zendesk conservará todos los derechos, títulos e intereses sobre el SDK de Sunshine Conversations que le proporcione, incluido el código fuente del mismo. Lo anterior no impide que Zendesk explote los Derechos de propiedad intelectual de Zendesk, incluidos los desarrollos, modificaciones, adaptaciones, cambios, trabajos derivados o nuevos trabajos desarrollados independientemente, incluso si lo anterior es funcionalmente similar o idéntico a los Trabajos derivados de acceso al código fuente. En consecuencia, usted no hará valer, ya sea directa o indirectamente, ninguno de sus derechos de propiedad intelectual sobre los Trabajos derivados de acceso al código fuente contra Zendesk o cualquier cliente de Zendesk, y acepta imponer la restricción anterior a cualquier tercero que tenga u obtiene ningún derecho para hacer cumplir dichos Derechos de propiedad intelectual.

Acceso de marca blanca: Si usted es un Suscriptor, ya sea un Suscriptor de marca o un Suscriptor de ISV, que ha comprado una suscripción que le permite etiquetar en blanco el SDK de Sunshine Conversations , Zendesk le otorga una licencia limitada, no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable. derecho y licencia durante el Plazo de suscripción de dicha suscripción para distribuir la versión de marca blanca del SDK de Sunshine Conversations que Zendesk le proporciona.

Funcionalidad de IA

Zendesk proporciona cierta funcionalidad de inteligencia artificial o aprendizaje automático basada en modelos entrenados con los datos de la experiencia del cliente de Zendesk. Si bien la mayoría de los clientes instruyen a Zendesk para que capacite dicha funcionalidad a fin de mejorar los Servicios, usted puede optar por no participar en la investigación y la capacitación de modelos comunicándose con atención al cliente de Zendesk e identificando los subdominios de Zendesk que desea excluir.

Si Usted usa la funcionalidad de IA entrenada por Zendesk, o la funcionalidad de IA con tecnología de modelos de terceros (colectivamente, “ IA de Zendesk”), se aplican los siguientes Términos Complementarios:

La IA de Zendesk incluye funciones basadas en resultados probabilísticos y automatizados y se debe evaluar su precisión según corresponda para su caso de uso, lo que puede incluir el empleo de una revisión humana de dicho resultado.

Usted reconoce que ciertas funciones de IA de Zendesk pueden ser implementadas por Usted sin revisión humana, incluido el uso de IA para interactuar directamente con los Usuarios finales. Si decide activar dichas funciones, informará a sus Usuarios finales que están interactuando con un sistema de IA y se asegurará de que su uso cumpla con las leyes aplicables.

Usted acepta usar la IA de Zendesk de conformidad con las leyes aplicables. Además, comprende que la IA de Zendesk no está destinada a ser utilizada con el fin de “tomar decisiones automatizadas” como se describe en el RGPD . 22, o en escenarios que representen una amenaza clara o un riesgo significativo para la salud, la seguridad o los derechos fundamentales, incluso con el propósito de tomar decisiones de empleo. En caso de que use o personalice el software de Zendesk de una manera que presuntamente contraviene la ley aplicable, usted defenderá, eximirá de responsabilidad e indemnizará a Zendesk contra cualquier reclamo de terceros que surja de lo anterior.

Funcionalidad de IA generativa

Zendesk pone a disposición cierta funcionalidad de IA generativa capaz de crear texto nuevo u otro contenido (“Funcionalidad GenAI”). Si activa la Funcionalidad de GenAI, comprende y acepta que: (a) Usted es el único responsable del funcionamiento de la Funcionalidad de GenAI (o el de Sus Agentes o Usuarios finales); (b) Ha revisado y cumplirá con todas las políticas de uso aplicables que rigen el uso de la Funcionalidad de GenAI, incluidas (según corresponda) las establecidas en https://openai.com/policies/usage-policies; https://www.anthropic.com/legal/aup; (c) si los Agentes van a usar la Funcionalidad GenAI, Usted informará a los Agentes que están interactuando con un sistema de IA ; (d) si usa la Funcionalidad de GenAI para interactuar directamente con los Usuarios finales, informará a los Usuarios finales que están interactuando con un sistema de IA ; (e) Su uso de la Funcionalidad GenAI cumplirá con todas las leyes y reglamentos aplicables, incluidos los que rigen el uso de la inteligencia artificial generativa; (f) la Funcionalidad GenAI no sustituye la revisión humana y solo se utilizará para guiar y no reemplazar la toma de decisiones del Agente; (g) sin perjuicio de cualquier disposición del Acuerdo, Zendesk no tendrá ninguna obligación de indemnizarlo por ningún Reclamo de propiedad intelectual que surja de Su uso de la Funcionalidad GenAI; y (h) Usted nos defenderá, nos eximirá de responsabilidad y nos indemnizará de cualquier reclamo de terceros que surja de Su uso de la Funcionalidad de GenAI de manera incompatible con estos términos.

