La función de sugerencias de fusión, que forma parte del agente copiloto, identifica los tickets que podrían fusionarse con el ticket en el que está trabajando el agente. Estas sugerencias aparecen en el panel de contexto de un ticket.
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Acerca de Sugerencias de fusión
Sugerencias de fusión es una función disponible en el panel de contexto. Según el ticket que el agente esté viendo, el panel muestra los tickets enviados por el mismo solicitante dos semanas antes y después de que se creó el ticket actual.
Por ejemplo, si el Solicitante A envió varios tickets el 25, 26 y 28 del mes, y un agente abre el ticket del 26, sugerencias de fusión presentaría los tickets del 25 y del 28 del Solicitante A.
Desde el panel de contexto, los agentes pueden fusionar tickets del mismo solicitante. Fusionar los tickets desde el panel de contexto sigue las mismas reglas que se describen en Fusión de tickets con una excepción: cuando se fusiona a través del panel de contexto, los tickets seleccionados se fusionarán en el ticket que esté abierto.
El lugar exacto del panel de contexto en el que aparecen las sugerencias de fusión depende de cuándo adquirió el complemento IA avanzada:
- Si adquirió IA avanzada a partir del 9 de octubre de 2024, las sugerencias de fusión aparecen en la sección Sugerencias de fusión del panel de contexto.
- Si adquirió IA avanzada antes del 9 de octubre de 2024 y no migró al agente copiloto, las macros sugeridas aparecerán en la sección Inteligencia del panel de contexto.
Si desea más información sobre el flujo de trabajo del agente, consulte Fusión de tickets relacionados en función de las sugerencias.
Activar o desactivar Sugerencias de fusión
Los administradores pueden activar o desactivar Sugerencias de fusión en el Centro de administración. La ubicación exacta de esta opción depende de cuándo haya adquirido el complemento IA avanzada. Esta función está activada de manera predeterminada.
(Si adquirió IA avanzada a partir del 9 de octubre de 2024) Para activar o desactivar las sugerencias de fusión
- En el Centro de administración, haga clic en
Espacios de trabajo en la barra lateral y luego seleccione Herramientas para agentes > Agente copiloto. - En la sección Sugerencias, seleccione o anule la selección de Sugerir tickets para fusionar, dependiendo de si desea que aparezca la función para los agentes.
- Haga clic en Guardar.
(Si adquirió el complemento IA avanzada antes del 9 de octubre de 2024 y no migró al agente copiloto) Para activar o desactivar las sugerencias de fusión
- En el Centro de administración, haga clic en Espacios de trabajo en la barra lateral y luego seleccione Herramientas para agentes > Panel de contexto.
- Seleccione o deseleccione Sugerencias de fusión, según si desea o no que la función aparezca en Inteligencia.
- Haga clic en Guardar.
