Gracias a la función de traducción automática de conversación en vivo del espacio de trabajo de agente, los agentes pueden comunicarse con los usuarios finales aunque hablen otro idioma.
Si un administrador activa la función, los agentes pueden administrar la traducción automática de cada conversación en vivo que atienden. Si desea información sobre cómo activar la traducción automática, consulte Comprender y activar la traducción de conversaciones en vivo.
Este artículo contiene los siguientes temas:
Activar la traducción automática para las conversaciones en vivo
Cuando se detecta la diferencia de idiomas en un mensaje entrante en el espacio de trabajo de agente, se muestra un cartel que indica el idioma del usuario final.
Si el idioma detectado es incorrecto, puede usar un menú desplegable para seleccionar el idioma correcto para el mensaje entrante.
Para traducir automáticamente una conversación entrante
- En el cartel de traducción, haga clic en Traducir. El cartel se actualiza y muestra el estado de la traducción:
Para rechazar la traducción automática de una conversación entrante
- Haga clic en la X para desechar el cartel.
Si decide no traducir una conversación inicialmente, puede activar la traducción más adelante durante la conversación.
Para activar la traducción en una conversación en curso
- En el encabezado de la conversación, haga clic en el menú Opciones (
) y luego en Traducir. Aparece el cartel de traducción que muestra el estado de la traducción.
Desactivar la traducción automática de una conversación en vivo en curso
Puede optar por desactivar la traducción automática si ya no la necesita, como cuando un nuevo usuario final asume la conversación o cuando se transfiere a otro agente que habla el mismo idioma que el usuario final.
Para desactivar la traducción automática
- En el cartel de traducción, haga clic en Detener. O bien, en el encabezado de la conversación, haga clic en el menú Opciones () y luego en Dejar de traducir.
Cambiar entre el texto original y el texto traducido del mensaje
Los agentes pueden ver los mensajes originales (sin traducir) de un usuario final, además de las versiones traducidas de sus propios mensajes.
Para ver el texto original del mensaje de un usuario final
- Al final del mensaje del usuario final, haga clic en Mostrar original. Aparece la versión sin traducir.
Para ver el texto traducido de su propio mensaje
- Al final del mensaje, haga clic en Mostrar traducción. Aparece la versión traducida del mensaje.