Usted comprende que la Funcionalidad de GenAI es generada por computadora y no por humanos, y puede producir resultados inexactos o sesgados. Zendesk no será responsable en relación con las inexactitudes o los sesgos producidos por la Funcionalidad de GenAI.

Además, comprende que la funcionalidad GenAI no está cubierta actualmente por la certificación FedRAMP de Zendesk. Si desea más información sobre GenAI, consulte: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/6059285322522.

Estos términos se aplican a los Suscriptores que requieren la configuración de la certificación FedRAMP Tailored de Zendesk para usar los Servicios. Los siguientes Servicios han sido aprobados por el Programa Federal de Administración de Autorizaciones y Riesgos (“FedRAMP”) Program Management Office bajo el FedRAMP Tailored for Low-Impact Software-as-a-Service (“FedRAMP Tailored”):

Zendesk Support Enterprise y Professional, en cada caso, cuando el Suscriptor mantiene una suscripción activa al complemento Ubicación del centro de datos con la ubicación de hosting en Estados Unidos activada
Funcionalidad del centro de ayuda
Funcionalidad del foro de la comunidad
Funcionalidad de voz
Funcionalidad de análisis
Funcionalidad de Sunshine Conversations
Funcionalidad de mensajería (la funcionalidad de IA generativa aún no está incluida en el alcance y no debe activarse; se aplican limitaciones adicionales)
Ciertos complementos de productos**

Para evitar dudas, ningún Servicio o Complemento de producto que incluya servicios proporcionados por OpenAI está aprobado bajo la Certificación FedRAMP de Zendesk.

Si bien Zendesk ha revisado su aprobación de FedRAMP Tailored al describir los Servicios de Zendesk específicos que permiten o invalidan la aprobación de FedRAMP Tailored, el Suscriptor es el único responsable de revisar la Documentación y la legislación aplicable para asegurarse de que el uso de los Servicios cumpla con los requisitos gubernamentales, incluidas las con respecto a la confiabilidad, la seguridad de los datos y la localidad de alojamiento de los datos. La aprobación es una autorización personalizada de FedRAMP con una designación de bajo riesgo. En consecuencia, excepto para fines de inicio de sesión en el Servicio, el Suscriptor tiene prohibido almacenar Datos personales, Datos del titular de la tarjeta (como se usa ese término en los Estándares de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago) o información comercial confidencial (colectivamente, "PII") dentro del Servicio. Si usted o sus usuarios finales ingresan o almacenan PII dentro de los Servicios, la autorización personalizada de FedRAMP quedará anulada. El Suscriptor reconoce explícitamente cualquier excepción o limitación del Complemento de ubicación del centro de datos como se establece en la Documentación correspondiente y en la Política regional de alojamiento de datosde Zendesk.

Como se explica en el Contrato de servicios principales de Zendesk, Zendesk utiliza ciertos Subprocesadores para proporcionar, proteger y mejorar los Servicios. Los nombres y las ubicaciones de todos los Subprocesadores actuales que se usan para el Procesamiento de Datos Personales en los Servicios se establecen en la Políticade Subprocesadores de Zendesk.

*A medida que el programa Add-Ons y FedRAMP de Zendesk sigue evolucionando, envíe un correo electrónico a fedramp@zendesk.com para obtener la información más actualizada sobre el alcance.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.