Agregar canales de Mensajes directos de X (anteriormente Twitter)

Acceso rápido: Centro de administración > Canales > Mensajería y redes sociales > Mensajería

En este artículo se describe cómo agregar canales de Mensajes directos de X (anteriormente Twitter). Mensajes directos de X es una aplicación de mensajería popular de Estados Unidos que permite enviar mensajes privados a través de X. Mensajes directos de X se usa para la mensajería privada con los clientes y X se usa para la mensajería pública con los clientes.

Antes de comenzar, es necesario configurar un canal de X (consulte Configuración del canal de X (anteriormente Twitter)).

Es necesario ser administrador para poder agregar canales de Mensajes directos de X.

Este artículo contiene las siguientes secciones:

• Agregar un canal de Mensajes directos de X
• Próximos pasos

Agregar un canal de Mensajes directos de X

Es necesario ser administrador para poder agregar canales de Mensajes directos de X.

Para agregar un canal de Mensajes directos de X

1. En el Centro de administración, haga clic en Canales en la barra lateral y luego seleccione Mensajería y redes sociales > Mensajería.
2. Haga clic en Agregar canal y seleccione Mensaje directo de X Corp en el menú desplegable.
3. En la página Agregar mensaje directo de X Corp, haga clic en Iniciar sesión con X Corp.

   

4. Cuando se le solicite, ingrese sus credenciales de inicio de sesión de X y haga clic de nuevo en Autorizar aplicación para autorizar a Zendesk Support a que use su cuenta de X.

   

5. Haga clic en Siguiente.
6. Cambie el nombre del canal, si es necesario. Si su cuenta tiene varias marcas, use el menú desplegable para seleccionar la que desea asociar con el canal.

   

7. Haga clic en Agregar canal.
8. Haga clic en Guardar configuración.

Próximos pasos

Después de agregar los canales de Mensajes directos de X, es posible que tenga que completar estas tareas adicionales:

• Establecer roles de agente para cada agente que participe en las conversaciones de mensajería por redes sociales. Consulte Dar a los agentes acceso a la mensajería.

• Crear reglas de negocio y vistas para Mensajes directos de X, según se necesite.

  Si usa Mensajes directos de X, necesitará declaraciones de condición que digan Canal + Es + Mensaje directo de X Corp.

  Si su cuenta tiene varias marcas, tendrá que agregar una condición La marca es y elegir la marca asociada con ese canal.
• Configurar respuestas automáticas para sus canales de Mensajes directos de X. Consulte Envío de respuestas automáticas a mensajes enviados por redes sociales.

• Agregar sus cuentas de X si desea enviar y recibir mensajes públicos de X. Consulte Configuración del canal de X (anteriormente Twitter). Si decide agregar las cuentas, asegúrese de que la opción para capturar mensajes directos entrantes como tickets siga desactivada.