Es necesario activar todos los idiomas que se desean utilizar en el centro de ayuda. Para cada idioma que se active, se puede agregar un nombre traducido para el centro de ayuda, además de fragmentos de texto traducido. Los idiomas del centro de ayuda son independientes de cualquier idioma que se haya activado en Zendesk Support.
Después de activar los idiomas para el centro de ayuda, se puede agregar contenido localizado (consulte Localización del contenido del centro de ayuda), para que los usuarios finales puedan elegir el idioma que desean usar en el centro de ayuda.
Para configurar los idiomas del centro de ayuda es necesario ser administrador de Guide.
Activar idiomas en el centro de ayuda
Se pueden activar todos los idiomas que se desean utilizar en el centro de ayuda.
La base de conocimientos se tiene que configurar para que muestre contenido en los idiomas admitidos para todos los idiomas activados.
Los idiomas del centro de ayuda se activan de forma independiente de los idiomas que se han activado en Zendesk Support. Si se activa un idioma en Guide que no está activado en Support, cuando dicho idioma se selecciona en el centro de ayuda, el formulario “Enviar una solicitud” aparece en el idioma predeterminado de la cuenta de Support.
Para activar un idioma en el centro de ayuda
- En Guide, haga clic en el icono Configuración (
) en la barra lateral y luego seleccione Configuración de idiomas. - Haga clic en Agregar nuevo idioma.
Puede desplazarse por la lista o hacer una búsqueda en la lista. Puede elegir entre todos los idiomas admitidos por Guide y la mayoría de los idiomas que están disponibles a pedido, algunos de los cuales tienen traducciones hechas por colaboración abierta (crowdsourcing).
- Haga clic en el menú desplegable Idioma para seleccionar un idioma y luego ingrese un Nombre del centro de ayuda para el idioma.
El nombre del centro de ayuda podría ser una traducción del nombre del centro de ayuda predeterminado.
- Haga clic en Agregar idioma.
- Haga clic en Agregar nuevo idioma otra vez si desea agregar más idiomas.
En la página Idioma del centro de ayuda aparece una lista de todos los idiomas admitidos.
- Haga clic en Guardar en la página Idioma del centro de ayuda cuando haya terminado.
Luego, debe configurar la base de conocimientos para proporcionar contenido en los idiomas admitidos, si aún no lo ha hecho.
Comprender cómo se muestra el contenido traducido en el centro de ayuda
La diferencia entre tener un idioma activado y tener contenido traducido disponible para ese idioma repercute en lo que un usuario ve en un centro de ayuda. Por ejemplo, el idioma predeterminado para un centro de ayuda podría ser inglés de Estados Unidos (en-us). Asimismo, el centro de ayuda podría proporcionar contenido en francés (fr).
El idioma que un usuario ve en el centro de ayuda se establece en función de las siguientes opciones predeterminadas, en orden de preferencia:
- El idioma especificado en el URL de la página donde se encuentra actualmente el usuario (si corresponde)
- El idioma establecido para la sesión activa actual del usuario
- La preferencia de idioma configurada en el perfil del usuario.
- El idioma preferido del navegador del usuario
- Otros idiomas compatibles especificados por el navegador del usuario
Si el centro de ayuda no coincide con ninguno de estos idiomas, se redirigirá al usuario al idioma predeterminado del centro de ayuda.
Estos ejemplos explican algunos de los distintos escenarios.
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Caso n.º 1: el idioma del navegador del usuario es un idioma que no está activado en el centro de ayuda. El usuario ve el artículo en el idioma predeterminado.
Es decir, un usuario que tenga polaco (pl) como el idioma predeterminado de su navegador accederá a este vínculo: https://support.zendesk.com/hc/pl. El sitio no está traducido al polaco de modo que será redirigido al sitio del idioma predeterminado (support.zendesk.com/hc/en-us) y verá el contenido en inglés.
