Si el espacio de trabajo de agente ha sido activado por un administrador de Zendesk, los agentes pueden trabajar en este espacio con los visitantes de Chat autenticados y los usuarios finales de mensajería de Zendesk autenticados. Los usuarios finales autenticados ofrecen a los agentes un nivel adicional de seguridad y confianza porque la identidad de la persona con la que están conversando ha sido verificada. Por otro lado, cuando los agentes trabajan con usuarios finales autenticados, cuentan con más contexto y más continuidad a la hora de ver el historial de conversaciones del usuario final.
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Acerca de la experiencia de los agentes con usuarios finales autenticados
Un icono de marca de verificación que aparece junto al nombre del usuario final en la conversación del ticket indica al agente que el visitante de chat o el usuario final de mensajería ha sido autenticado.
La información de autenticación se limita a las conversaciones de mensajería y de chat; cuando la conversación se traslada al correo electrónico, el icono de autenticación no se traslada. Asimismo, a diferencia de los visitantes de Chat autenticados en otras interfaces de Zendesk, los agentes pueden editar los detalles de usuario final del visitante dentro del espacio de trabajo de agente, lo que incluye su nombre, dirección de correo electrónico, ubicación e idioma. Lo mismo ocurre con los usuarios finales de mensajería autenticados.
Acerca de la experiencia del Web Widget para usuarios finales autenticados
En el Web Widget, la experiencia de los usuarios finales autenticados es un poco distinta a la de los no autenticados. Cuando el usuario final ha sido autenticado, sus sesiones de chat y conversaciones de mensajería en curso se sincronizan en todos los dispositivos. Eso le da al usuario final la flexibilidad de cambiar de equipo o de navegador y continuar con su conversación en curso. Además, el usuario final autenticado puede ver sus conversaciones anteriores en el widget con solo desplazarse hacia arriba en el registro de conversaciones.