Si ha comprado el complemento Copiloto, Zendesk incluye una página llamada Información general en el Centro de administración. Gracias a ella, podrá administrar todas las funciones de Copiloto, monitorear el rendimiento y descubrir oportunidades para optimizar los flujos de trabajo desde un solo lugar.
Zendesk recomienda visitar esta página con frecuencia al comenzar a usar la IA para asegurarse de que la configuración esté completamente implementada y funcione lo mejor posible.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
Abrir la página Información general
Es necesario ser administrador para acceder a la página Información general.
Para abrir la página Información general
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En el Centro de administración, haga clic en
IA en la barra lateral y luego seleccione Administrador copiloto > Información general.Se abre la página de información general, que incluye distintas secciones para ayudarle a configurar y optimizar las funciones de IA en su cuenta.
Configurar los aspectos básicos
Ver el estado de las funciones
Utilice la sección Estado de función para monitorear qué funciones de Copiloto de IA están activadas en su cuenta. Es útil para hacer seguimiento de las funciones que aún se tienen que activar.
Para activar una función
- Haga clic en una función en la lista para abrir la página de configuración del Centro de administración que incluye esa función.
Un panel de ayuda mostrará instrucciones contextuales sobre cómo configurar la función.
Ver el impacto de la IA en los últimos 30 días
La sección Métricas muestra las métricas clave para las funciones de Copiloto en el último mes. Estas métricas, que ayudan a medir el uso de las funciones y la eficacia de los tickets asistidos por IA, se actualizan todas las semanas.
La actividad incluye lo siguiente:
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Agentes que usan Agente copiloto: el número de agentes que usan las funciones de agente copiloto, lo que incluye lo siguiente:
- Resúmenes generados
- Mensajes ampliados
- Uso de la opción "Hacer más amigable"
- Uso de la opción "Hacer más formal"
- Tickets similares
- Sugerencias de fusión
- Asistencia automática
- Primeras respuestas sugeridas
- Macros sugeridas
- Respuestas rápidas de la base de conocimientos
Consulte Análisis del uso de la IA generativa por parte de los agentes.
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Tickets con Agente copiloto: el número de tickets que usan las funciones de agente copiloto, lo que incluye lo siguiente:
- Resúmenes generados
- Mensajes ampliados
- Uso de la opción "Hacer más amigable"
- Uso de la opción "Hacer más formal"
- Tickets similares
- Sugerencias de fusión
- Asistencia automática
- Primeras respuestas sugeridas
- Macros sugeridas
- Respuestas rápidas de la base de conocimientos
Consulte Acerca del agente copiloto.
- Tickets automatizados con clasificación inteligente: el número de tickets con un disparador o una automatización en función de la intención, el tono o el idioma. Consulte Acerca de la clasificación inteligente.
- Tickets con asistencia automática: el número de tickets en los que se aceptó o editó una sugerencia de asistencia automática. Consulte Usar la asistencia automática para ayudar a los agentes a resolver tickets.