Envío de respuestas automáticas a mensajes enviados por redes sociales

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11 Comentarios

  • Metafinanciera Wallet

    Buenas tardes, dentro de esta respuesta Automática, se le puedes añadir opciones de respuestas y que estas opciones te envíen a otra pagina ú otra respuesta que necesita el cliente?

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  • Soporte 1

    como puedo hacerle para que se tenga una respuesta automatica para los horarios fuera de la jornada laboral?

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  • Ivan Miquiabas

    Hi there, thanks for posting your question. If you are referring to Zendesk chat for offline hours this is not possible, since Zendesk chat triggers only work if the widget is online.

    A workaround is you can set your Operating hours on the pre chat form on your chat dashboard. Settings > Account > Operating Hours tab > Select the Display Operating Hours check box > Click Save Changes.

    Ivan Miquiabas | Customer Advocate

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  • Soporte 1

    Hola me refiero a querer hacer una respuesta automática que se pueda ejecutar despues del horario laboral, y que pueda aplicar a los distintos canales que tenemos. Por ejemplo apenas me pidieron que para los reportes que se generan de whatsapp despues del horario laboral puedan mandarse una respuesta con los horarios de mi empresa.

    Revisando veo que desde zendesk puedo agregar una respuesta automática pero  funciona mas como un saludo y no me deja programar horario para esta respuesta se ejecute despues de cierta hora. no se si se pueda desde zendesk o con un disparador 

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  • Ivan Miquiabas

    Hi there, thanks for the update. You can actually do this via automation wherein you can set a time on when you will update the ticket depending on its condition.

    Ivan Miquiabas | Customer Advocate

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  • Soporte 1

    hola si desde alli la estoy haciendo pero no se si tengo que configurar algo adicional por que no funciona 

    Estas son las condiciones que estoy poniendo 

     

    y mi horario es el siguiente

    y los reportes que me llegan despues de ese horario no les manda ninguna respuesta :( me puedes orientar?

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  • Juan Ramirez

    Hi, what happens to the automatic replies that are sent via webhook with the social messaging app when the workspace agent is activated? Are they maintained or blocked? since we detected that when adding a WhatsApp channel by Agent Worskpace, it does not allow us to send automatic messages through triggered webhooks. Can the social messaging app be kept in the workspace agent

    Hola ¿ que ocurre con las respeustas automaticas que se envian via webhook con la social messaging app cuando se activa el agent workspace? ¿se mantienen o se bloquean? ya que detectamos que al agregar un canal de Whatsapp por el Agent Worskpace, no nos permite enviar mensajes automaticos via webhooks con un disparador. ¿se puede mantener la app social messaging con el agent workspace?

     

     

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  • Somos Sokso

    Hola,

    En el articulo se detalla la configuracion para ingresar respuestas automaticas para los canales de WhatsApp, LINE o WeChat  y el de facebook messenger? uno de los canales mas usados por nuestros clientes en Facebook messenger y es por ello que necesito saber si es posible configurar respuestas automaticas con alguna herramienta de Zendesk para este canal. 

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  • RONALD AVELLANEDA MONTENEGRO

    Hola,

    Se puede crear bot de respuestas automáticas al whatsapp que esta en zendesk, ya que al crear como canal de red social a whatsapp se crea como una API de whatsapp oficial, en donde puedo crear el bot para whatsapp ?

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  • Jorge De León

    Buenas tardes, una consulta a las respuestas de automaticas de WhatsApp se les puede dar formato?

    Necesito destacar una parte de la respuesta con negrita pero no pude hacerlo. 

    Saludos

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  • Beto
    Zendesk Customer Care

    ¡Hola Jorge, muchas gracias por tu pregunta!

    Desafortunadamente, de momento no es posible lo que mencionas. En el canal de Mensajería o redes sociales, no es posible el formateo de los mensajes, por lo cual no se puede cambiar el tamaño, si es negrita o agregar hipervínculos. Esto incluye el canal de WhatsApp, por lo tanto, las respuestas automáticas de WhatsApp también.

    Pero esto es una muy buena sugerencia. Le puedo recomendar crear un Feedback Post en nuestra comunidad aquí. Puede explicar su escenario y mientras más tracción tenga este post, más oportunidades existe de que nuestro equipo de Desarrollo decida implementarlo en el futuro.

    ¡Espero que esto haya sido de ayuda!

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