Con Agentes IA – Básico, se pueden crear agentes IA en los canales de mensajería, correo electrónico y formulario web.
Gracias a la IA generativa, estos agentes IA pueden mantener conversaciones dinámicas con los clientes con la posibilidad de resolver solicitudes sin que jamás se necesite a un agente humano. Cuando sí se necesita a un agente humano, el agente IA puede recoger datos antes del traspaso para ayudar a los agentes reales a ponerse al día rápidamente y resolver los problemas de los clientes con mayor eficiencia.
En este artículo se explica cómo comenzar a usar la funcionalidad más importante que ofrece el complemento Agentes IA – Básico.
Los temas tratados son estos:
Paso 1: Optimizar el contenido del centro de ayuda para los agentes IA
Los agentes IA usan la IA generativa para crear respuestas basadas en el contenido de su centro de ayuda. Cuanto mejor sea el contenido del centro de ayuda, mejor será la respuesta de sus agentes IA a las preguntas de los clientes.
Si está dando los primeros pasos con el centro de ayuda, revise en primer lugar los tickets y otros recursos para identificar problemas que se puedan incluir en la base de conocimientos. Consulte Mejores prácticas para identificar los problemas de los clientes y comenzar la base de conocimientos.
Si ya dispone de un centro de ayuda, considere la posibilidad de optimizar su contenido. Consulte Cinco estrategias para ampliar el contenido del centro de ayuda y mejorarlo con ayuda de la IA.
Paso 2: Configurar los canales en los que desea que trabaje su agente IA
Los agentes IA ofrecen respuestas a los clientes en los canales de mensajería, correo electrónico y formulario web. Pero, para que puedan hacerlo, es necesario configurar los canales en los que funcionará el agente IA.
Si aún no ha configurado estos canales, consulte los siguientes recursos:
- Mensajería: Primeros pasos para usar la mensajería en un sitio web, centro de ayuda y aplicaciones móviles
- Correo electrónico: Una guía completa para comprender el correo electrónico en Zendesk
- Formulario web: Diseñar los formularios de ticket para ofrecer una mejor experiencia a los agentes y usuarios finales
Paso 3: Crear y configurar un agente IA
Ahora que ha optimizado su centro de ayuda y configurado sus canales, es hora de crear y configurar su agente IA. Cuando cree un agente IA, deberá:
- Elegir un nombre para su agente.
- Configurar la personalidad del agente IA para reflejar el tono y la marca de su organización.
- Conectar su centro de ayuda al agente IA para que pueda responder a las preguntas.
- Probar el agente IA para asegurarse de que responde a las preguntas como usted espera.
Consulte Creación de un agente IA que resuelva automáticamente los problemas de los clientes.
Si lo desea, también puede configurar opciones adicionales para el agente IA. Por ejemplo, es posible:
- Agregar un avatar de agente IA para fortalecer la identidad de su marca.
- Crear instrucciones que influyan aún más en las respuestas de su agente IA.
- Administrar el soporte para idiomas y traducción del agente IA.
- (Solo mensajería) Personalizar las respuestas estándar de un agente IA para saludos de bienvenida, comentarios, escalamientos y respuestas alternativas.
- (Solo correo electrónico y formularios web) Personalizar el disparador y las automatizaciones que hacen posibles las respuestas al agente IA.
Paso 4: Publicar un agente IA en los canales elegidos
Ahora mismo el agente IA ya está listo para empezar a responder a las preguntas de los clientes. Basta con que lo publique en los canales en los que desea que interactúe con los clientes.
Consulte Publicación de un agente IA para ponerlo a disposición de los clientes.
Paso 5: Monitorear el rendimiento de un agente IA
Después de publicar el agente IA y de que sus clientes hayan interactuado con él al menos por 48 horas, puede empezar a monitorear su rendimiento y mejorar su eficiencia.
En concreto, puede:
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Usar el panel de Insights para obtener una perspectiva completa de las métricas del agente IA y el rendimiento de las respuestas. Este panel ayuda a optimizar la configuración del agente IA para mejorar la experiencia de autoservicio de sus clientes.
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Revisar las transcripciones de conversaciones para ver qué conversaciones dieron lugar a resoluciones automatizadas, lo que significa que las interacciones entre los clientes y el agente IA fueron exitosas. También puede examinar las transcripciones de las conversaciones no resueltas para comprender los patrones y las similitudes de las interacciones que no dieron muy buenos resultados.
