La mensajería incluye opciones de idiomas que permiten especificar un idioma predeterminado para el bot y configurarlo para que pueda hablar en varios idiomas, y así mejorar la experiencia de los clientes. Con estas opciones de configuración, se puede establecer el idioma que se usa para un bot monolingüe, o bien crear bots multilingües.
Este artículo contiene los siguientes temas:
Admitir bots monolingües
De manera predeterminada, el idioma del bot se establece en el idioma predeterminado de la cuenta. O bien, de ser necesario, se puede especificar un idioma diferente para las partes de la conversación que no se pueden editar, como:
Para especificar un idioma predeterminado para un bot
- En el Centro de administración, haga clic en
Canales en la barra lateral y luego seleccione Bots y automatización > Bots. - Haga clic en Administre bots.
- Pase el mouse por encima del bot que desea actualizar y haga clic en Configuración.
- Abra la pestaña Idioma y use el menú desplegable para seleccionar el idioma.
- Haga clic en Guardar al pie de la página.
Nota: Para mantener la uniformidad y facilitar la comprensión, la selección del idioma predeterminado debe coincidir con el idioma de la conversación.
Admitir bots multilingües
Si para comunicarse los clientes utilizan varios idiomas, los productos de Zendesk Suite cuentan con varias opciones que deben tenerse en cuenta, como:
Activar la traducción automática para un bot
En la configuración del bot, puede activar una función que se encargue de traducir automáticamente los elementos de texto en un bot de web o móvil que usted mismo crea y que incluye lo siguiente:
Estos elementos deben crearse en el idioma predeterminado del bot, como se describe en la sección anterior. El bot utiliza la configuración de idiomas para determinar el idioma de origen al traducir texto.
Para activar la traducción automática
- En el Centro de administración, haga clic en Canales en la barra lateral y luego seleccione Bots y automatización > Bots.
- Haga clic en Administre bots.
- Pase el mouse por encima del bot que desea actualizar y haga clic en Configuración.
- Abra la pestaña Idioma y use el menú desplegable para seleccionar el idioma.
- Haga clic en la casilla para activar la traducción automática.
- En Seleccione los idiomas para la traducción automática, especifique los idiomas del lado del cliente que desea incluir en el proceso de traducción automática. Puede abrir el menú desplegable y desplazarse por las opciones, o puede comenzar a escribir para filtrar las opciones de idioma.
- Haga clic en Guardar al pie de la página.
- Vuelva a publicar el bot después de cambiar el idioma.
La traducción automática para la mensajería traduce automáticamente el texto del bot para sus clientes, según el idioma que hayan seleccionado para el navegador.
Traducir los artículos del centro de ayuda
Puede sugerir artículos del centro de ayuda en una conversación para dirigir a los clientes hacia información que podría ayudarles a resolver sus preguntas.
Para ofrecer artículos del centro de ayuda en varios idiomas, tendrá que activar los idiomas en la configuración de Guide, y luego agregar versiones traducidas de esos artículos a su centro de ayuda.
Si desea más información, consulte Configuración del centro de ayuda para admitir varios idiomas y Localización del contenido del centro de ayuda.
Traducir las conversaciones en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
Después de hacerse cargo de una conversación del bot, los agentes pueden usar la función de traducción nativa en el espacio de trabajo de agente de Zendesk para comunicarse con los clientes y con otros agentes en distintos idiomas. Esta función está activada de manera predeterminada para todos los clientes que usan el espacio de trabajo de agente, pero solo está a disposición de los agentes que tienen una licencia de Chat.
Si desea más información, consulte Traducción de las conversaciones en el espacio de trabajo de agente de Zendesk.
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