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Puede agregar canales de Mensajes directos de X (anteriormente Twitter) para atender los mensajes privados de los clientes a través de la plataforma X. Para esto se requieren dos cosas: acceso de administrador y el complemento Mensajería por redes sociales. Después de agregar el canal, asigne roles de agente, cree reglas de negocio y configure respuestas automáticas para administrar las conversaciones con eficacia. Para los mensajes privados es necesario configurar una cuenta de X separada con la captura de mensajes directos desactivada.
En este artículo se describe cómo agregar canales de Mensajes directos de X (anteriormente Twitter). Mensajes directos de X es una popular aplicación de mensajería en Estados Unidos que permite enviar mensajes privados a través de la plataforma X. Mensajes directos de X se utiliza para la mensajería privada y X se usa para la mensajería pública con los clientes.
Para poder agregar un canal de Mensajes directos de X, primero se tiene que configurar un canal de X (consulte Configuración del canal de X (anteriormente Twitter)).
Es necesario ser administrador para poder agregar canales de Mensajes directos de X.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
Agregar un canal de Mensajes directos de X
Es necesario ser administrador para poder agregar canales de Mensajes directos de X.
Para agregar un canal de Mensajes directos de X
- En el Centro de Administración, haga clic en
Canales en la barra lateral y luego seleccione Mensajería y redes sociales > Mensajería. - Haga clic en Agregar canal y seleccione Mensaje directo de X Corp en el menú desplegable.
- En la página Agregar mensaje directo de X Corp, haga clic en Iniciar sesión con X Corp.
- Cuando se le solicite, ingrese sus credenciales de inicio de sesión de X y haga clic de nuevo en Autorizar aplicación para autorizar a Zendesk Support a que use su cuenta de X.
- Haga clic en Siguiente.
- Cambie el nombre del canal, si es necesario. Si su cuenta tiene varias marcas, use el menú desplegable para seleccionar la que desea asociar con el canal.
- Haga clic en Agregar canal.
- Haga clic en Guardar configuración.
Próximos pasos
Después de agregar los canales de Mensajes directos de X, es posible que tenga que completar estas tareas adicionales:
- Establecer roles de agente para cada agente que participe en las conversaciones de mensajería por redes sociales. Consulte Dar a los agentes acceso a la mensajería.
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Crear reglas de negocio y vistas para Mensajes directos de X, según se necesite.
Si usa Mensajes directos de X, necesitará declaraciones de condición que digan Canal + Es + Mensaje directo de X Corp.
Si su cuenta tiene varias marcas, tendrá que agregar una condición La marca es y elegir la marca asociada con ese canal. - Configurar respuestas automáticas para sus canales de Mensajes directos de X. Consulte Envío de respuestas automáticas a mensajes enviados por redes sociales.
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Agregar sus cuentas de X si desea enviar y recibir mensajes públicos de X. Consulte Configuración del canal de X (anteriormente Twitter). Si decide agregar las cuentas, asegúrese de que la opción para capturar mensajes directos entrantes como tickets siga desactivada.