En este artículo se tratan los siguientes temas:
- Acerca de las llamadas de emergencia en Canadá y Estados Unidos
- Agregar una dirección de emergencia
- Probar las llamadas de emergencia (números de Canadá y Estados Unidos únicamente)
- Hacer una llamada de emergencia
- Facturación de las llamadas de emergencia
- Eliminar o cambiar una dirección de emergencia
Acerca de las llamadas de emergencia en Canadá y Estados Unidos
En Canadá y Estados Unidos, Voz de Zendesk Sell admite el sistema 911 mejorado (E911). Si se usa E911, se puede asociar una dirección de emergencia con cualquier número de teléfono basado en Canadá o Estados Unidos. Las llamadas realizadas desde números con una dirección de emergencia asociada son desviados directamente al punto de respuesta de seguridad pública (PSAP, por sus siglas en inglés) local correspondiente a la dirección. La llamada incluye automáticamente el número de teléfono de la persona que llama y la información de dirección correspondiente para el operador del servicio 911 que contesta la llamada. La asociación de una dirección de emergencia con un número de teléfono tiene un costo de $0,75 por número de teléfono por mes. Esta es una tarifa mensual que cobra el estado o el gobierno local para financiar los sistemas de respuesta a emergencias y Zendesk la cobra como parte de los cargos de uso de Voz.
Agregar una dirección de emergencia
La dirección que usted proporcione puede ser usada por los servicios de emergencia para enviar a la policía, los bomberos, personal médico de emergencia y otros recursos de respuesta a emergencias. El registro de la dirección de emergencia puede tardar hasta cinco minutos.
Para asignar una dirección de emergencia a un número de teléfono en Voz de Sell
- En la barra lateral de Sell, haga clic en Configuración > Canales de comunicación > Voz y texto.
- En Dirección de emergencia, haga clic en Asignar dirección.
- En el cuadro de diálogo Agregar una nueva dirección de emergencia, ingrese el nombre de la compañía y la dirección física que desea asociar con el número de teléfono. Si ya había ingresado una dirección de emergencia anteriormente, puede seleccionarla en el menú desplegable.
Nota: En este punto, los administradores también pueden establecer la dirección de emergencia predeterminada para toda la cuenta, de modo que sea la dirección sugerida para todos los usuarios que no son administradores.
La información que se ingresa para la dirección se verifica en un sistema de validación de direcciones de emergencia. Por lo tanto, es posible que reciba una sugerencia de dirección si hay una mejor coincidencia en la base de datos.
En Canadá y Estados Unidos, la dirección tiene que ser reconocida por la base de datos Master Street Address Guide (MSAG). La dirección de MSAG con frecuencia es diferente a la dirección equivalente del Servicio Postal de EE. UU. porque la base de datos MSAG usa el nombre de la comunidad (distrito, ciudad, condado) donde se encuentra el punto de respuesta de seguridad pública (PSAP) más cercano.
- Haga clic en Guardar para confirmar que desea continuar con la dirección sugerida.
Probar las llamadas de emergencia (números de Canadá y Estados Unidos únicamente)
Si desea verificar si su cuenta de Voz de Zendesk Sell está configurada correctamente para hacer llamadas de emergencia, marque 933 para hacer una llamada de prueba. Un sistema automatizado repetirá el número de teléfono del que está llamando, junto con la dirección asociada con ese número.
Para hacer una prueba de una llamada de emergencia real
Cuando contacte a la central de emergencias, utilice el siguiente script para confirmar que la dirección y el número de teléfono en la respuesta de la central coincida con la dirección de emergencia y el número de teléfono que usted desea usar y que utilizó para hacer la llamada.
Hola, esta no es una llamada de emergencia. Esta es una prueba. ¿Tiene un momento para verificar mi información de emergencia o preferiría hacerlo en otro momento?
¿Podría verificar la dirección que recibió con mi llamada?
¿Podría verificar el número de teléfono que recibió con mi llamada?
Gracias por su atención.
Si por alguna razón la dirección no coincide, contacte a Atención al cliente de Zendesk.
Hacer una llamada de emergencia
Hacer una llamada de emergencia en Voz de Zendesk Sell es similar a cualquier otra llamada saliente. La única diferencia importante es que no es necesario ingresar el código de país. Por ejemplo, para hacer una llamada de emergencia en Estados Unidos, solo tiene que marcar 911 y presionar Llamar (no es necesario agregar +1 antes del número).
Facturación de las llamadas de emergencia
La facturación varía en función de la ubicación y los números de teléfono que se usen para los servicios de llamadas de emergencia. Los cargos por el uso de la función de llamadas de emergencia en Voz de Zendesk Sell son como sigue:
Cargos para Canadá y Estados Unidos
La asociación de una dirección de emergencia con un número de teléfono (Canadá y EE. UU únicamente) tiene un costo de $0,75 por número de teléfono por mes. Esta es una tarifa mensual que cobra el estado o el gobierno local para financiar los sistemas de respuesta a emergencias y Zendesk se la cobra a usted como parte de los cargos de uso de Voz de Sell.
Para las llamadas al 911 se cobran las tarifas normales.
Cargos en todas las otras ubicaciones
Para las llamadas a números de emergencia fuera de Norteamérica, como 000 o 999 y 112, por ejemplo, se cobran las tarifas normales.
Eliminar o cambiar una dirección de emergencia
Las direcciones de emergencia se pueden cambiar o eliminar por completo. Sin embargo, la eliminación de la dirección de emergencia puede tardar hasta cinco minutos.
Para eliminar una dirección de emergencia asociada con un número de teléfono en Voz de Zendesk Sell
- En la barra lateral de Sell, haga clic en Configuración > Canales de comunicación > Voz y texto.
- En Dirección de emergencia, haga clic en el vínculo Eliminar dirección.
Una vez eliminada, la dirección de emergencia ya no se podrá ver.
- Si desea ingresar una nueva dirección de emergencia, haga clic en Asignar dirección y siga los pasos descritos en la sección Agregar una dirección de emergencia.