Si se registra para una prueba gratuita de Voz de Sell, recibirá automáticamente un crédito de Voz que equivale a un tiempo de conversación de unos 50 minutos. Si se le acaba el crédito durante una llamada, la llamada continuará y los cargos correspondientes se deducirán cuando se recargue el crédito.
Puede recargar su cuenta en USD, EUR y GBP, según la moneda que haya especificado cuando creó su cuenta por primera vez en nuestro sistema de facturación interno.
Solo los administradores pueden recargar una cuenta de voz.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
Comprender los precios de la cuenta de Voz
El costo del número dedicado de Sell está incluido en la suscripción de Sell. Los costos de uso varían según el país a donde llame o de donde reciba llamadas.
Cuando usa un número de transferencia, se le cobra cada etapa de la llamada. La primera etapa es la conexión entre su teléfono y Sell. La segunda etapa es de Sell a su cliente. Las tarifas de llamadas publicadas son por segmento.
Agregar crédito a su cuenta
El crédito se puede agregar desde Configuración > Canales de comunicación > Voz y texto. Puede elegir entre hacer una recarga manual, pagar por adelantado por medio de una factura (el administrador de la cuenta puede organizarlo) o especificar un monto para que se haga una recarga automática cuando los créditos de Voz estén por acabarse.
Para agregar crédito a su cuenta
- En la barra lateral de Sell, haga clic en Configuración (
) y luego haga clic en Canales de comunicación > Voz y texto. - Haga clic en la pestaña Registros y facturación.
- Seleccione o deseleccione la casilla de verificación Recarga automática para decidir si desea recargar su cuenta cuando estén por agotarse los fondos. Si hace una recarga automática, la cantidad que especifique en el campo Importe de la recarga se facturará cada vez.
- En el campo Importe de la recarga, ingrese la cantidad de la recarga automática que desea agregar.
La moneda que se muestra es la moneda que ha especificado para su cuenta.
- Haga clic en Guardar. Se guardan su preferencia de recarga y la cantidad de la recarga.
- En la sección de detalles de uso, se muestran los fondos utilizados y los fondos disponibles.
Haga clic en Agregar crédito para agregar crédito a su cuenta inmediatamente.
- Seleccione la cantidad que desea agregar. La moneda que se muestra es la moneda que ha especificado para su cuenta. Haga clic en Agregar crédito para confirmar la cantidad del crédito.
La cantidad que se agrega se muestra como fondos pendientes hasta que se procese la transacción.
Si falla la transacción para recargar la cuenta, un administrador podría tener que actualizar el método de pago en el Centro de administración de Zendesk.
Ver información de facturación de Voz
Puede ver toda la actividad de llamadas en la moneda que ha especificado en Configuración > Canales de comunicación > Voz y texto.
Para ver la información de facturación de Voz en su cuenta
- En la barra lateral de Sell, haga clic en Configuración () y luego seleccione Canales de comunicación > Voz y texto.
- Haga clic en la pestaña Registros y facturación.
- En la sección Detalles del uso, verá los fondos utilizados y disponibles en la moneda de su cuenta.
Las pestañas Registro de llamadas y Registro de mensajes muestran los detalles de llamadas y mensajes individuales, incluido el precio de la llamada en USD. Si su cuenta usa una moneda que no es USD, el precio reflejará la tasa de cambio que se usa para la conversión cuando se hace la llamada.
Nota: La actividad de las llamadas y los precios solo se puede ver en la pestaña Registro de llamadas de la configuración de Voz y texto.