La función Traducir artículos de la base de conocimientos, que forma parte del Agente copiloto, le permite crear traducciones de los artículos desde el propio editor de artículos nuevo.
Si su centro de ayuda está configurado para admitir varios idiomas, puede usar la herramienta de traducción con IA para rellenar rápida y fácilmente un artículo con contenido traducido.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
- Activar la función Traducir artículos de la base de conocimientos
- Desactivar la función Traducir artículos de la base de conocimientos
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Activar la función Traducir artículos de la base de conocimientos
Si la función Traducir artículos de la base de conocimientos está activada y los prerrequisitos se han cumplido, es posible crear traducciones de artículos generados por IA desde el propio editor de artículos. La función Traducir artículos de la base de conocimientos viene activada de manera predeterminada.
Encontrará información sobre los idiomas admitidos para las traducciones de artículos realizadas con IA en el artículo sobre el soporte de idiomas de Zendesk.
Para activar la función Traducir artículos de la base de conocimientos
- En el Centro de administración, haga clic en
IA en la barra lateral y luego seleccione Agente copiloto > Traducciones. - Seleccione Traducir artículos de la base de conocimientos.
Cuando se activa esta función, se puede usar la opción Administrar términos excluidos para agregar y administrar los términos que desea excluir de las traducciones realizadas con IA.
- Haga clic en Guardar.
Desactivar la función Traducir artículos de la base de conocimientos
Si no desea que los agentes puedan generar traducciones de IA desde el nuevo editor de artículos, puede desactivar Traducir artículos de la base de conocimientos, y así lo evitará.
Para desactivar la función Traducir artículos de la base de conocimientos
- En el Centro de administración, haga clic en IA en la barra lateral y luego seleccione Agente copiloto > Traducciones.
- Deseleccione Traducir artículos de la base de conocimientos.
Cuando se desactiva esta función, se desactiva la opción Administrar términos excluidos y ya no podrá administrar los términos excluidos.
- Haga clic en Guardar.