Para dar a los agentes la capacidad de usar la IA para traducir las conversaciones de tickets automáticamente, si lo desean, los administradores de la cuenta pueden activar la función en el Centro de administración. Si desea información sobre cómo funcionan las traducciones con IA, consulte Comprender la traducción de conversaciones en vivo. Si desea información sobre cómo los agentes pueden usar la función de traducciones con IA una vez que está activada, consulte Traducir las conversaciones en el espacio de trabajo de agente de Zendesk. Encontrará información sobre los idiomas admitidos para las traducciones de conversaciones en el artículo sobre el soporte de idiomas de Zendesk.
Este artículo contiene los siguientes temas:
Activar la traducción de conversaciones para los agentes
Para activar la traducción de conversaciones
- En el Centro de administración, haga clic en
Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Tickets > Configuración. - Haga clic en Opciones de comentarios para los agentes para ver todas las opciones posibles.
Al hacerlo, aparecen las relacionadas con la traducción.
- En Permitir que los agentes traduzcan conversaciones, seleccione entre estas opciones según qué canales desea incluir para las traducciones automáticas con IA. También puede optar por indicar a los usuarios finales que los mensajes que se les envían incluyen material traducido usando IA.
- Traducir con AWS Translate. Activa las traducciones para los mensajes entrantes y salientes en los canales de chat en vivo y mensajería, así como para los mensajes salientes en los canales de correo electrónico, formulario web y API.
- Traducir también los canales asíncronos con AWS Nova Micro. Activa las traducciones para los mensajes entrantes y salientes en los canales de correo electrónico, formulario web y API.
- Mostrar divulgación de traducción de IA. Para los canales asíncronos, esta opción agrega una nota que dice "Traducido por IA" a todos los mensajes enviados a los usuarios finales. Seleccione esta opción si desea que los usuarios finales sepan que los mensajes que se les envían incluyen material traducido usando IA. Los agentes verán esta nota independientemente de si está opción está activada o desactivada. Esta configuración no se aplica a los canales que usan AWS Translate (por ejemplo, el chat en vivo y la mensajería).
- Haga clic en Guardar.
Los agentes ahora pueden elegir traducir los mensajes automáticamente para los tipos de canales que especifique.
Desactivar la traducción de conversaciones para los agentes
Para desactivar la traducción de conversaciones
- En el Centro de administración, haga clic en Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Tickets > Configuración.
- Haga clic en Opciones de comentarios para los agentes para ver todas las opciones posibles.
- En Permitir que los agentes traduzcan conversaciones, deseleccione las siguientes opciones:
- Traducir con AWS Translate
- Traducir también los canales asíncronos con AWS Nova Micro.
Si se deselecciona la opción Traducir con AWS Translate, se desactivan automáticamente las traducciones de conversaciones para todos los tipos de canales. Cuando se desactivan las traducciones para los canales asíncronos, la opción Mostrar divulgación de traducción de IA ya no se aplica y se desactiva automáticamente.
- Haga clic en Guardar.