Activación y desactivación de las funciones de IA de Zendesk

Zendesk Suite incluye un conjunto básico de herramientas de IA y funcionalidad de agentes IA. Si desea herramientas impulsadas por IA más potentes y una funcionalidad de agentes IA más avanzada, Zendesk ofrece el complemento Copiloto y el complemento Agentes IA – Avanzado. Para conocer más a fondo las funciones de IA de Zendesk, consulte Información general de lo que ofrece la IA de Zendesk.

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Las funciones de IA individuales se pueden activar y desactivar a través del Centro de administración y su estado se puede verificar en la página Información general. Este artículo describe las herramientas de IA de Zendesk Suite como resúmenes de tickets, macros sugeridas, respuestas rápidas, traducciones, resúmenes de artículos, clasificación inteligente y ayuda para escribir, además de las funciones del complemento Copiloto, como asistencia automática, sugerencias de primera respuesta, sugerencias de fusión, tickets similares, pautas de comunicación, resúmenes de llamadas y sugerencias de voz. Para desactivar los agentes IA, puede cancelar su publicación o eliminar sus canales.

Zendesk Suite incluye un conjunto básico de herramientas de IA y funcionalidad de agentes IA. Si desea herramientas impulsadas por IA más potentes y una funcionalidad de agentes IA más avanzada, Zendesk ofrece el complemento Copiloto y el complemento Agentes IA – Avanzado. Para conocer más a fondo las funciones de IA de Zendesk, consulte Información general de lo que ofrece la IA de Zendesk.

Algunas funciones de IA individuales deben activarse, mientras que otras están activadas de manera predeterminada. El estado de la mayoría de las funciones de IA de su cuenta se puede monitorear a través de la página Información general del Centro de administración. Consulte Abrir la página Información general.

En este artículo se describen las funciones de IA de Zendesk, pero no las funciones de los agentes IA.

Tabla 1. Recursos para administrar las funciones de IA de Zendesk

Funciones de IA de Zendesk (incluido en la suite)	Consulte los siguientes artículos para obtener detalles sobre cómo administrar las herramientas impulsadas por IA que se incluyen en la Suite. Administrador copiloto. Administrar el acceso a la asistencia conversacional del administrador copiloto Mejorar la escritura Activación y desactivación de la función de mejora de la escritura con IA generativa Activar o desactivar las herramientas de escritura de IA generativa para Conocimiento Resumen de tickets. Activar y configurar los resúmenes de tickets generados por IA Macros sugeridas. Activar o desactivar las macros sugeridas Respuestas rápidas. Activar y desactivar las respuestas rápidas para el espacio de trabajo de agente Traducciones Activación y desactivación de las traducciones de artículos realizadas con IA Activación y desactivación de las traducciones con IA para las conversaciones de tickets Resumir artículos. Activar y desactivar los resúmenes de artículos generados por IA Clasificación inteligente Clasificación automática de los tickets con la clasificación inteligente Clasificación de información única en los tickets con entidades
Copiloto de Zendesk (complemento en venta)	El Copiloto de Zendesk incluye todas las funciones de IA que forman parte de la Suite, así como otras funciones adicionales que ofrecen una asistencia de IA más profunda. Consulte los siguientes artículos para obtener detalles sobre cómo administrar las funciones de IA que se incluyen en el complemento Copiloto. Asistencia automática. Activar y configurar la asistencia automática Sugerir primeras respuestas. Activación de las primeras respuestas sugeridas Sugerir tickets para fusionar. Activación de las sugerencias de fusión para tickets Tickets similares. Activar los tickets similares Pautas de comunicación. Activar y desactivar las pautas de comunicación Resúmenes y transcripciones de llamadas. Uso de IA generativa para crear resúmenes y transcripciones de llamadas en los tickets Sugerencias de IA en tiempo real para las llamadas de voz. Activar las sugerencias de IA en tiempo real para las llamadas de voz Clasificación inteligente (flujos de trabajo). Casos de uso y flujos de trabajo de la clasificación inteligente
Agentes IA de Zendesk	Para desactivar los agentes IA, debe cancelar la publicación de cada agente que esté usando: Agente IA. Administre los canales del agente IA y elimine los canales seleccionados. Agente IA avanzado. Para un agente IA de mensajería, elimine las reglas de desvío para el agente IA. En el caso de un agente IA de correo electrónico, desconéctelo del correo electrónico. Agente IA heredado o agente IA básico. Vuelva a publicar el agente IA y elimínelo de todos los canales.