Cuando se publica un agente IA en un canal de correo electrónico o formulario web, el sistema crea automáticamente un disparador y dos automatizaciones. El disparador es lo que usa el agente IA para enviar una primera respuesta generada por IA al ticket de un cliente. Con las automatizaciones, el agente IA hace un seguimiento de la respuesta que dio inicialmente, para verificar que ha resuelto la pregunta del cliente (lo que se conoce como automatización de recordatorio) y, posteriormente, establece el estado del ticket en Resuelto (lo que se conoce como automatización de resolución).
En este artículo se describe la configuración predeterminada para este disparador de ticket y las dos automatizaciones. Si bien esta configuración ha sido diseñada para funcionar de inmediato, el disparador y las automatizaciones se pueden ajustar para adaptarse a los flujos de trabajo si es necesario.
Los temas tratados son estos:
Configuración del disparador: Respuesta generativa para <nombre del agente IA>
El disparador que se crea automáticamente cuando se publica un agente IA en un canal de correo electrónico o formulario web tiene la configuración predeterminada que se describe a continuación. De ser necesario, puede editar el disparador.
Información básica
- Nombre del disparador: Respuesta generativa para <nombre del agente IA>
- Descripción: Este disparador se usa para enviar una respuesta generativa cuando se crea un ticket nuevo.
-
Categoría de disparador: Agentes IA
Condiciones
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Cumplir TODAS las siguientes condiciones
- Ticket > Ticket | Es | Creado
- Solicitante > Rol | Es | (usuario final)
- Ticket > Marca | Es | <marca del agente IA>
-
Cumplir CUALQUIERA de las siguientes condiciones
- Ticket > Recibido en | Es | <su dirección de correo electrónico de Support>
- Ticket > Recibido en | Es | <su dirección de correo electrónico de Support>
Acciones
- Categoría: Notificar por > Respuesta automática usando IA generativa
- Destinatario: Ticket > (solicitante y CC)
- Asunto de correo electrónico: Solicitud recibida
-
Respuesta alternativa: (lo que el agente IA debería enviar si no puede proporcionar una respuesta generada por IA).
Hemos recibido su solicitud {{ticket.id}} y nuestro personal de soporte la está revisando.
Si desea agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico.
Configuración de la automatización: [GenAI] Enviar respuesta automática de recordatorio generada por IA
La automatización de recordatorio que se crea automáticamente cuando se publica un agente IA en un canal de correo electrónico o formulario web tiene la configuración predeterminada que se describe a continuación. De ser necesario, puede editar la automatización.
Condiciones
-
Cumplir todas las siguientes condiciones:
- Ticket: Horas desde actualización | (calendario) Mayor que | 24
- Ticket: Etiquetas | Contiene por lo menos una de las siguientes | ar_suggest_true
- Ticket: Etiquetas | No contiene ninguna de las siguientes | bump_on_email_generative_reply
- Ticket: Categoría del estado | Menor que | Pendiente
Acciones
- Notificaciones: Correo electrónico del usuario | (solicitante y CC)
Asunto de correo electrónico: Re: {{ticket.title}}
Este es un correo electrónico automatizado.—
Hola, {{ticket.requester.first_name}}:Solo nos preguntamos si ha tenido la oportunidad de revisar nuestra respuesta.
Si no recibimos respuesta suya, resolveremos este ticket en unos días.
Gracias - Ticket: Agregar etiquetas | bump_on_email_generative_reply
- Ticket: Categoría del estado | Pendiente
Configuración de la automatización: [GenAI] Resolver tras enviar respuesta automática generada por IA
La automatización de resolución que se crea automáticamente cuando se publica un agente IA en un canal de correo electrónico o formulario web tiene la configuración predeterminada que se describe a continuación. De ser necesario, puede editar la automatización.
Condiciones
-
Cumplir todas las siguientes condiciones:
- Ticket: Horas desde actualización | (calendario) Mayor que | 48
- Ticket: Etiquetas | Contiene por lo menos una de las siguientes | bump_on_email_generative_reply
- Ticket: Etiquetas | No contiene ninguna de las siguientes | solved_on_email_generative_reply
- Ticket: Categoría del estado | Es | Pendiente
Acciones
- Notificaciones: Correo electrónico del usuario | (solicitante y CC)
Asunto de correo electrónico: Re: ((ticket.title}}
Hola, {{ticket.requester.first_name}}:Nos comunicamos con usted hace unos días para ver si tuvo la oportunidad de evaluar nuestra respuesta.
No hemos recibido respuesta, por lo que resolveremos el ticket por el momento.
Esperamos que haya resuelto el problema correctamente, pero, si no es el caso, simplemente responda a este correo electrónico en los próximos días y su ticket se volverá a abrir automáticamente.Gracias
- Ticket: Agregar etiquetas | solved_on_email_generative_reply
- Ticket: Categoría del estado | Resuelto