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Caso n.º 2: el idioma del navegador del usuario es un idioma que sí está activado en el centro de ayuda y sí hay contenido traducido en ese idioma disponible para ese artículo. El usuario verá automáticamente el contenido traducido.
Es decir, si el idioma predeterminado del navegador de un usuario es francés, verá todos los artículos que se han traducido al francés, aunque el usuario no haya especificado la región (fr) en el URL. Si accede al vínculo https://support.zendesk.com/hc, se le redirigirá automáticamente a https://support.zendesk.com/hc/fr.
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Caso n.º 3: el idioma del navegador del usuario es un idioma que sí está activado en el centro de ayuda, pero no hay contenido traducido en ese idioma disponible para ese artículo. El artículo no aparecerá en la versión del idioma del navegador del centro de ayuda. Si el usuario intenta ir manualmente a ese artículo, en un idioma al cual no ha sido traducido, verá una página de error o será redirigido a la página principal de ese idioma.
Por ejemplo, un usuario que tenga definido francés como su idioma de navegador predeterminado, verá todos los artículos traducidos al francés, pero si algún artículo no está traducido, aparecerá un mensaje que indica que la página no existe. Eso se debe a que la región fr está definida, pero no todos los artículos tienen traducción.
En todos los ejemplos indicados, si un usuario desea cambiar manualmente el idioma en que visualiza un artículo, deberá especificar una configuración regional diferente en el URL o cambiar el idioma en el menú desplegable de idioma del centro de ayuda. Si el idioma está activado en el centro de ayuda y existe contenido traducido para ese artículo, verá ese contenido.
Por ejemplo, si se escribe el URL https://support.zendesk.com/hc/de, se verá contenido en alemán para esa página, sin importar el idioma predeterminado del explorador. Si se especifica una configuración regional en el URL, no se cambia el idioma que se usa para explorar el centro de ayuda. Para explorar el centro de ayuda en otro idioma, tendrá que usar el menú desplegable de idioma.
Si ofrece únicamente parte de su contenido en otros idiomas, considere una de las siguientes soluciones:
- Redirigir los artículos sin traducir a un idioma existente
- Agregar una versión del artículo en el idioma predeterminado a la página de traducción. En nuestro ejemplo, eso sería copiar el artículo en inglés a la página de la traducción al francés. Consulte el artículo sobre cómo proporcionar contenido en sus idiomas admitidos.
Eliminar un idioma del centro de ayuda
Cualquier idioma que se haya activado en el centro de ayuda se puede desactivar borrándolo de la página de idiomas del centro de ayuda. Cuando se borra un idioma, se cancela la publicación de los artículos del centro de ayuda en el idioma borrado, pero los artículos siguen estando en la interfaz de administrador de Guide. Si se vuelve a agregar el idioma, el contenido relacionado se volverá a publicar.
Para configurar el centro de ayuda para usar varios idiomas
- En Guide, haga clic en el icono Configuración () en la barra lateral y luego haga clic en Configuración de idiomas.
- Haga clic en el menú de opciones junto al idioma que desee eliminar y luego haga clic en Borrar.
El idioma se elimina de la lista de idiomas sin un cuadro de diálogo de confirmación. Si después lo quiere activar de nuevo, puede hacer clic en Agregar nuevo idioma.
- Haga clic en Guardar en la página Idioma del centro de ayuda cuando haya terminado.
Cambiar un nombre traducido para el centro de ayuda
Cuando se agrega un idioma, también se puede agregar un nombre traducido para el centro de ayuda. El nombre del centro de ayuda para un idioma se puede cambiar fácilmente en cualquier momento.
Para cambiar un nombre traducido para el centro de ayuda
- En Guide, haga clic en el icono Configuración () en la barra lateral y luego haga clic en Configuración de idiomas.
- En la página Idioma del centro de ayuda, haga clic en el campo de nombre de cualquier idioma e ingrese un nuevo nombre.
- Haga clic en Guardar en la página Idioma del centro de ayuda cuando haya terminado.